Viadialog : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Viadialog est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Viadialog coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
ViaDialog : La souveraineté française au coeur de la relation client
Fondée en 2004, ViaDialog (anciennement ViaTelecom) est l’un des leaders Européens dans l’industrie du CIM Customer Interactions Management. Nos solutions sont dédiées à la mise en place de centres de contact multicanal inshore/offshore & homeshore déployés rapidement sans intégration et sans contrainte d’investissement pour le client. Elles couvrent l’intégralité des besoins de la gestion de la relation client sur tous les canaux de communication : téléphone, e-mail, chat, SMS, MMS, vidéo, via les réseaux sociaux, les FAQ, les forums et les bornes tactiles sur les lieux de vente.Quotidiennement utilisées par des centaines d’entreprises et des milliers de conseillers connectés depuis la France et l’étranger, les solutions de ViaDialog en font le partenaire technologique privilégié dans le domaine de la relation et du service client. Votre hub digital pour piloter tous les dialogues et toutes les interactions clients en ligne
ViaDialog propose un ensemble de solutions de service client souveraines et modulaires. L’écosystème combine gestion omnicanale, IA conversationnelle, analyse des interactions et automatisation pour améliorer l’expérience usager et renforcer l’efficacité des équipes. Nos solutions couvrent les principaux besoins opérationnels : Centre de contact cloud : gestion unifiée des échanges et supervision.
Accueil vocal en langage naturel : orientation automatisée des appels. Agents conversationnels IA (voix et texte) : traitement des demandes simples. Assistance en temps réel des agents : aide contextuelle et accès rapide à l’information.
Analyse des interactions : transcription, résumé, détection d’intentions et suivi qualité. Campagnes d’appels sortants : relances, enquêtes et notifications. Automatisation et workflows : simplification des processus et intégration métier.
L’ensemble est modulaire : chaque solution peut être activée seule ou intégrée progressivement. Avec plus de 30 connecteurs CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) et outils métiers, ViaDialog s’intègre facilement dans les environnements existants. Opérées et hébergées en France, nos solutions offrent un cadre souverain et fiable, adapté aux exigences du secteur public et aux organisations à forte contrainte opérationnelle.
ViaDialog est une société française spécialisée dans les technologies dédiées à la relation usager et au service client. Créée en 2012, l’entreprise développe et opère des solutions logicielles destinées aux organisations publiques et privées souhaitant améliorer la qualité de leurs échanges et moderniser leurs processus opérationnels. Basée en France, ViaDialog s’appuie sur des équipes pluridisciplinaires expertes en ingénierie logicielle, en gestion des interactions et en accompagnement métier, afin d’assurer un haut niveau de fiabilité, de disponibilité et de proximité avec ses clients.
Plus de 10 ans d’expérience dans la gestion des interactions clients et les technologies de communication. Plus de 150 organisations publiques et privées accompagnées, de la collectivité locale aux grands groupes. Plusieurs centaines de millions d’interactions traitées chaque année via l’écosystème ViaDialog.
Plus de 50 collaborateurs spécialisés, experts en ingénierie logicielle, IA et accompagnement opérationnel. Infrastructures souveraines, opérées et hébergées en France, avec supervision continue et hauts niveaux de disponibilité. Certification ISO 22301, garantissant la continuité d’activité et la résilience des services critiques.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Viadialog est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Viadialog : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégrations tierces avec autres logiciels
✅ Tableau de bord
✅ Import/export
✅ Accès mobile
✅ Stats
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Viadialog : tarifs des abonnements
Les tarifs de Viadialog débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Viadialog propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Viadialog ?
Points positifs de Viadialog
✅ Tarif très abordable✅ Hébergement des données en France
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de Viadialog
❌ Connexion Internet nécessaireViadialog : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Viadialog, comme par exemple Idylis, Oscar Campus Crm et Ines Crm mais aussi :– Sellsy Crm Support Client
– Cirrus Shield
– Ekkotime
– Zendesk
– Karlia
– Tesuji Crm
– Mobicrm
– Yellowbox Crm
– Vitisoft
– Otys
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Viadialog : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plusieurs critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Viadialog▶ Viadialog mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Video Forever, Editions Atlas, Sodexo, Decra, Groupe 3F, Assurone, Matelsom, Gmf, Onedirect, Nature & Découvertes…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en France (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Vous devriez essayer Viadialog !
