Kustomer : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Kustomer est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Kustomer coûte 29,00 $ par mois en version Professionnel, 49,00 $ en version Business, 89,00 $ en version Professionnel, et 139,00 $ en version Ultimate.
Kustomer : L’intelligence américaine du CRM centré sur l’humain
Kustomer est une solution CRM performante qui aide les entreprises à fournir un support client de qualité. Grâce à l’IA et à l’automatisation des processus, ce logiciel va au-delà des systèmes de tickets classiques en standardisant les tâches répétitives telles que la contextualisation des conversations ou l’envoi de réponses simples. L’équipe de support peut ainsi se concentrer sur des missions plus importantes.Le système intelligent identifie le sujet de chaque conversation entrante et oriente chaque client vers la ressource appropriée. Il permet également aux superviseurs de suivre les conversations en direct et d’intervenir si nécessaire. La flexibilité du logiciel permet aux entreprises d’offrir à leurs clients la possibilité de les contacter de n’importe où, à tout moment, via le canal de leur choix.
De plus, Kustomer donne accès à des outils de productivité basés sur l’IA, garantissant une collaboration, une segmentation et une gestion de contenu optimisées. Le logiciel assure une sécurité des données complète grâce à AWS et à des centres de données certifiés. Des contrôles de sécurité et une surveillance par un tiers garantissent la sécurité des données dès la conception du code et tout au long du processus de développement.
Kustomer est le premier CRM intelligent pour l’expérience client qui se concentre sur les clients, pas sur les billets, permettant aux entreprises de tout savoir sur chaque client. Utilisé par Slice, Smugmug, Outdoor Voices, etc., Kustomer offre aux entreprises une vue complète de la vie de chaque client. Kustomer unifie toutes les données pertinentes, l’historique des clients, les applications et les systèmes, permettant des actions de service éclairées.
Kustomer a été fondée en 2015 avec son siège à New York.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Kustomer Konnect est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Kustomer : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Support multilingue
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Application mobile
✅ Champs et formulaires personnalisables
✅ Détection de la langue
✅ Audit d’agent en direct
✅ Suivi des interactions
✅ Alertes et escalades
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Segmentation client
✅ Collecte de données multicanal
✅ Analyse prédictive
✅ Gestion documentaire
✅ Emailing et SMS
✅ Qualification des prospects
✅ Gestion de projet
✅ Devis et propositions
✅ Journalisation des appels
✅ Sondages et retours d’information
✅ Communication omnicanale (Email, Chat, SMS, WhatsApp)
✅ Vue client unifiée (Timeline)
✅ Automatisation avec IA (Kustomer IQ)
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ CRM client amélioré
✅ Chat en direct et Chatbots
✅ Flux de travail personnalisables (Workflow)
✅ Reporting et analyses avancés
✅ Gestion des rendez-vous
✅ Analyse des sentiments
✅ Portail libre-service client
✅ Routage automatisé et intelligent
✅ Intégrations tierces et API
✅ Chronologie client en temps réel
✅ Tableaux de bord d’activité
✅ Réponses prédéfinies et Macros
Transcription et enregistrement des appels : Le logiciel Krustomer enregistre les interactions clients et fournit un historique clair pour consultation ultérieure. Cette fonctionnalité améliore la formation, l’assurance qualité et la conformité. Parallèlement, elle garantit aux équipes le contexte nécessaire pour résoudre les problèmes rapidement et avec précision.
Résumés d’appels IA : Il génère automatiquement des synthèses concises des conversations, mettant en évidence les points clés et les actions à entreprendre. Cette approche permet aux conseillers clientèle de gagner du temps et de se concentrer sur les tâches les plus complexes. Elle garantit un accès rapide aux informations essentielles pour un suivi efficace.
Automatisation contextuelle : Cette fonctionnalité simplifie les interactions avec les clients en exploitant l’historique des données et des communications précédentes. Ainsi, les agents disposent du contexte nécessaire instantanément, ce qui améliore les temps de réponse et la satisfaction client tout en minimisant les risques de questions répétitives et d’erreurs.
Tableau de bord en direct : Le logiciel propose des tableaux de bord interactifs offrant une visibilité en temps réel sur les performances du service client. Il permet aux équipes de suivre les indicateurs clés et de prendre des décisions basées sur les données. Cette transparence facilite l’identification rapide des tendances et des axes d’amélioration.
Studio d’agents IA : Cette solution permet aux entreprises de créer et de personnaliser des agents IA adaptés à leurs besoins spécifiques. Grâce à la flexibilité du logiciel Kustomer, l’intégration aux flux de travail existants est facilitée. Elle améliore les capacités de service tout en réduisant les coûts opérationnels et en optimisant l’expérience client globale.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Gmail
✅ MailChimp
✅ SurveyMonkey
✅ Jira
✅ Acuity Scheduling
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Calendly
✅ HubSpot CRM
✅ Constant Contact
✅ Talkdesk
✅ Klaviyo
✅ Olark
✅ Robly
✅ Nicereply
✅ Adobe Commerce
✅ Twilio
✅ Yotpo
✅ BigCommerce
✅ Looker
Kustomer : tarifs des abonnements
Les tarifs de Kustomer sont compris entre 29 et 139 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Professionnel: 29.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 89.00 $ par mois
▶ Forfait Ultimate: 139.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Kustomer propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Kustomer ?
Points positifs de Kustomer
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 8 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 70 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Kustomer
❌ Connexion Internet nécessaireKustomer : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Kustomer, comme par exemple Salesforce Service Cloud, Zoho CRM et Freshdesk mais aussi :| Alternatives Kustomer | Prix | Essai gratuit |
| Kustomer | 89,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Gladly | 150,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Gorgias | 50,00 € /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Crm | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Kustomer : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 692 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Kustomer.▶ Note moyenne de 4,50/5
▶ 4,75/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Kustomer a notamment été distingué dans les catégories help desk et customer service
▶ Kustomer mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : Sticker Mule, Taylor Stitch, Mybanktracker, Helix Sleep, Havenly, Aircall, Playvox, Plug & Play…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Kustomer ? Je suis conseiller clientèle et Kustomer m’aide vraiment A gérer toutes mes tâches. J’adore sa fonctionnalité qui permet de consulter et de modifier les notes de chat/appel. Il facilite également la communication avec les clients par e-mail, leur offrant ainsi l’expérience client qu’ils méritent. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Kustomer ? Je ne vois rien A améliorer dans Kustomer. Après avoir utilisé cette plateforme pendant près d’un an, je peux affirmer que c’est l’un des meilleurs logiciels. Quels problèmes Kustomer résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il m’aide A améliorer ma productivité et A intégrer le travail A mon apprentissage. Kustomer m’aide beaucoup A être plus éthique au travail.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Kustomer ? Sa capacité A organiser nos interactions clients et A orienter nos initiatives grâce A une personnalisation des conversations. Qu’appréciez-vous le moins dans Kustomer ? Il est parfois difficile d’exporter des informations de Kustomer vers d’autres systèmes. Quels problèmes Kustomer résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Enregistrement des interactions clients et classification des expériences de support pour une analyse ultérieure.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Kustomer ? Très facile A utiliser. On trouve facilement des informations sur le client utiles pour l’appel. Le service client est facile A contacter. La configuration est également très simple. Je l’utilise tous les jours au travail. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Kustomer ? Rien qui me vienne A l’esprit pour le moment. Quels problèmes Kustomer résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il sert de CRM A l’entreprise pour laquelle je travaille.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans Kustomer ? Son interface est très intuitive et facile A utiliser ; on peut facilement modifier son statut et consulter sa durée d’utilisation. Qu’appréciez-vous le moins dans Kustomer ? J’espère qu’ils ajouteront des fonctionnalités pour le score de satisfaction sur le tableau de bord, permettant de cliquer facilement sur le score récent et d’accéder au profil de l’hôte ou du client ayant répondu au sondage. Quels problèmes Kustomer résout-il et en quoi cela vous est-il utile ? Je peux gérer mes tâches facilement grâce aux nombreuses fonctionnalités de l’onglet qui permettent d’accéder A nos outils internes. De plus, la barre de recherche facilite grandement la navigation et la recherche d’informations.
