Kayako : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Kayako est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Kayako coûte 15,00 $ par mois en version Inbox, 30,00 $ en version Growth, et 60,00 $ en version Scale.
Kayako : L’ingéniosité britannique pour un support client réinventé
Kayako est un logiciel de service d’assistance conçu pour faciliter et unifier les conversations du service client via plusieurs canaux, notamment le courrier électronique, la messagerie directe, Facebook, Twitter et les centres d’assistance en libre-service pour les clients. La plate-forme facilite les activités de collaboration de l’équipe d’assistance, permet aux utilisateurs de s’engager dans des pratiques d’assistance client en temps réel et est équipée d’outils d’écoute sociale pour Facebook. Le logiciel unifie les communications multicanales afin que les agents n’aient plus besoin de jongler entre différentes plateformes pour assister les clients.Il permet également de créer des profils clients pour gérer l’ensemble des conversations et des informations, ainsi que de constituer et de maintenir une base de connaissances d’entreprise. De plus, la plateforme analyse les recherches des clients, propose des outils d’optimisation de contenu (notamment pour identifier les contenus performants) et permet aux utilisateurs de créer plusieurs centres d’aide personnalisés, conçus avec des contenus et des éléments de marque propres à l’entreprise.
Nous sommes une équipe de 100 personnes passionnées réparties dans le monde entier, faisant évoluer le helpdesk. Nous développons des solutions de support client centrées sur le Web qui permettent aux organisations d’offrir une meilleure expérience de support à leurs clients et, en équipe, de travailler et de collaborer plus efficacement.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Kayako est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Comment obtenir des informations de la part des clients, avec Morten Lundsby
Kayako : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Surveillance des visiteurs en temps réel
✅ API REST
✅ Historique des conversations
✅ Profils d’organisation
✅ Partage de fichiers
✅ Forums communautaires
✅ Gestion des centres d’appels
✅ Suivi des interactions
✅ Gestion des actifs
✅ Accès mobile
✅ Multilingue
✅ Rôles et autorisations personnalisés
✅ Audit des problèmes
✅ Gestion des changements
✅ Enregistrement/Option Rappelez-moi
✅ Sondages personnalisés
✅ Bannissement des visiteurs
✅ Détection des conflits entre agents
✅ Support e-commerce
✅ Chat en direct (Kayako Messenger)
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Portail libre-service (Centre d’aide)
✅ Communication multicanal (Email, FB, TW)
✅ Collaboration d’équipe (Détection de collision)
✅ Base de connaissances
✅ Routage automatisé et escalade
✅ Conversations unifiées (SingleView)
✅ Invitations proactives au chat
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Reporting et analyses avancés
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Application mobile
✅ Personnalisation de la marque
✅ Intégrations tierces (Slack, Zapier, Salesforce)
✅ Champs et formulaires personnalisables
Automatisation des flux de travail de bout en bout : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d’automatiser l’intégralité des processus de support. Elle simplifie la gestion des tâches et garantit une expérience utilisateur homogène, tant pour les utilisateurs que pour les clients.
Conditions et actions d’automatisation : Le logiciel Kayako permet aux utilisateurs de définir des règles et des actions spécifiques adaptées à leurs besoins. Il permet aux équipes de rationaliser leurs opérations et de mieux répondre aux attentes des clients.
Déclencheurs de notification sélectifs : Il aide les équipes à gérer efficacement les notifications et réduit les alertes inutiles concernant les retours positifs. De plus, il met l’accent sur les points à améliorer en matière de qualité de service.
Réponse groupée pour plusieurs tickets : Le logiciel centralise l’assistance multicanale afin de répondre simultanément à plusieurs demandes. Il permet de gagner du temps et garantit aux clients une assistance rapide de la part du personnel de support.
Nouveaux déclencheurs de notification de chat : Cette fonctionnalité permet d’être alerté instantanément des nouveaux messages de chat. Elle permet aux équipes d’assistance d’interagir avec les clients pour un meilleur service.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Google Drive
✅ Slack
✅ Trello
✅ Dropbox
✅ MailChimp
✅ Salesforce CRM
✅ SurveyMonkey
✅ Jira
✅ Basecamp
✅ Shopify
✅ Eventbrite
✅ Stripe
✅ FreshBooks
✅ QuickBooks
✅ HubSpot CRM
✅ Zapier
✅ Zoho CRM
✅ Pipedrive
✅ Zapier
✅ Google Calendar
Kayako : tarifs des abonnements
Les tarifs de Kayako sont compris entre 15 et 60 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Inbox: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Growth: 30.00 $ par mois
▶ Forfait Scale: 60.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Kayako propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Kayako ?
Points positifs de Kayako
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 68 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Kayako
❌ Connexion Internet nécessaireKayako : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Kayako, comme par exemple OneDesk, Intercom et Front mais aussi :| Alternatives Kayako | Prix | Essai gratuit |
| Kayako | 30,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Kayako : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.274 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Kayako.▶ Note moyenne de 4,01/5
▶ 4,15/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,58/5 pour le design
▶ 4,58/5 pour le SAV
▶ 4,20/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Kayako a notamment été distingué dans les catégories fastest growing et most popular
▶ Kayako mérite d’après nous la note de 4,6/5 !
▶ De nombreuses références clients : General Electric, Texas Tech University, Envato, Mtv, Fedex, Disney, Avast, Toshiba Canada, Texas Tech University, Namecheap…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Kayako ? Kayako facilite la consultation des tickets attribués A des utilisateurs spécifiques, classés par ordre de priorité. Le tableau de bord regroupe toutes les informations nécessaires : tickets non attribués, attribués, en retard, etc. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Kayako ? L’absence de rafraîchissement automatique est un inconvénient majeur. L’utilisation d’extensions de navigateur pour le rafraîchissement automatique est fastidieuse. Quels problèmes Kayako résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Kayako m’aide A gérer les demandes clients sous forme de tickets et facilite leur traitement par ordre d’importance/de priorité.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Kayako ? Ce que j’ai le plus apprécié, c’est son interface utilisateur très conviviale. Le tableau de bord (écran d’accueil) me fournit toutes les informations nécessaires en un seul endroit : mes tickets, les tickets non attribués et les tickets en retard. Il me fournit également des informations sur les tickets classés par catégorie, ce qui est très pratique. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Kayako ? Lorsque je réponds A un ticket, je dois saisir le nom complet de la macro. J’aurais préféré pouvoir utiliser des macros par défaut que j’ai déjA utilisées. Quels problèmes Kayako résout-il et en quoi cela vous est-il utile ? Je fais partie de l’équipe d’administration d’un jeu en ligne et je gère le support et la billetterie. Kayako facilite grandement ma tâche : il m’aide A identifier les tickets les plus importants qui nécessitent une attention immédiate. Il me permet également d’attribuer facilement des tickets aux services concernés en un seul clic.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Kayako ? La facilité de sélection et de traitement des tickets est remarquable. L’interface permet une productivité optimale et une grande maniabilité. Les fonctions de filtrage sont excellentes et permettent de sélectionner rapidement les problèmes que l’on sait résoudre. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Kayako ? Les mises A jour et améliorations continues sont essentielles A l’optimisation d’un système, mais ce n’est pas le cas chez Kayako. On constate un certain manque d’implication de la part de l’équipe de développement. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Kayako ? Les abonnements mensuels sont très abordables, même pour les petites entreprises. Quels problèmes Kayako résout-il et quels sont les avantages pour vous ? Depuis l’intégration de Kayako A notre activité, la facilité et l’attention portées A nos clients se sont considérablement améliorées. Nous avons enregistré une hausse de nos ventes et fidélisé A nouveau nos clients.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Kayako ? Sa simplicité, sa facilité d’utilisation et son faible coût. Il offre également une excellente fonctionnalité de gestion d’équipe pour l’attribution des agents de support aux clients. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Kayako ? L’absence de certaines fonctionnalités, comme le téléchargement de fichiers pendant une conversation en direct avec un client. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Kayako ? Si vous cherchez une alternative A Zendesk ou Intercom, c’est la meilleure solution. Quels problèmes Kayako résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Gain de temps et praticité
