Hipporello : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Hipporello est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Hipporello coûte à partir de 10,00 $ par mois en version Starter.
Hipporello est un outil de gestion des services pour les utilisateurs de Trello. Il connecte leurs clients et employés aux autres équipes, notamment le support, l’informatique et les services commerciaux. L’outil fonctionne en créant des cartes Trello à partir de formulaires en ligne et d’e-mails entrants.
Ces formulaires servent de lien entre le service d’assistance d’Hipporello et le tableau Trello de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent ainsi recevoir des demandes de leurs clients et y répondre directement via Trello. Hipporello vise à simplifier la gestion des demandes de service pour les utilisateurs de Trello.
Les formulaires transmettent directement les données aux tableaux Trello en créant une carte pour chaque demande. Les agents peuvent ensuite gérer leurs échanges depuis une plateforme centralisée. Il s’agit d’une solution de service client unifiée où différentes équipes peuvent traiter les demandes sans quitter Trello.
Ses principales fonctionnalités incluent l’automatisation des formulaires avec gestion des demandes et messages automatisés. Hipporello envoie également des notifications par e-mail pour les réponses des agents/clients ou suite à des déclencheurs prédéfinis, et permet le suivi des utilisateurs. Ce suivi inclut la surveillance des données comportementales et contextuelles des utilisateurs, telles que le pays, le navigateur, le système d’exploitation, les statistiques d’ouverture et de clics, etc.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Hipporello Service Desk est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Applications Hipporello
Hipporello : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Conversion d’e-mails en cartes Trello
✅ Automatisation des formulaires
✅ Glisser-déposer
✅ Domaine personnalisé
✅ Recherche
✅ Personnalisation de la marque
✅ Notifications par e-mail
✅ Suivi des utilisateurs
✅ Politiques d’accès aux formulaires
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Modèles personnalisables
✅ Rapports et statistiques
✅ Contrôle d’accès et permissions
✅ Analyse
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Hipporello : tarifs des abonnements
Les tarifs de Hipporello débutent à partir de 10 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 10.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Hipporello propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Hipporello ?
Points positifs de Hipporello
✅ Tarif très abordable✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Hipporello
❌ Connexion Internet nécessaireHipporello : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Hipporello, comme par exemple Ivanti Service Manager, Incident IQ et Vivantio mais aussi :| Alternatives Hipporello | Prix | Essai gratuit |
| Hipporello | – | ❌ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Halo Service Desk | 40,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Hipporello : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 26 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Hipporello.▶ Note moyenne de 4,47/5
▶ 4,05/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,00/5 pour le design
▶ 3,95/5 pour le SAV
▶ 4,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Hipporello mérite d’après nous la note de 4,7/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Tellement facile A configurer. Tout est configurable, ou ils ont trouvé une meilleure solution. L’intégration avec Trello est parfaite. Le formulaire ET la conversion par e-mail vers les tickets Trello sont inclus. J’apprécie de pouvoir communiquer avec ceux qui ont rempli le formulaire directement via Trello.
Témoignage utilisateur n°2 : Je suis l’utilisateur responsable de la configuration initiale et j’ai beaucoup apprécié la facilité avec laquelle il est possible de créer des formulaires et des automatisations, sans avoir besoin de consulter la documentation d’Hiporello (même si celle-ci est complète, utile et facilement accessible). Pour une petite équipe qui développe un nouveau produit, nous sommes en constante évolution, et il est très facile de revenir au Centre d’administration pour effectuer des mises A jour. Hipporello apporte également des mises A jour et des améliorations constantes, et c’est toujours passionnant de voir ce qu’ils font ensuite.
Témoignage utilisateur n°3 : Bien, mais cela devrait améliorer l’administration du point de vue administratif.
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie la simplicité avec laquelle Hipporello a facilité la centralisation et la visibilité complète de nos demandes RH. Auparavant, nous gérions des messages Slack internes et de longues chaînes d’e-mails qui finissaient par s’envoler ou se perdre. Nous disposons désormais d’un système de gestion des tickets fluide, non seulement esthétique et intuitif en front-end pour l’équipe, mais aussi clair et organisé en back-end pour les responsables des tickets RH. Nous avons reçu de nombreux retours positifs sur la simplification apportée par ce système A l’équipe.
