Zoho Support : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Zoho Support est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Zoho Support coûte à partir de 25,00 $ par mois en version Free.
Zoho Corp : Le géant indien de la gestion informatique simplifiée
Zoho Assist est une solution de support technique en ligne conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle permet aux techniciens et aux agents de planifier et de gérer à distance les demandes des clients, quel que soit leur emplacement géographique ou leur fuseau horaire. Assistance client Aide en ligne – Zoho CRMCapture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Zoho Support est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Introduction au support Zoho
Zoho Support : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégration Zoho BugTracker
✅ Flux d’équipe
✅ Refonte de l’image de marque
✅ Automatisation du service d’assistance
✅ Service d’assistance
✅ Assistance multicanal
✅ Base de connaissances
✅ Assistance à distance
✅ Centre d’aide personnalisable
✅ Gestion des contrats
✅ Tableau de bord de synthèse des tickets
✅ Rapports et tableaux de bord avancés
✅ SLA avancés avec heures ouvrables
✅ Assistance par chat en direct
✅ Intégrations de téléphonie cloud
✅ Forums communautaires
✅ Centre d’aide multimarque
✅ Gestion multidépartementale
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Évaluations de la satisfaction client
✅ Tableaux de bord des agents
✅ Mode de travail
✅ Tableaux de bord des gestionnaires
Intégrations & API
Cette application offre plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zoho
✅ Zoho Creator
✅ Zoho Forms
✅ Intercom
✅ Zoho
✅ GetResponse
✅ GoCardless
✅ Intercom
✅ Corporama
✅ Mailjet
✅ Zapier
✅ Zendesk
✅ Mailjet
✅ Zapier
✅ Zendesk
Zoho Support : tarifs des abonnements
Les tarifs de Zoho Support débutent à partir de 25 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 25.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Zoho Support propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Zoho Support ?
Points positifs de Zoho Support
✅ Tarif très abordable✅ Plus de 16 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit sans CB
Points négatifs de Zoho Support
❌ Connexion Internet nécessaireZoho Support : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Zoho Support, comme par exemple Tickhelp, Kpam et Oracle Rightnow mais aussi :– Purecloud
– Iadvize
– Sharenet Customer Service
– Pega Customer Service
– Incontact
– Like A Bot
– Relay29
– Dimo Maint Services
– Customer Support
– Webqa
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Zoho Support : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 20 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Zoho Support.▶ Note moyenne de 4,40/5
▶ 4,40/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,45/5 pour le design
▶ 4,35/5 pour le SAV
▶ 4,40/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Zoho Support mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Zoho Support est un logiciel Zoho classique doté d’une interface conviviale et de filtres très flexibles. Son intégration avec de nombreux CRM est réussie et sa capacité à personnaliser facilement les flux de travail est un atout indéniable. Il nous a été d’une grande aide, notamment grâce à son tarif abordable et compétitif. C’est assurément un outil précieux pour toute petite entreprise.
Témoignage utilisateur n°2 : Les utilisateurs peuvent désormais prioriser, gérer et traiter un grand nombre de demandes provenant de divers canaux. Le logiciel Zoho offre une plateforme d’assistance technique en ligne très flexible. Il propose des fonctionnalités utiles telles que la gestion des cas, la classification et le suivi des réclamations, la gestion des retours d’information, le suivi des problèmes, les notifications, la gestion de l’assurance qualité, le routage et la gestion des enquêtes, entre autres.
Témoignage utilisateur n°3 : Zoho Support s’intègre parfaitement à Google Apps (pas à toutes, évidemment) et offre un service d’assistance en ligne intuitif et performant. C’est un outil idéal pour tout, et son prix est très abordable. Je dois dire que Zoho Support est l’une des meilleures plateformes disponibles !
Témoignage utilisateur n°4 : Zoho Support propose un tarif très compétitif compte tenu de ses fonctionnalités et de ses prix par rapport à des produits similaires. De plus, une version gratuite pour un agent est disponible, suffisante pour tester la plateforme. Zoho Support intègre des formulaires web pour générer des prospects et dispose d’un outil de reporting. Enfin, Zoho Support s’intègre facilement à Google Apps et aux autres produits Zoho.
