Hiver : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Hiver est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Hiver coûte 14,00 $ par mois en version Starter, 22,00 $ en version Basic, 34,00 $ en version Business, et 57,00 $ en version Professionnel.
Hiver : La collaboration simplifiée au coeur de Gmail par Grexit Software
Hiver est un outil de collaboration par e-mail qui permet de gérer les boîtes de réception partagées depuis un compte Gmail. Si votre entreprise utilise des boîtes de réception partagées (support, assistance technique, équipes commerciales, etc.), vous pouvez accéder aux e-mails envoyés et reçus depuis ces comptes, les déléguer et les suivre directement depuis Gmail. Hiver conserve la même structure que vos anciennes boîtes de réception d’équipe, mais centralise leur gestion, ce qui améliore l’efficacité et renforce la collaboration, aussi bien au sein des équipes qu’à l’échelle de l’entreprise.Hiver vous permet également d’attribuer des responsables aux e-mails, ainsi que d’ajouter et de suivre leur statut. L’outil offre une vue d’ensemble du flux de travail et des activités de votre équipe et vous permet de savoir quel membre travaille sur quels e-mails. Grâce aux analyses de performance fournies par Hiver, vous pouvez identifier les axes d’amélioration.
Hiver est un logiciel de gestion de messagerie qui transforme votre Gmail en un outil simple et puissant de support client et de collaboration. Hiver vous permet de gérer facilement des comptes de messagerie partagés tels que support@company.com et sales@company.com, directement depuis votre Gmail. Hiver prend quelques minutes pour commencer à utiliser, et comme il fonctionne depuis Gmail, il n’y a pratiquement rien à apprendre.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de HiverhqHiver est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Hiver – Le premier service d’assistance au monde conçu pour Google Workspace
Hiver : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Communication multicanal
✅ Personnalisation de la marque
✅ Base de connaissances
✅ Gestion des flux de travail
✅ Contrôle d’accès
✅ API
✅ Portail libre-service
✅ Routage automatisé
✅ Planificateur de réunions
✅ Analyse des tendances
✅ Messagerie instantanée
✅ Brainstorming
✅ Gestion documentaire
✅ Historique des conversations
✅ Signatures personnalisées
✅ Champs personnalisés
✅ Chronologie des activités
✅ Alertes/Notifications
✅ Support prioritaire
✅ Assignation des e-mails
✅ Boîtes de réception partagées (Gmail)
✅ Notes internes et privées
✅ SLA et analyses
✅ Détection des conflits (Collision)
✅ Gestion des tickets
✅ Automatisations basées sur des règles
✅ Collaboration d’équipe
✅ Reporting et analyses
✅ Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
✅ Suivi de l’état des conversations
✅ Application mobile
✅ Modèles d’e-mail
✅ Notes par e-mail
✅ Attribution des tâches (Round Robin)
✅ Boîte vocale
Gestion des e-mails : Le logiciel Hiver simplifie la gestion des e-mails grâce à des fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées, les portails clients et les identifiants de conversation uniques. Ses modèles d’e-mails facilitent la collaboration en temps réel pour une meilleure répartition de la charge de travail, même via des applications mobiles. Il garantit une communication efficace et une résolution plus rapide des problèmes clients.
Automation : La plateforme améliore l’efficacité grâce à une automatisation performante basée sur des règles et la recherche dans le corps des e-mails. Elle permet aux équipes de rationaliser les tâches répétitives du support technique. De plus, les utilisateurs peuvent définir des conditions de déclenchement en fonction du contenu des e-mails pour une automatisation plus contextuelle et efficace.
Analytique : Grâce aux outils d’analyse d’Hiver, les utilisateurs peuvent améliorer les performances de leurs équipes et la satisfaction client. Hiver propose plusieurs fonctionnalités, telles que des rapports visuels en temps réel, le suivi des SLA, des enquêtes de satisfaction client et des outils basés sur l’IA. Hiver aide les équipes à synthétiser les e-mails et à identifier les réponses non exploitables, pour une résolution plus efficace des problèmes.
Intégrations : Le logiciel Hiver facilite l’utilisation des API et offre de multiples intégrations. Il permet une connectivité fluide avec vos applications préférées, optimisant ainsi les votre boîte de réception. Cette approche d’intégration simplifie les flux de travail, favorise la collaboration et garantit le bon fonctionnement de tous les outils essentiels pour améliorer la productivité globale et le support client.
Assistance multicanal : Cette fonctionnalité permet de configurer et d’étendre votre assistance multicanale directement depuis votre boîte de réception. Elle garantit qu’aucun e-mail client ne passe inaperçu. Le logiciel Hiver propose également un chat en direct, des chatbots, une base de connaissances, des appels vocaux et une assistance WhatsApp pour une gestion efficace des demandes et une productivité accrue.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Jira
✅ Gmail
✅ IFTTT
✅ Zapier
✅ Gmail
✅ IFTTT
✅ Zapier
✅ Asana
✅ Slack
✅ Salesforce
✅ Aircall
✅ Aircall
✅ Asana
✅ Jira
✅ Salesforce CRM
✅ Zapier
✅ Slack
✅ ACGIL
✅ AMS360 – Ambulance Management Solution
✅ Quickbooks
Hiver : tarifs des abonnements
Les tarifs de Hiver sont compris entre 14 et 57 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 14.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 22.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 34.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 57.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Hiver propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Hiver ?
Points positifs de Hiver
✅ Fusion native avec l’interface Gmail✅ Adoption immédiate par les collaborateurs
✅ Optimisation des échanges collectifs par courriel
✅ Pilotage et monitoring pointu des messages
✅ Gestion de boîtes de réception partagées au sein de Gmail
✅ Pilotage de l’activité et des résultats
✅ Robotisation et interconnexion logicielles poussées
✅ Liaison invisible avec votre messagerie Google
✅ Arsenal complet de modules
✅ Confort d’utilisation remarquable
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 4 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 25 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Hiver
❌ Coût❌ Services bridés sur la formule allégée
❌ Utilisation exclusive dans l’environnement Gmail
❌ Pas d’application smartphone propre
❌ Faible liberté de configuration des flux de travail
❌ Inutilisable sans compte Google
❌ Facturation par collaborateur chaque mois
Hiver : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Hiver, comme par exemple Kayako, TeamSupport et HappyFox Help Desk mais aussi :| Alternatives Hiver | Prix | Essai gratuit |
| Hiver | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Gmelius | 7,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Front | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Clickup | 5,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Airtable | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Google Workspace | 6,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Workplace | 4,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Lark | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Hiver : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.247 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Hiver.▶ Note moyenne de 4,36/5
▶ 4,52/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,48/5 pour le design
▶ 4,33/5 pour le SAV
▶ 4,37/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Hiver a notamment été distingué dans les catégories remote work et email management
▶ Hiver mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Lonely Planet., Harvard University, HubSpot, Vacasa, Pinterest, Flexport…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Hiver ? Son efficacité et sa grande utilité pour l’attribution des tâches aux membres de notre équipe. C’est essentiel pour ceux qui travaillent au support client et utilisent une boîte de réception partagée. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Hiver ? Hiver change constamment d’avis et la concurrence s’intensifie rapidement. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en bénéficiez-il pour vous ? Faciliter l’attribution des tâches via un e-mail unique.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Hiver ? J’aime sa facilité d’utilisation pour déléguer des tâches, des e-mails, etc., et son interface intuitive. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Hiver ? Je n’ai rien trouvé A redire, mais il serait peut-être utile de permettre A plusieurs personnes de travailler sur une même tâche. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Hiver simplifie la délégation des tâches au sein de notre équipe, nous fait gagner du temps et nous permet de mieux organiser nos processus.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Hiver ? Très pratique pour partager des e-mails et les attribuer A d’autres personnes. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Hiver ? Rien, c’est très agréable A utiliser et A consulter. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Facile A utiliser et A partager avec d’autres personnes.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus dans Hiver ? Extrêmement utile pour gérer un grand nombre d’e-mails entrants. Qu’appréciez-vous le moins dans Hiver ? Certaines fonctionnalités sont difficiles A utiliser, comme l’automatisation. Quels problèmes Hiver résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Disposer d’une boîte de réception partagée pour l’équipe facilite grandement la gestion des e-mails clients. De plus, la possibilité de fermer les e-mails et le fait qu’Hiver les rouvre automatiquement si le client répond sont très pratiques pour désencombrer votre boîte de réception.
