Helpcrunch : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Helpcrunch est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Helpcrunch coûte 12,00 $ par mois en version Standard (Live Chat), 20,00 $ en version Premium(Live Chat), 29,00 $ en version Standard – Live Chat + Emails, et 49,00 $ en version Premium – Live Chat + Emails.
HelpCrunch est une plateforme de communication intelligente qui permet de convertir les prospects en clients, d’augmenter les ventes et de fidéliser la clientèle existante. Grâce à une gamme complète d’outils pratiques, incluant un chat en direct moderne, une messagerie intégrée, des messages automatiques, un système de tickets et l’automatisation des e-mails, HelpCrunch offre des performances exceptionnelles. Parmi ses fonctionnalités, le Chat en direct 2.0 améliore le taux de conversion de 30 % par rapport aux méthodes traditionnelles.
La messagerie intégrée permet d’échanger avec les clients, tandis que la messagerie automatique favorise l’engagement des nouveaux visiteurs. Les campagnes d’e-mailing sont entièrement automatisées et un service d’assistance dédié peut être mis en place pour garantir un service client optimal. HelpCrunch permet de mettre en avant la valeur ajoutée des produits et d’analyser les données clients pour comprendre leur comportement.
Des messages automatiques peuvent être configurés pour informer les clients sur le produit et proposer des ventes additionnelles et croisées.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Helpcrunch est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Chat en direct gratuit HelpCrunch
Helpcrunch : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Invitations proactives
✅ Routage automatisé
✅ Évaluation des conversations
✅ Gestion des campagnes
✅ Tracking des clics
✅ Support multilingue
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Portail libre-service
✅ Co-navigation
✅ Partage d’écran
✅ Gestion des SLA
✅ Alertes / Escalade
✅ Transcriptions des conversations
✅ Messages automatisés
✅ Popups
✅ Sondages et commentaires
✅ Gestion des prospects
✅ Messagerie in-app
✅ Base de connaissances
✅ Chat en direct
✅ Gestion des tickets d’assistance (Helpdesk)
✅ Chatbots personnalisés
✅ Personnalisation de la marque
✅ Messagerie intégrée
✅ Emailing
✅ Communication multicanal
✅ Notifications en temps réel
✅ Automatisation du marketing
✅ Suivi des visiteurs
✅ Répondeurs automatiques
✅ Segmentation client
✅ Rapports et analyses
✅ Widget de chat personnalisable
✅ Formulaires hors ligne
Chat en direct : Le logiciel de chat en direct de HelpCrunch améliore les ventes et le support client en favorisant l’interaction avec les visiteurs, la conversion des prospects et en permettant une assistance rapide et automatisée sur tous les canaux. Grâce aux règles de chat et à l’intégration de la base de connaissances, les clients peuvent accéder facilement et efficacement à une assistance en temps réel.
Fenêtres contextuelles : Les utilisateurs interagissent efficacement avec les visiteurs de leur site web grâce à des pop-ups élégants et adaptés aux mobiles, ne nécessitant aucune programmation. Ils utilisent des offres ciblées en fonction du moment, du lieu et du comportement pour convertir les visiteurs en prospects, fidéliser les clients qui abandonnent leur panier et augmenter les ventes et les inscriptions à la newsletter.
Boîte de réception partagée : La plateforme propose une boîte de réception partagée basée sur l’IA qui fluidifie la communication multicanale. Elle permet aux équipes de gérer efficacement les conversations, de collaborer et de prioriser les messages. Elle centralise les e-mails, les discussions instantanées et les réseaux sociaux pour un accès simplifié aux informations clients et une meilleure coordination des réponses.
Base de connaissances : La plateforme de base de connaissances HelpCrunch contribue à réduire les demandes d’assistance client et les coûts associés en facilitant l’accès à l’aide en libre-service. Organisez vos articles, optimisez-les pour le référencement naturel et obtenez des informations précieuses sur les vues, les évaluations et les recherches manquées afin d’améliorer en continu votre support client.
Marketing par e-mail : Le logiciel de marketing par e-mail améliore l’engagement client et les ventes en permettant aux utilisateurs d’envoyer des newsletters personnalisées, d’automatiser les campagnes tout au long du parcours client et de créer des promotions ciblées, des invitations à des événements et des mises à jour, le tout stocké et facilement accessible pour une communication personnalisée.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ PrestaShop
✅ Mixpanel
✅ HelpShelf
✅ KonnectzIT
✅ Stackreaction
✅ Slack
✅ Google Analytics
✅ Joomla
✅ Wix
✅ Drupal
✅ WordPress
✅ Zapier
✅ Pipedrive
✅ Adobe Commerce
✅ DelivApp
✅ Wix
✅ Drupal
✅ Morphic
✅ Google Analytics
✅ Slack
Helpcrunch : tarifs des abonnements
Les tarifs de Helpcrunch sont compris entre 12 et 49 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Standard (Live Chat): 12.00 $ par mois
▶ Forfait Premium(Live Chat): 20.00 $ par mois
▶ Forfait Standard – Live Chat + Emails: 29.00 $ par mois
▶ Forfait Premium – Live Chat + Emails: 49.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Helpcrunch propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Helpcrunch ?
Points positifs de Helpcrunch
✅ Connexion avec vos outils habituels (Salesforce, Zapier, HubSpot)✅ Navigation intuitive pour accéder à l’information
✅ Reporting avancé pour garantir la satisfaction client
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 11 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 32 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Helpcrunch
❌ Accès partiel aux outils en mode sans frais❌ Surcoût potentiel pour le développement de connecteurs sur mesure
Helpcrunch : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Helpcrunch, comme par exemple HubSpot Service Hub, LiveChat et Help Scout mais aussi :| Alternatives Helpcrunch | Prix | Essai gratuit |
| Helpcrunch | 12,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Helpcrunch : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.074 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Helpcrunch.▶ Note moyenne de 4,49/5
▶ 4,07/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,85/5 pour le design
▶ 4,95/5 pour le SAV
▶ 4,85/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Helpcrunch a notamment été distingué dans les catégories customer service et knowledge management
▶ Helpcrunch mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Halebop, Seranking, ESB, Statcounter…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez HelpCrunch ? C’est idéal pour discuter avec les clients (nous n’utilisons pas les e-mails). Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez HelpCrunch ? Il serait intéressant d’ajouter des blocs interactifs pour les chatbots (afin de récupérer des données externes via des webhooks, comme le solde utilisateur et les services). Quels problèmes HelpCrunch résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il me permet de centraliser toutes les conversations et de mieux gérer le support, évitant ainsi de perdre des contacts.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez HelpCrunch ? Lors du choix d’un logiciel de chat adapté A nos besoins, nous avons testé une dizaine de fournisseurs. HelpCrunch offrait les meilleures options de personnalisation de widgets et les tarifs les plus compétitifs. Leur support est très réactif, efficace et compréhensif. Qu’appréciez-vous le moins chez HelpCrunch ? Peut-être un peu trop de fonctionnalités que nous n’utilisons pas et qui alourdissent l’interface. Quels problèmes HelpCrunch résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous disposons d’un widget de chat en direct hautement personnalisable que nous utilisons pour une assistance rapide A nos utilisateurs SaaS.
Témoignage utilisateur n°3 : Depuis la mise en place de ce changement, notre équipe a pu fournir un service client plus rapide et plus efficace. Les économies réalisées sur les coûts opérationnels ont également été considérables.
Témoignage utilisateur n°4 : J’apprécie énormément de pouvoir centraliser toutes les communications avec les clients. C’est un atout considérable pour nous.
