DeskPRO

DeskPRO : présentation de ce logiciel helpdesk

▶ DeskPRO est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ DeskPRO coûte 29,00 $ par mois en version Team et 59,00 $ en version Professionnel.

Deskpro aide les entreprises à offrir un service client d’assistance technique de qualité supérieure. L’application prend en charge différents pays, fuseaux horaires et langues. Elle s’intègre à plus de 1 000 logiciels.

De plus, il est possible de développer de nouvelles applications sur sa plateforme. L’option de recherche CRM permet aux administrateurs de rechercher des utilisateurs ou des organisations grâce à une technologie performante. Deskpro facilite également la collaboration d’équipe, permettant ainsi de résoudre efficacement les problèmes des clients.

Par ailleurs, tout agent peut être supprimé de l’application ou son compte converti en profil utilisateur. Grâce au journal d’activité des agents, les entreprises peuvent suivre leur utilisation et leurs interactions avec le service d’assistance. L’application propose des dizaines de rapports intégrés pour analyser les performances clés du service d’assistance.

Enfin, le contenu créé sur Deskpro peut être traduit dans plus de 25 langues. Autant d’atouts qui font de Deskpro une solution d’assistance technique de confiance à l’échelle mondiale.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de DeskPRO est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



Visite guidée du logiciel d’assistance Deskpro

DeskPRO : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Alertes et escalades
✅ Gestion des changements
✅ Transcription des conversations
✅ Recherche plein texte
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Intégration Active Directory
✅ Gestion des e-mails et boîtes partagées
✅ Multilingue
✅ Accès API
✅ Champs personnalisables
✅ Conformité RGPD
✅ Enquêtes de satisfaction
✅ Gestion des problèmes connus
✅ Journalisation des appels
✅ Géociblage
✅ Tableau de bord en marque blanche
✅ Chatbots
✅ Bac à sable (Sandbox)
✅ Sécurité SOC 2 / HIPAA
✅ Chat en direct
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ Base de connaissances (Self-service)
✅ Support multicanal (Email, SMS, Voix, Social)
✅ Gestion des actifs et parc informatique
✅ Portail client
✅ Gestion des incidents
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Forums communautaires
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Gestion des SLA
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Reporting et analyses
✅ Routage automatisé
✅ Personnalisation de la marque
✅ Routage des appels

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Wufoo
✅ GitLab
✅ Zapier
✅ Trello
✅ Xero
✅ Okta
✅ Adobe Commerce
✅ Slack
✅ Clickatell
✅ Typeform
✅ Bulletin
✅ Twilio
✅ Highrise
✅ OneLogin
✅ Salesforce.org Nonprofit Cloud
✅ Stripe
✅ Zapier
✅ HubSpot CRM
✅ Jira
✅ SurveyMonkey

DeskPRO : tarifs des abonnements

Les tarifs de DeskPRO sont compris entre 29 et 59 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Team: 29.00 $ par mois

▶ Forfait Professionnel: 59.00 $ par mois

▶ Notre conseil : DeskPRO propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir DeskPRO ?

Points positifs de DeskPRO

✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 5 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 35 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de DeskPRO

❌ Connexion Internet nécessaire

DeskPRO : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à DeskPRO, comme par exemple Forethought, OneDesk et Intercom mais aussi :

Alternatives DeskPRO	Prix	Essai gratuit
Deskpro	29,00 € /utilisateur /mois	✅
Zendesk Talk	9,00 € /utilisateur /mois	✅
Zendesk Support	49,00 € /utilisateur /mois	✅
Zoho Desk	14,00 € /utilisateur /mois	✅
Sysaid	–	✅
Liveagent	15,00 € /utilisateur /mois	✅
Teamsupport	–	✅
Help Scout	20,00 € /utilisateur /mois	✅
Osticket	9,00 € /utilisateur /mois	✅

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :

DeskPRO : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 131 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant DeskPRO.

▶ Note moyenne de 4,01/5
▶ 3,72/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 2,83/5 pour le design
▶ 2,30/5 pour le SAV
▶ 4,03/5 pour le rapport qualité-prix
▶ DeskPRO a notamment été distingué dans les catégories customers choice et most popular

▶ DeskPRO mérite d’après nous la note de 5,0/5 !

▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Nous utilisons Deskpro depuis environ 8 mois. Auparavant, nous avions une boîte de réception pour le support et une autre pour les e-mails commerciaux. Avec plusieurs membres de l’équipe travaillant sur ces boîtes, il y avait souvent des conflits d’usage. Nous avons testé différents logiciels de support, mais nous avons opté pour Deskpro en raison de son grand nombre de fonctionnalités (et de leur service client, très convivial et non insistant, contrairement à d’autres). Même si nous n’utilisons pas toutes les fonctionnalités, celles que nous utilisons nous ont été très utiles. Le système de tickets a réduit notre temps de réponse et permet à chaque membre de l’équipe de savoir exactement où en est le problème d’un client, sans avoir à se renseigner au préalable. Cela a permis de gagner du temps, ce qui était exactement notre objectif. En résumé, c’est un excellent logiciel et nous sommes très satisfaits du support.

Témoignage utilisateur n°2 : Nous avions besoin de proposer différentes interfaces d’assistance à nos clients. DeskPro a permis cette adaptation et, une fois la structure mise en place, son utilisation s’est avérée très simple, tant au quotidien que pour l’administration. L’interface utilisateur est intuitive et nos agents et utilisateurs apprécient la disponibilité du service. Le support est excellent, personnalisé et réactif.

Témoignage utilisateur n°3 : L’interface utilisateur était lente et il est hors de question d’ouvrir l’outil dans plusieurs onglets. L’interface était globalement encombrée et peu claire, ce qui rendait difficile la navigation.

Témoignage utilisateur n°4 : L’interface d’administration est performante, mais l’interface utilisateur laisse à désirer.

Vos questions sur DeskPRO & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel DeskPRO :

Qu’est-ce que Deskpro ?

Deskpro est un logiciel de support client et d’assistance technique adapté à toutes les entreprises, quelle que soit leur taille. L’application offre de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des retours clients, le libre-service client, le chat en temps réel et la gestion des tickets. Elle propose également des fonctionnalités de reporting, de CRM et de collaboration. Le logiciel permet de convertir les formulaires web et les e-mails en tickets et de les organiser par groupes, indicateurs, champs personnalisés, étiquettes et macros. La gestion et la priorisation des tickets sont possibles grâce aux réponses rapides, aux actions groupées et aux actions déclenchées. Un journal des tickets consultable permet de suivre l’activité des tickets. Les agents peuvent ajouter des pièces jointes et des notes aux tickets. Deskpro garantit une collaboration optimale entre les agents grâce à son outil de chat intégré. Il permet de partager et de déléguer des tâches. Le service d’assistance est personnalisable aux couleurs de l’entreprise : logo, en-têtes, couleurs et pieds de page sont personnalisables. L’outil peut également servir de CRM avec des groupes d’utilisateurs, des pages contextuelles, des vCards téléchargeables et des pages de profil contextuelles. Il inclut des rapports permettant aux utilisateurs d’analyser les performances des agents, les retours clients et d’identifier les dernières tendances. Les utilisateurs peuvent générer leurs propres rapports en fonction de leurs indicateurs clés de performance (KPI). Ils peuvent acheter une version Deskpro basée sur le cloud ou opter pour le programme à installer sur leur ordinateur. Ce logiciel est largement utilisé par des milliers d’entreprises à travers le monde.

Qu’est-ce que DeskPRO ?

DeskPRO est un logiciel helpdesk.

Combien coûte DeskPRO ?

Les tarifs de DeskPRO débutent à partir de 29,00 dollars par mois et par utilisateur en version Team et 59,00 dollars en version Professionnel.

Puis-je essayer DeskPRO gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer DeskPRO gratuitement pendant 14 jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de DeskPRO ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (deskpro.com) ainsi que par téléphone : 44020 35 82 19 80

Ou sont hébergées mes données ?

DeskPRO dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser DeskPRO ?

DeskPRO est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise DeskPRO ?

Chargé de service clients

DeskPRO est-il français ?

Non, DeskPRO est édité par une entreprise basée au Royaume Uni.

Dans quelles langues DeskPRO est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : français, anglais, néerlandais, portugais, espagnol, italien, allemand, russe, arabe, tchèque, chinois, turc, japonais, polonais, coréen, suédois, danois …

Avec quelles applications DeskPRO peut-il s’intégrer ?

DeskPRO s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Wufoo, GitLab, Zapier …

Est-ce que DeskPRO a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.