LiveAgent : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ LiveAgent est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LiveAgent coûte 0,00 $ par mois en version Free, 15,00 $ en version Ticket, 29,00 $ en version Ticket+Chat, et 49,00 $ en version All-Inclusive.
QualityUnit : L’excellence technologique slovaque pour la relation client globale
LiveAgent est un logiciel de chat en direct et de support client complet, basé sur le web. LiveAgent centralise toutes vos interactions clients dans un système de tickets hybride intégré et fluide, où tout est facilement accessible et gérable. LiveAgent exploite la puissance d’une boîte de réception universelle, du chat en direct en temps réel, d’un centre d’appels intégré et d’un portail de service client performant.Ses fonctionnalités avancées d’automatisation, ses règles, ses tags et plus de 190 intégrations en font un logiciel de service client puissant pour les entreprises de toutes tailles. Rejoignez des entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei et l’Université d’Oxford et offrez un service client d’excellence. Commencez votre essai gratuit, sans carte de crédit.
LiveAgent a déjà servi plus de 150 millions d’utilisateurs dans le monde et est le logiciel de chat en direct le plus commenté et le mieux noté pour les PME en 2021. LiveAgent propose également le widget de chat le plus rapide du marché.
QualityUnit est une société privée de développement de logiciels et de technologie. QualityUnit se spécialise dans le développement de logiciels de produits Web et de systèmes d’information conçus pour les petites et grandes entreprises. Aujourd’hui, plus de 27 000 clients dans le monde utilisent les produits QualityUnit, couvrant une grande variété de projets, des petits sites Web personnels aux grands intranets d’entreprise à grande échelle.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Importer les tickets de Freshdesk vers LiveAgent
LiveAgent : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Chat en direct proactif avec surveillance des visiteurs en temps réel
✅ Système de ticketing omnicanal (Email, Téléphone, Chat, FB, Twitter, WhatsApp)
✅ Centre d’appels complet (VoIP, SVI/IVR, enregistrement des appels, routage)
✅ Routage automatisé des tickets et distribution automatique des appels (ACD)
✅ Personnalisation de la marque et marque blanche
✅ Portail client et base de connaissances (Self-service)
✅ Réponses prédéfinies (Macros) et répondeurs automatiques
✅ Rapports, analyses et statistiques de performance en temps réel
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA) et escalade
✅ Outils de collaboration interne (Chat interne, notes, transferts de tickets)
✅ Application mobile (iOS/Android)
✅ Gamification pour les agents
✅ Intégration CRM et intégrations tierces (Google Apps, CMS)
✅ Gestion multilingue et traduction automatique du chat
✅ Formulaires de contact et forums communautaires
✅ Sécurité (Chiffrement, journaux d’audit, contrôle d’accès)
Distribution automatisée des billets : Cette fonctionnalité attribue intelligemment les demandes d’assistance entrantes aux agents les plus compétents en fonction de leur expertise et de leur charge de travail. En automatisant ce processus, elle garantit des temps de réponse plus rapides et une efficacité accrue, permettant ainsi aux équipes d’assistance de traiter les demandes plus efficacement.
Formulaires de contact : Les formulaires de contact personnalisables de LiveAgent permettent aux entreprises de recueillir les informations et les demandes essentielles de leurs clients directement sur leur site web. Ces formulaires simplifient le processus d’assistance en capturant les informations pertinentes dès le départ, améliorant ainsi l’expérience client et facilitant la création de tickets.
Accord de niveau de service (SLA) : La fonctionnalité SLA permet aux organisations de définir et d’appliquer des délais de réponse et de résolution pour les demandes d’assistance. La définition d’attentes claires aide les équipes à prioriser les tickets urgents, garantissant ainsi la conformité et la responsabilisation, tout en améliorant la satisfaction client globale grâce à un service rapide.
Informations sur les billets/clients : Ce logiciel fournit des analyses précieuses sur les interactions clients et l’historique des tickets, permettant aux équipes de support d’identifier les tendances et d’améliorer leurs performances. En comprenant le comportement des clients et les indicateurs de performance du support, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées pour améliorer la qualité de service et résoudre les problèmes récurrents.
Suivi du temps : LiveAgent permet aux agents d’enregistrer le temps passé sur chaque ticket, garantissant ainsi transparence et responsabilisation. Ces informations aident la direction à analyser la répartition de la charge de travail, à évaluer la productivité des équipes et à établir des rapports précis sur les coûts du support, permettant une meilleure allocation des ressources.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Zapier
✅ Gmail
✅ Trello
✅ Google Forms
✅ MailChimp
✅ Asana
✅ Jira
✅ Wix
✅ Shopify
✅ Google Calendar
✅ ClickUp
✅ Monday
✅ Stripe
✅ HubSpot CRM
✅ Squarespace
✅ Pipedrive
✅ ActiveCampaign
✅ Vonage Business
✅ Trello
LiveAgent : tarifs des abonnements
Les tarifs de LiveAgent sont compris entre 0 et 49 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Ticket: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Ticket+Chat: 29.00 $ par mois
▶ Forfait All-Inclusive: 49.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveAgent propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LiveAgent ?
Points positifs de LiveAgent
✅ Dispositif de téléphonie complet pour appels émis et reçus✅ Assistance aux utilisateurs permanente, jour et nuit
✅ Messagerie instantanée avec visualisation des caractères en cours de saisie
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 23 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 68 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LiveAgent
❌ Connexion Internet nécessaireLiveAgent : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LiveAgent, comme par exemple Groove, HelpDesk et Salesforce Service Cloud mais aussi :| Alternatives LiveAgent | Prix | Essai gratuit |
| Liveagent | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
| Teamsupport | – | ✅ |
| Help Scout | 20,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Osticket | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jitbit Helpdesk | 24,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
LiveAgent : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 6.364 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LiveAgent.▶ Note moyenne de 4,63/5
▶ 4,50/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,53/5 pour le design
▶ 4,50/5 pour le SAV
▶ 4,49/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LiveAgent a notamment été distingué dans les catégories customer service et knowledge management
▶ LiveAgent mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Laurus College, Emory University, Digicert, Sezzle Inc., Scotts And Co.…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez LiveAgent ? L’interface utilisateur est excellente. La solution répondait A tous nos besoins et était la meilleure option, malgré un petit problème lors de notre migration. Qu’appréciez-vous le moins chez LiveAgent ? Nous aurions choisi cette option, mais lors de la migration depuis notre ancien système, nous avons constaté que tous les tickets migrés (environ 42 000) affichaient la date de migration au lieu de la date d’origine. Si ce problème pouvait être résolu, ce serait un avantage considérable ! Quels problèmes LiveAgent résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il répond A notre besoin d’organiser le support client. LiveAgent offre une solution robuste pour la gestion des tickets et le chat en direct, le tout au même endroit.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LiveAgent ? J’apprécie la possibilité de connecter plusieurs canaux de prospects entrants, utilisables A la fois pour le support et la gestion de la relation client (CRM). Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LiveAgent ? L’interface pourrait être plus intuitive. Quels problèmes LiveAgent résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Actuellement, je n’ai plus besoin d’ouvrir plusieurs applications pour répondre A toutes les questions de mes clients.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous avons évalué de nombreux logiciels de support technique, mais seul LiveAgent a parfaitement répondu A tous nos besoins. L’équilibre entre facilité d’installation et de personnalisation est subtil, et c’est ce qui fait sa force. Bien que l’adaptation du support technique hors ligne aux besoins de votre entreprise nécessite quelques ajustements, la configuration reste très simple et leur assistance est très efficace et agréable en cas de questions. En résumé, je recommande LiveAgent A tous ceux qui recherchent un logiciel de support technique performant et facile A utiliser. Continuez comme ça !
Témoignage utilisateur n°4 : C’est un outil très utile pour gérer le support par tickets ; il serait judicieux de pouvoir y saisir le numéro de série des tickets.
