Usersnap : présentation de ce logiciel de feedback à 360 degrés
▶ Usersnap est un logiciel de feedback à 360 degrés utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Usersnap coûte 19,00 $ par mois en version Basic, 69,00 $ en version Startup, et 129,00 $ en version Company.
Usersnap : L’intelligence autrichienne pour la remontée visuelle de bugs
Usersnap est une plateforme de feedback client conçue spécifiquement pour les équipes de réussite client, les chefs de produit, les développeurs et les responsables de projets web. Elle leur permet de recueillir les avis de leurs utilisateurs sur leurs produits ou outils. Usersnap vous aide à créer des produits centrés sur le client grâce à des retours exploitables tels que des captures d’écran, des sondages et des demandes de fonctionnalités.Avec Usersnap, vous pouvez épingler directement des commentaires sur des captures d’écran et collecter automatiquement des métadonnées comme les URL, les informations du navigateur et les journaux de la console. Un clic, une capture d’écran et l’envoi : Usersnap simplifie au maximum le partage de feedback visuel. La plateforme vous permet également d’organiser des mini-sondages pour obtenir davantage d’avis.
Vous pouvez cibler des listes de diffusion, des URL ou des comportements d’utilisateurs spécifiques pour des résultats optimaux. Usersnap vous aide à identifier les points à améliorer et à trouver les solutions pour répondre aux attentes des utilisateurs. La plateforme fournit également des rapports détaillés sur l’actualité et vous permet d’organiser, de voter et d’attribuer les feedbacks depuis un tableau de bord unique.
Enfin, vous pouvez partager vos commentaires avec votre équipe grâce à plus de 30 connecteurs disponibles, dont Azure DevOps et Zendesk.
Nous fournissons des commentaires visuels et annotés via des captures d’écran du contenu actuel du navigateur et les livrons directement à l’endroit auquel ils appartiennent le bug tracker ou l’outil de gestion de projet.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Introduction à l’assurance qualité Usersnap : comment ajouter un retour visuel à votre processus de feedback.
Usersnap : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de feedback à 360 degrés offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Piste d’audit
✅ Contrôle d’accès et permissions
✅ Conformité RGPD
✅ Enregistrement vocal
✅ Identification des utilisateurs
✅ Traduction automatique du chat
✅ Formulaire hors ligne
✅ Marque blanche (White label)
✅ Routage des conversations
✅ Retours clients (Feedback)
✅ Capture de bogues et problèmes
✅ Capture d’écran et enregistrement d’écran
✅ Gestion des tickets et du backlog
✅ Partage de fichiers
✅ Widgets de feedback personnalisables
✅ Enquêtes (NPS, CSAT, CES)
✅ Analyse des sentiments et de texte
✅ Segmentation client
✅ Outils de collaboration d’équipe
✅ Gestion des flux de travail
✅ Rapports et analyses
✅ Intégrations tierces (1 500+ applications)
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Chat en temps réel
✅ Application mobile
✅ Réponses prédéfinies
✅ Analyse comportementale
✅ Portail libre-service
✅ Classification et suivi des réclamations
Suivi des problèmes : Les outils visuels de suivi des bogues et les collaboration d’Usersnap aident les équipes à identifier et à résoudre rapidement les problèmes, améliorant ainsi la qualité de leurs sites web et applications. Grâce à une interface conviviale de signalement et de suivi des bogues, les équipes peuvent maîtriser les problèmes et offrir une meilleure expérience utilisateur.
Filtration : Les filtrage permettent aux utilisateurs de trier et de prioriser les rapports de bogues en fonction de leur gravité, de leur priorité et de leur statut. Elles aident les équipes à se concentrer sur les problèmes les plus critiques et à optimiser leur processus de suivi des bogues.
Tableau de bord (Suivi des bogues) : Le tableau de bord de suivi des bogues d’Usersnap offre une vue d’ensemble claire des rapports de bogues, permettant aux équipes de suivre leur progression et d’identifier les axes d’amélioration. Ce tableau de bord affiche des indicateurs et des visualisations clés, tels que le nombre de bogues ouverts et le temps de résolution moyen.
Gestion des arriérés : Usersnap fournit des outils de gestion des tâches en attente, tels que la priorisation et l’attribution des tâches, qui permettent aux équipes de gérer leurs rapports de bogues et de prioriser efficacement leur travail.
Attribution des bogues : La fonctionnalité d’attribution des bogues permet aux équipes d’attribuer des bogues à des membres spécifiques de l’équipe, leur permettant ainsi de prendre en charge les problèmes et de suivre plus efficacement les progrès.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Microsoft Azure
✅ ServiceNow
✅ GitLab
✅ GitHub
✅ Pendo
✅ Productboard
✅ Redmine
✅ Redbooth
✅ Tableau
✅ Aha!
✅ Pivotal Tracker
✅ Microsoft Teams
✅ Drupal
✅ Joomla
✅ Intercom
✅ ActiveCollab
✅ Airtable
✅ GitHub
✅ Trello
✅ Google Chrome
Usersnap : tarifs des abonnements
Les tarifs de Usersnap sont compris entre 19 et 129 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Basic: 19.00 $ par mois
▶ Forfait Startup: 69.00 $ par mois
▶ Forfait Company: 129.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Usersnap propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Usersnap ?
Points positifs de Usersnap
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 69 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Usersnap
❌ Connexion Internet nécessaireUsersnap : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de feedback à 360 degrés publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Usersnap, comme par exemple Marker, Userback et GitHub mais aussi :| Alternatives Usersnap | Prix | Essai gratuit |
| Usersnap | 19,00 € /mois | ✅ |
| Bugherd | 39,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sentry | 26,00 € /mois | ✅ |
| Bugsnag | 59,00 € /mois | ✅ |
| Instabug | 124,00 € /mois | ✅ |
| Rollbar | 1,00 € /mois | ✅ |
| Airbrake | 29,00 € /mois | ✅ |
| Testrail | 36,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Ubertesters | 25,00 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de feedback à 360 degrés :
Usersnap : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 366 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Usersnap.▶ Note moyenne de 4,68/5
▶ 4,77/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,75/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Usersnap a notamment été distingué dans les catégories issue tracking et customer experience
▶ Usersnap mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Fast Company, Birdgestore, Google, Erstes, Microsoft, Facebook, Cisco, Microsoft, Lyft, Airbus…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Usersnap ? Usersnap impressionne par son interface intuitive, son adaptabilité et son intégration fluide avec les principaux outils utilisés par les entreprises émergentes, tels que Slack, Jira, Azure DevOps et HubSpot. La documentation d’installation est claire et efficace ! Qu’appréciez-vous le moins chez Usersnap ? A ce jour, nous n’avons rencontré aucun problème avec Usersnap ; il répond parfaitement A tous nos besoins. Quels problèmes Usersnap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Usersnap est un outil essentiel dans notre processus décisionnel. Il valide chaque décision relative aux produits et nous permet de recueillir des informations précieuses auprès de nos clients. De plus, notre équipe technique utilise Usersnap pour un suivi efficace des bogues et des procédures de test bêta simplifiées.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez Usersnap ? Usersnap offre une grande fonctionnalité et une flexibilité remarquable pour la collecte de retours utilisateurs directs. Son implémentation est très simple et son ajustement ne nécessite aucun effort de développement, car de nombreuses fonctionnalités sont accessibles directement depuis l’interface utilisateur. L’équipe Usersnap est très réactive et serviable, et une documentation abondante est facilement accessible. Qu’appréciez-vous le moins chez Usersnap ? Pas grand-chose pour le moment. Je trouve le produit très flexible et, bien qu’il ne soit pas parfait (chacun ayant des besoins spécifiques), il répond au mieux aux nôtres ! Quels problèmes Usersnap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Usersnap offre une fonctionnalité centralisée pour la collecte de retours utilisateurs contextuels, le signalement de bugs et les études utilisateurs. Il propose de nombreuses options souvent dispersées dans différents outils. Notre problème était le manque de retours produits de la part de nos clients (pas nécessairement des utilisateurs) lorsqu’ils contactent nos équipes en contact avec la clientèle. La possibilité de donner son avis directement dans l’application via Usersnap nous permet de dresser un tableau plus précis des problèmes rencontrés, du ressenti des utilisateurs et de valider les nouvelles fonctionnalités directement dans l’application.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Usersnap ? Le support est incroyablement efficace. Les questions trouvent rapidement une réponse via le chat en direct. La documentation est très complète. L’équipe de support est très motivée pour aider sur toutes les fonctionnalités et problèmes liés A Usersnap. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Usersnap ? Pour l’instant, je n’ai rien A redire. Quels problèmes Usersnap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous utilisons Usersnap notamment pour le déploiement de nos portails clients et de nos boutiques en ligne. Usersnap est connecté A Jira, ce qui rend le signalement des bugs beaucoup plus efficace et agréable. Nous utilisons également Usersnap sur nos boutiques en ligne en production pour nos clients.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Usersnap ? Son interface intuitive et polyvalente, ainsi que ses intégrations natives avec la plupart des outils utilisés par les jeunes entreprises de produits (Slack, Jira, HubSpot), sont autant d’atouts. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Usersnap ? Rien pour l’instant, il répond A tous nos besoins. Quels problèmes Usersnap résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous utilisons Usersnap pour valider chaque décision produit et recueillir des informations précieuses sur nos clients. Notre équipe technique l’utilise également pour le suivi des bugs et les tests bêta.
