Gainsight

Gainsight : présentation de ce logiciel de réussite client

▶ Gainsight est un logiciel de réussite client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Gainsight coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.

L’art de la fidélité client sculpté par Gainsight

Les entreprises les plus innovantes au monde ont rejoint le mouvement Customer Success et bâti leurs processus de gestion de la relation client sur la plateforme primée Gainsight. Avec Gainsight, votre équipe peut : Créer des communications clients à grande échelle avec Copilot Démontrer proactivement le retour sur investissement grâce aux Success Plans Mettre en oeuvre des actions cohérentes avec Cockpit et Playbooks Grâce à la puissante solution Customer Success de Gainsight, vous pouvez transformer vos clients en vos meilleurs ambassadeurs et en atout majeur pour votre entreprise. Clients Gainsight : Clarizen, Workday, Adobe, RingCentral, BMC, Marketo, Informatica, HP, Box, DocuSign, Infor, Nutanix.

Vidéo Gainsight Gérez proactivement la fidélisation, réduisez le taux de désabonnement inattendu et identifiez les opportunités de vente additionnelle grâce à l’analyse des données clients et à l’automatisation.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Gainsight est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.



La plateforme de réussite client de Gainsight atteint 100 millions de dollars de revenus annuels récurrents et 1 000 clients.

Gainsight : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel de réussite client offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Collaboration et @mentions
✅ Gestion des communications clients
✅ Cartes de pointage
✅ Workflows de scénarios
✅ Gamification
✅ Modération
✅ Gestion de groupes
✅ Notifications en temps réel
✅ Sécurité SSL
✅ Exportation de données
✅ Visualisation des données
✅ Prévisions
✅ Planification
✅ Gestion documentaire
✅ Vue client à 360°
✅ Évaluation de la santé client (Health Score)
✅ Gestion du succès client
✅ Parcours client automatisés
✅ Intégration CRM (Salesforce, SAP)
✅ Prédiction du taux de désabonnement (Churn)
✅ Segmentation client
✅ Gestion des renouvellements
✅ Fidélisation client
✅ Enquêtes NPS et feedback
✅ Analyse des données d’utilisation
✅ Plans de réussite client
✅ Reporting et tableaux de bord
✅ Optimisation des revenus
✅ API
✅ Collecte de feedback
✅ Gestion de comptes
✅ Gestion des tâches et alertes
✅ Gestion de l’intégration (Onboarding)
✅ Suivi de l’engagement

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Boulder Logic
✅ Slack
✅ Jira
✅ Zapier
✅ Mixpanel
✅ Gainsight CS
✅ Marketo
✅ Zendesk
✅ Clarizen
✅ Zapier
✅ Skype
✅ Mixpanel
✅ Google Analytics
✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ Miro

Gainsight : tarifs des abonnements

Les tarifs de Gainsight débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Gainsight propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Gainsight ?

Points positifs de Gainsight

✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 16 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit

Points négatifs de Gainsight

❌ Connexion Internet nécessaire

Gainsight : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels de réussite client (customer success) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Gainsight, comme par exemple Higher Logic Thrive, Disciple et ProfilePress mais aussi :

– Brainly
– Higher Logic Vanilla
– ToucanTech
– Discourse
– Circle
– StepFunction.ai
– Custify
– ChurnZero
– Strikedeck
– Totango

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de réussite client :

Gainsight : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 96 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Gainsight.

▶ Note moyenne de 3,97/5
▶ 3,95/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,90/5 pour le design
▶ 3,85/5 pour le SAV
▶ 3,90/5 pour le rapport qualité-prix

▶ Gainsight mérite d’après nous la note de 4,9/5 !

▶ De nombreuses références clients : Marketo, Informatica, Hp, Box, Docusign, Workday, Adobe, Clarizen, Bmc, Ringcentral…, des services Relation client & Ventes …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : Gainsight est facile à utiliser et convivial. Ses fonctionnalités d’automatisation me permettent d’identifier rapidement les risques liés à mes comptes afin de les gérer et d’éviter des problèmes futurs. Cette fonctionnalité, à la pointe du secteur, est personnalisable et son cycle de mise en place et de déploiement est très rapide. L’entreprise dispose de la dynamique et des ressources nécessaires pour continuer à dominer le secteur.

Témoignage utilisateur n°2 : Gainsight s’intègre parfaitement à Salesforce, offrant ainsi aux entreprises utilisant cette plateforme un avantage supplémentaire : une collaboration optimale. Son interface utilisateur intuitive affiche les informations client dans une seule fenêtre, permettant une navigation rapide et fluide. Gainsight propose des ressources utiles telles que des webinaires et des articles de blog informatifs. Enfin, sa grande flexibilité de configuration lui permet de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Témoignage utilisateur n°3 : Gainsight offre la possibilité d’évaluer le client à 360° et d’optimiser son cycle de vie. Parmi ses nombreuses fonctionnalités, la plus performante et axée sur les résultats est la gestion du risque client, permettant ainsi de prendre des décisions plus éclairées concernant les clients existants. Gainsight contribue efficacement à instaurer la confiance avec les clients.

Témoignage utilisateur n°4 : Gainsight offre une approche structurée et efficace pour la gestion des clients existants et des tâches associées. Il permet un gain de temps considérable et contribue grandement à rationaliser les activités. Son intégration optimale avec Salesforce est un atout majeur. Toutefois, je vous recommande d’essayer la version gratuite pour vérifier la compatibilité avant d’opter pour la version payante.

Vos questions sur Gainsight & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Gainsight :

Qu’est-ce que Gainsight ?

Gainsight est une solution de gestion d’entreprise (BIS) qui fournit des outils pour accompagner et responsabiliser les utilisateurs dans la création d’une expérience client optimale tout au long du parcours client. Elle centralise et organise tous les aspects de l’expérience client, tels que le marketing, le support, les objectifs, les produits, les analyses et les activités commerciales. Il en résulte une meilleure relation client, se traduisant par une fidélisation accrue et une croissance de l’audience. Les utilisateurs ont accès à des fonctionnalités leur permettant d’obtenir des informations sur leurs clients, de mesurer leur niveau d’engagement, de recueillir leurs avis et de prendre des mesures pour garantir leur satisfaction. Des outils de collaboration sont également disponibles, comme le partage, la chronologie, les vues d’équipe et la messagerie intégrée.

Qu’est-ce que Gainsight ?

Gainsight est un logiciel de réussite client.

Combien coûte Gainsight ?

Les tarifs de Gainsight débutent à partir de 0,00 dollars par mois et par utilisateur en version Starter.

Puis-je essayer Gainsight gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Gainsight gratuitement pendant plusieurs jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Gainsight ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (gainsight.com) ainsi que par téléphone : 88 86 23 85 62

Ou sont hébergées mes données ?

Gainsight dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Gainsight ?

Gainsight est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Gainsight ?

ETI, Grandes entreprises et par des TPE et PME (notamment des secteurs Logiciels informatiques et Technologies et services de l’information)

Gainsight est-il français ?

Non, Gainsight est édité par une entreprise basée aux USA.

Dans quelles langues Gainsight est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Gainsight peut-il s’intégrer ?

Gainsight s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Boulder Logic, Slack, Jira …

Est-ce que Gainsight a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.