Freshdesk : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Freshdesk est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Freshdesk coûte 0,00 $ par mois en version Free, 15,00 $ en version Growth, 49,00 $ en version Basic, et 79,00 $ en version Professionnel.
Freshworks Inc : L’excellence logicielle indienne au service de l’engagement global
Freshdesk est un logiciel de support client en ligne primé qui vous permet d’assister vos clients par e-mail, téléphone, web ou même via Twitter et la page Facebook de votre entreprise. Avec Freshdesk, aucun téléchargement ni installation n’est nécessaire. Vous n’avez pas à vous soucier des mises à jour ou correctifs de serveur et vos agents peuvent assister les clients où qu’ils soient.Ses fonctionnalités les plus populaires incluent : une base de connaissances intégrée et un portail libre-service, des automatisations (routage des tickets, automatisation de scénarios, suggestions intelligentes), un portail communautaire avec gestion des idées et vote, la prise en charge de plusieurs produits, marques et sites web, des intégrations (Freshbooks, Google Apps, Harvest, CapsuleCRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Contacts, Highrise, Jira), des accords de niveau de service (SLA), une assistance multilingue et multifusée horaire, des enquêtes de satisfaction, des classements et des défis, et une interface optimisée pour les mobiles.
Freshworks : une suite de produits pour une expérience client exceptionnelle Freshworks est une société de logiciels de service client, marketing et informatique basée sur le cloud. La société propose une suite de produits qui aide les entreprises à améliorer leurs relations avec leurs clients, leurs prospects et leurs employés. La suite de produits Freshworks pour le service client La suite de produits Freshworks pour le service client comprend des solutions omnicanales pour le support client, des solutions de chat et de téléphonie, et des outils d’analyse du service client.
Ces solutions permettent aux entreprises de fournir un service client exceptionnel à leurs clients, où qu’ils soient et quel que soit le canal qu’ils utilisent. Les solutions omnicanales de Freshworks permettent aux entreprises de fournir un service client cohérent et efficace sur tous les canaux, y compris le téléphone, le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux et les applications mobiles. Ces solutions utilisent l’IA et l’automatisation pour rationaliser les processus de service client et libérer les agents pour qu’ils se concentrent sur les tâches à valeur ajoutée.
Fondée en 2010 à Chennai, en Inde, Freshworks est une société de logiciels de service client basée sur le cloud. Freshworks est une suite logicielle d’entreprise Saas intuitive et facile à utiliser et collaborative qui contribue à la satisfaction et à l’engagement de vos collaborateurs, qui à leur tour vous permettent de créer et de bâtir des relations longue durée avec des clients/utilisateurs fidèles. Toutes nos solutions sont prêtes à l’emploi, apportent une grande valeur ajoutée à tous les types d’entreprises et d’organisations publiques.
Freshworks est un éditeur de logiciel d’engagement client et employé basé sur le cloud. Fondé en 2010 à Chennai, en Inde. Freshworks a reçu de nombreuses récompenses et a été listé dans le Forbes Cloud 100 et le Gartner Magic Quadrant for Customer Engagement Center CRM report.
Freshworks compte aujourd’hui plus de 60.000 clients et plus de 6000 employés dans le monde avec une présence française depuis 2019. L’éditeur est également coté en bourse au NASDAQ depuis 2021. Ce qui distingue Freshworks des autres fournisseurs de logiciels, c’est notre engagement à créer une expérience utilisateur transparente et agréable.
Nos solutions sont conçues pour être intuitives et faciles à naviguer, ce qui permet aux entreprises de mettre en oeuvre et d’utiliser rapidement nos solutions sans avoir besoin d’une formation approfondie. En outre, nous offrons une gamme d’options de personnalisation, permettant aux entreprises d’adapter leurs solutions à leurs besoins uniques. Nous avons également conquis nos clients grâce à notre support exceptionnel à la clientèle.
Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider les entreprises à résoudre les questions ou les problèmes qu’elles peuvent rencontrer. L’engagement de Freshworks en faveur de l’innovation et de la satisfaction des clients, ainsi que notre volonté de toujours aller plus loin, nous a permis de nous imposer comme l’un des principaux fournisseurs de solutions d’engagement clients et employés.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Bienvenue sur Freshdesk | Le meilleur logiciel de service client
Freshdesk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Sondages et retours d’information
✅ Gestion multilingue
✅ Rôles et permissions personnalisés
✅ Analyse des tendances des tickets
✅ Suivi du temps et facturation
✅ Détection des conflits d’agents
✅ Journal d’audit
✅ Signature électronique
✅ Segmentation client
✅ Triage automatique avec IA
✅ Suivi des interactions
✅ Archivage et conservation
✅ Intégration des médias sociaux
✅ Centre d’appels intégré
✅ Widgets d’assistance
✅ Rapports sur les performances des agents
✅ Gestion des accords de service
✅ Catalogage des problèmes connus
✅ Automatisation des relances
✅ Support multicanal (E-mail, réseaux sociaux, chat, téléphone)
✅ Gestion des tickets d’assistance (Ticketing)
✅ Portail libre-service et base de connaissances
✅ Accords de niveau de service (SLA)
✅ Boîte de réception partagée
✅ Automatisation des flux de travail et scénarios
✅ Collaboration d’équipe et détection de collision
✅ Rapports et tableaux de bord personnalisables
✅ Personnalisation de la marque (Portail client)
✅ Chatbots et IA conversationnelle (Freddy AI)
✅ Application mobile
✅ Routage automatisé (circulaire, compétences)
✅ Enquêtes de satisfaction client (CSAT) et commentaires
✅ Gestion des incidents et des problèmes
✅ Forums communautaires
✅ Gestion des contacts et de la base de données clients
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ MailChimp
✅ Jira
✅ Freshsales
✅ HubSpot CRM
✅ SurveyMonkey
✅ Asana
✅ Zoho CRM
✅ Pipedrive
✅ Trello
✅ Chargebee
✅ Adobe Commerce
✅ QuickBooks
✅ Hippo Video
✅ FreshBooks
✅ Klaviyo
✅ Campaign Monitor
✅ Constant Contact
✅ Alacrity Time and Attendance
✅ MailChimp
Freshdesk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Freshdesk sont compris entre 0 et 79 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free: 0.00 $ par mois
▶ Forfait Growth: 15.00 $ par mois
▶ Forfait Basic: 49.00 $ par mois
▶ Forfait Professionnel: 79.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Freshdesk propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Freshdesk ?
Points positifs de Freshdesk
✅ Confort d’utilisation optimal et interface disponible en 20 langues✅ Démarrage express et suivi individuel sur mesure
✅ Archivage des données ultra-sécurisé et conforme aux normes mondiales (RGPD, ISO, TRUSTe)
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 19 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 72 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Freshdesk
❌ L’accès aux fonctionnalités de pointe est réservé exclusivement au forfait de niveau « Entreprise »Freshdesk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Freshdesk, comme par exemple Freshservice, Userlike et UseResponse mais aussi :| Alternatives Freshdesk | Prix | Essai gratuit |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Jira | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Salesforce | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshservice | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sysaid | – | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Freshdesk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 12.986 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Freshdesk.▶ Note moyenne de 4,44/5
▶ 4,49/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le design
▶ 4,56/5 pour le SAV
▶ 4,39/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Freshdesk a notamment été distingué dans les catégories customer service et help desk
▶ Freshdesk mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Pearson, Lesley University, Teleresult, Feefo, Pharmaeasy, Westcon-Comstor, Roseville Joint Union High School District, Kern High School District, Hamleys, Bridgestone…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshdesk ? Ces dernières années, Freshdesk nous a permis de centraliser la gestion de nos e-mails et de nos conversations sur les réseaux sociaux. Nous pouvons étiqueter et gérer toutes nos communications importantes et automatiser les pics d’activité. L’écosystème Freshdesk est excellent et nous utilisons également Freshchat, qui s’intègre parfaitement A notre écosystème d’applications. En cas de besoin, il suffit d’envoyer un e-mail A leur équipe de support ; ils répondent généralement en quelques heures et proposent des solutions, ainsi que la possibilité d’envoyer des captures d’écran ou des clips vidéo pour une meilleure résolution du problème. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshdesk ? Pour l’instant, aucun point négatif. Une fois que vous l’aurez utilisé, vous comprendrez tous ses avantages. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels sont ses bénéfices pour vous ? Freshdesk et Freshchat nous permettent d’intégrer la gestion du support et des communications A l’écosystème Freshworks. Cette solution multicanale est utile A toute notre équipe au quotidien.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Freshdesk ? Avec Freshdesk, nous gérons facilement 2 000 dossiers de sinistres par mois avec seulement 8 personnes. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshdesk ? La création de rapports n’est pas si simple ; nous avons passé beaucoup de temps A extraire des informations pertinentes des métadonnées. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Activités après-vente
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshdesk ? Tout d’abord, l’équipe Freshdesk est polie, professionnelle et toujours serviable. Elle est très ponctuelle pour résoudre les problèmes, et lorsqu’elle annonce qu’un problème est résolu, c’est très probablement le cas. Elle se met rapidement au travail sur votre demande. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshdesk ? Un point a provoqué un léger conflit : le technicien avec lequel je travaillais semblait me considérer comme incapable de résoudre un problème basique. C’était peut-être la formulation de ma demande, mais je suppose que j’ai dit quelque chose qui l’a fait penser que j’étais assez naïf en informatique. Cependant, nous avons réussi A surmonter cet obstacle et le problème a finalement été résolu ! Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Mon entreprise utilise le service d’assistance Freshdesk pour gérer les demandes de notre association A but non lucratif. Suite A une récente mise A jour, Freshdesk ne fonctionnait plus sous Internet Explorer 11. Ma demande concernait ce problème et ils ont pu le résoudre.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshdesk ? 1. La facilité d’intégration avec le site web et les autres logiciels nécessaires. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshdesk ? 2. La facilité de personnalisation des outils selon nos besoins, par exemple la conception de la page du centre d’aide et la mise en place d’une FAQ pour les clients finaux. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Freshdesk ? 3. La disponibilité de nombreuses applications complémentaires. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? 4. La sécurité des données.
