Intercom : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ Intercom est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Intercom coûte à partir de 49,00 $ par mois en version Learn.
Intercom : L’innovation irlandaise qui redéfinit la relation client connectée
Intercom vous indique qui utilise votre produit (région, navigateur, fuseau horaire, etc.) et facilite la communication personnalisée avec vos utilisateurs grâce à des e-mails et des messages intégrés à l’application, ciblés et basés sur leur comportement. Un extrait de code inséré dans votre application web ou mobile crée un widget d’aide permettant aux utilisateurs d’interagir avec votre équipe de support. La segmentation basée sur les actions des utilisateurs (niveau d’engagement, dernière connexion) ou leurs attributs (type d’abonnement, par exemple) vous permet d’envoyer des e-mails et des messages intégrés à l’application automatisés et adaptés à leur comportement.Ainsi, lors de la première utilisation d’une fonctionnalité, Intercom peut proposer à l’utilisateur des informations complémentaires ou solliciter son avis. Intercom s’intègre à Slack, MailChimp (importation des utilisateurs), Stripe et d’autres plateformes. Il dispose également d’une API performante.
Les abonnements payants donnent accès à des modèles d’e-mails HTML.
Fondée en 2011, Intercom a levé plus de 30 millions de dollars en capital-risque et est soutenue par des investisseurs de premier plan, notamment The Social + Capital Partnership et Bessemer Venture Partners.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Un tout nouvel interphone
Intercom : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Support multicanal
✅ Réservation automatique de réunions
✅ Géociblage
✅ Enquêtes et commentaires clients
✅ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
✅ Transcriptions et historique des conversations
✅ Personnalisation de la marque
✅ Carrousels mobiles et bannières
✅ Intégrations tierces (Slack, Marketo)
✅ Tracking et suivi des événements
✅ Sécurité SSL et chiffrement AES
✅ Portail libre-service
✅ Routage des conversations
✅ Gestion de la charge de travail
✅ Déclenchement comportemental
✅ Étiquetage des messages
✅ Messagerie sortante
✅ Recherche de conversations
✅ Rapports sur les revenus
✅ Service client IA et Chatbots
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Boîte de réception d’équipe
✅ Base de connaissances et Centre d’aide
✅ Tests A/B
✅ Automatisation du support (Workflows)
✅ Segmentation client
✅ Emailing
✅ Notifications push
✅ Messagerie intégrée au produit
✅ Campagnes automatisées et proactives
✅ Analyses et rapports en temps réel
✅ Qualification des prospects (Leads)
✅ Intégration CRM (Salesforce, HubSpot)
✅ Ciblage comportemental et utilisateur
✅ Profils utilisateurs détaillés
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Trello
✅ Zoom
✅ Google Forms
✅ MailChimp
✅ Salesforce CRM
✅ Shopify
✅ Rippling
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ ClickUp
✅ Stripe
✅ HubSpot CRM
✅ Calendly
✅ Zapier
✅ Zendesk Suite
✅ Brevo
✅ Constant Contact
✅ Omnisend
✅ Ada
✅ Adversus Dialer
✅ Aesthetic Record
Intercom : tarifs des abonnements
Les tarifs de Intercom débutent à partir de 49 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Learn: 49.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Intercom propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Intercom ?
Points positifs de Intercom
✅ Tri extrêmement précis des contacts✅ Esthétique soignée et grand confort d’utilisation (interface, clavardage, mails)
✅ Vastes options de configuration
✅ Outil unifié pour le support client et le développement commercial
✅ Forte adaptabilité du contenu des messages
✅ Liaison transparente avec de nombreux services tiers
✅ Outils d’intelligence artificielle de pointe
✅ Messagerie instantanée pour capter l’intérêt des internautes
✅ Robotisation des flux marketing et de l’assistance
✅ Classification fine et regroupement des informations clients
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 13 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 68 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Intercom
❌ Coût cumulé par module et par volume de contacts jugé excessif❌ Investissement relativement important pour les petites sociétés
❌ Prise en main délicate pour les profils non expérimentés
❌ Leviers de pointe exclus de l’offre de base
❌ Budget élevé pour les structures modestes
❌ Nécessite un apprentissage pour une configuration vraiment efficace
Intercom : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Intercom, comme par exemple Help Scout, Tidio et Appy Pie mais aussi :| Alternatives Intercom | Prix | Essai gratuit |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Twilio Flex | 1,00 € /utilisateur | ✅ |
| Hubspot Crm | 45,00 € /mois | ❌ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Drift | – | ❌ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
Intercom : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 25.967 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Intercom.▶ Note moyenne de 4,38/5
▶ 4,54/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,49/5 pour le design
▶ 4,49/5 pour le SAV
▶ 4,28/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Intercom a notamment été distingué dans les catégories customer service et chatbot
▶ Intercom mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : White Label Dating, Frame.Io, Expensify, Moz, Typeform, Tradeshift, Keen Io, Bitly, Pippa, New Relic…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Intercom ? Intercom nous permet de contacter tous nos correspondants hors de nos bureaux. Il nous aide également A envoyer les e-mails nécessaires en dehors de nos locaux. Qu’appréciez-vous le moins dans Intercom ? En revanche, ce que je n’apprécie pas dans Intercom, c’est qu’il ne prend pas toujours en charge les autres utilisateurs pour des éléments que nous utilisons déjA, comme les modèles. Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous permet de communiquer avec d’autres organisations et de les informer des actions qu’elles doivent entreprendre.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Intercom ? Intercom facilite grandement le travail grâce A ses excellentes fonctionnalités et A son ergonomie. Cet outil me permet d’être plus efficace et performant dans mon travail. Intercom est vraiment le meilleur. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Intercom ? Honnêtement, je ne vois rien A redire A Intercom. C’est de loin le meilleur outil de messagerie instantanée que j’aie utilisé durant toutes mes années dans le secteur de l’externalisation des processus métiers (BPO). Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Intercom simplifie le travail car toutes les informations nécessaires sont accessibles directement depuis l’écran. Il suffit de consulter chaque détail disponible.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Intercom ? L’interface est très intuitive ! Facile A utiliser pour tout professionnel, expert en technologie ou non ! Les fonctionnalités sont innombrables et il pourrait constituer une solution unique pour tous les besoins du support client. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Intercom ? Je crois qu’il n’y a rien A redire pour le moment. Jusqu’ici, tout va bien ! Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous l’utilisons comme outil de support client : pour gérer les demandes d’assistance par e-mail/chat en direct et pour maintenir notre base de connaissances avec les articles d’aide.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus chez Intercom ? La possibilité de rechercher toutes les conversations précédentes. Qu’appréciez-vous le moins chez Intercom ? J’ai configuré le compte pour que les clients puissent avoir une conversation continue, mais nous constatons encore que certains clients ouvrent plusieurs conversations simultanément. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser Intercom : C’est un outil fantastique pour la communication avec les clients et l’assistance en direct. Quels problèmes Intercom résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La possibilité d’assister nos clients en temps réel.
