LiveChat : présentation de ce logiciel helpdesk
▶ LiveChat est un logiciel helpdesk utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ LiveChat coûte 16,00 $ par mois en version Starter, 33,00 $ en version Team, et 50,00 $ en version Business.
Text Inc : L’art de la conversation instantanée au service du commerce global
La solution complète pour assister vos clients Cette solution tout-en-un comprend : chat en direct avec interaction client, réponses automatiques, service SMS, départements, notifications mobiles, conversion du chat en ticket d’assistance. Système de tickets d’assistance avec e-mail PHP IMAP, pièces jointes, tâches cron, départements et opérateurs illimités. Chaque section peut être intégrée à votre site web, au tableau de bord opérateur et client, et est par ailleurs optimisée pour mobile.Qu’est-ce que HelpDesk ? La solution d’assistance complète. Tickets d’assistance, FAQ, chat en direct, gestion des clients : tout fonctionne de manière optimale. Conversion des e-mails PHP IMAP en tickets, interaction automatique pour le chat en direct, gestion de tous vos projets web depuis une seule installation, opérateurs, départements, tickets, chats, clients illimités …
Chaque section peut être intégrée à votre site web, au tableau de bord opérateur et client, et est par ailleurs optimisée pour mobile. Offrez à vos clients une solution d’assistance simple d’utilisation ! HelpDesk 3 est une solution tout-en-un intégrant chat en direct, tickets d’assistance, conversion d’e-mails en tickets, gestion des clients, facturation, API client, FAQ, CMS et blog. Le tout sur une seule plateforme à un prix imbattable.
De plus, profitez d’un accès gratuit aux applications natives iOS et Android avec notifications push. Assistez vos clients via les tickets d’assistance, le chat en direct ou la conversion d’e-mails en tickets. Formez-les grâce à la FAQ intégrée et informez-les via le blog.
Créez un nombre illimité de pages avec du contenu, des images et des vidéos directement depuis le système de gestion de contenu. Facturez vos clients avec le système de crédits intelligent ou optez pour un système d’abonnement. Une solution complète ! Intégrez le chat en direct, l’assistance et la FAQ à n’importe quel site web.
HelpDesk 3 est entièrement optimisé pour les mobiles et s’adapte à toutes les tailles d’écran. Moderne, rapide et facile à utiliser pour les clients comme pour les opérateurs !
LiveChat fournit l’application de vente en ligne et d’assistance en temps réel aux entreprises de plus de 60 pays.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Démonstration de LiveChat Partie V : Rapports
LiveChat : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel helpdesk offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Bannissement des visiteurs
✅ Transferts de conversation entre agents
✅ Notifications en temps réel
✅ Capture et qualification des leads
✅ API et SDK
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Visualisation des données
✅ Géociblage
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Système de tickets d’assistance (Help Desk)
✅ Chat en direct en temps réel
✅ Chatbot et automatisations (Freddy AI)
✅ Historique complet et transcriptions des conversations
✅ Partage de fichiers et d’écran
✅ Invitations et chat proactifs
✅ Surveillance des visiteurs du site web en temps réel
✅ Routage automatisé et intelligent des chats
✅ Chiffrement sécurisé SSL et conformité RGPD
✅ Réponses prédéfinies (Macros/Canned responses)
✅ Application mobile (iOS/Android)
✅ Formulaires de pré-chat et post-chat personnalisés
✅ Rapports et analyses de performance
✅ Personnalisation du widget de chat (Branding)
✅ Intégrations CRM et tierces (Salesforce, Google Analytics)
✅ Chat persistant et co-navigation
✅ Prise en charge multilingue et traduction automatique
✅ Groupes d’agents et planification
✅ Communication multicanal (E-mail, réseaux sociaux)
✅ Évaluation des chats et enquêtes de satisfaction
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Salesforce CRM
✅ Calendly
✅ Pipedrive
✅ Campaign Monitor
✅ Constant Contact
✅ GetResponse
✅ BigCommerce
✅ Slack
✅ Trello
✅ Webflow
✅ Elementor
✅ Freshdesk
✅ Instapage
✅ Jira
✅ Weblium
✅ Landingi
✅ 1CRM
✅ 3dcart
✅ Airy Messenger
✅ Autopilot
LiveChat : tarifs des abonnements
Les tarifs de LiveChat sont compris entre 16 et 50 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 16.00 $ par mois
▶ Forfait Team: 33.00 $ par mois
▶ Forfait Business: 50.00 $ par mois
▶ Notre conseil : LiveChat propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir LiveChat ?
Points positifs de LiveChat
✅ Navigation fluide et accessible✅ Assistance technique joignable en permanence
✅ Connectivité étendue avec l’écosystème cloud
✅ Mise en service et configuration initiale accélérées
✅ Messagerie instantanée pour un dialogue direct
✅ Automatisation des échanges via agents conversationnels
✅ Passerelles logicielles diversifiées
✅ Échanges interactifs immédiats
✅ Outil complet, plaisant et simple à manipuler
✅ Dispositifs de monitoring, d’examen statistique et de protection
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 14 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 88 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de LiveChat
❌ L’investissement financier augmente selon la taille de l’équipe❌ Budget conséquent pour les petites structures
❌ Outils sophistiqués inaccessibles sans payer le prix fort
❌ Lenteurs de chargement sporadiques constatées par certains
❌ Facturation par licence pouvant peser lourdement
❌ Fonctions expertes verrouillées sur les offres de base
LiveChat : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à LiveChat, comme par exemple Olark, Chaty et Tawk.to mais aussi :| Alternatives LiveChat | Prix | Essai gratuit |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Provide Support | 8,25 € /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels helpdesk :
LiveChat : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 9.116 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant LiveChat.▶ Note moyenne de 4,45/5
▶ 4,60/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,70/5 pour le design
▶ 4,56/5 pour le SAV
▶ 4,53/5 pour le rapport qualité-prix
▶ LiveChat a notamment été distingué dans les catégories live chat et customer service
▶ LiveChat mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : 99Mining.Cloud, Samsviran, Equityapartments.Com, Omniupdate, Celerant Technology, Imatrix, Quicktapsurvey, Revzilla.Com…, des services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans LiveChat ? C’est la meilleure application de chat. Notre entreprise l’utilise. Ce logiciel convivial permet de communiquer facilement avec les clients potentiels. Cette application nous a permis de contacter nos clients. Qu’appréciez-vous le moins dans LiveChat ? L’application est souvent lente. Il y a parfois de nombreux bugs, ce qui ralentit considérablement les mises A jour. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveChat : C’est une application économique et abordable comparée aux autres plateformes de chat. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Elle comble les lacunes de communication, car c’est l’une des meilleures applications pour gérer des milliers de clients simultanément. L’application LiveChat nous a permis de gérer tous nos clients pendant la période de télétravail grâce au chat.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus avec LiveChat ? J’apprécie l’intégration de LiveChat avec les applications de messagerie les plus populaires. Cela permet A nos clients d’interagir avec notre équipe d’assistance via leur application de messagerie préférée. Nous pouvons même prolonger les conversations avec nos clients au-delA de la messagerie instantanée, en passant par des appels vidéo ou des sessions de partage d’écran. Qu’appréciez-vous le moins avec LiveChat ? A mon avis, LiveChat fait partie des rares solutions logicielles dont mon équipe n’a pas encore épuisé toutes les possibilités. Je n’ai rien A redire sur ce logiciel, d’après mon expérience. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un avantage majeur de LiveChat est son intégration avec notre système de gestion de la relation client (CRM). Concrètement, dans mon entreprise, nous avons utilisé cette intégration pour créer des déclencheurs de chat et des interactions personnalisés avec nos prospects en exploitant les données enregistrées A leur sujet dans notre CRM. Ce niveau d’intégration a transformé le travail de notre équipe commerciale et a considérablement amélioré notre capacité A fournir une assistance personnalisée et efficace A nos clients.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans LiveChat ? L’automatisation et la communication asynchrone. Facile A utiliser pour les petites entreprises. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans LiveChat ? La prise en main est un peu complexe, mais au moins le support est efficace et vous aide. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Je n’ai plus besoin de payer quelqu’un pour répondre aux conversations. Je peux travailler et LiveChat répond pour moi. Je peux désactiver cette fonction et permettre A mes clients de laisser leur adresse e-mail.
Témoignage utilisateur n°4 : Le service client est fantastique. Andrzej m’a aidé et il a été formidable !
