iTop : présentation de ce logiciel ITSM
▶ iTop est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ iTop coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Combodo : La Souveraineté de l’ITSM Open Source à la Française
iTop signifie Portail Opérationnel IT. iTop est une application web open source dédiée aux opérations quotidiennes d’un environnement informatique. Conçue selon les bonnes pratiques ITIL, iTop n’impose aucun processus spécifique.L’application est suffisamment flexible pour s’adapter à vos processus, que vous optiez pour des méthodes informelles et pragmatiques ou pour un comportement strictement aligné sur ITIL. Au coeur d’iTop se trouve la CMDB (Base de Données de Gestion de la Configuration), qui a été la première partie développée. Ont suivi les tickets et tous les processus dérivés.
iTop repose sur le principe qu’une CMDB doit être un outil opérationnel. Pour qu’une CMDB soit précise et à jour, elle doit être utilisée quotidiennement par les équipes IT (agents de support, ingénieurs IT, etc.). De plus, plus la CMDB est intégrée aux autres outils IT (systèmes de supervision, outils de reporting, inventaire automatisé, etc.), mieux c’est.
Avec iTop, vous pouvez : Documentez votre infrastructure informatique et toutes les relations entre ses différents composants et parties prenantes (serveurs, applications, périphériques réseau, machines virtuelles, contacts, sites, etc.) Gérez les incidents, les demandes des utilisateurs, les interruptions planifiées, etc. Documentez les services informatiques et les contrats avec les fournisseurs externes, y compris les accords de niveau de service (SLA) Exportez toutes les informations manuellement ou par script Importez en masse (manuellement et par script) ou synchronisez/fédérez des données provenant de systèmes externes iTop peut être utilisé par différents types de personnes : Agents du service d’assistance Ingénieurs support (niveau 1, niveau 2, etc.) Responsables de service Responsables informatiques Utilisateurs finaux : une interface portail simplifiée leur permet de soumettre directement leurs demandes.
Aujourd’hui, Combodo propose une solution coeur iTop avec un grand nombre d’extensions fonctionnelles et de services associés. Déclinée en deux offres on-premise et SaaS, elle est conçue pour tous les services informatiques, et particulièrement adaptée aux petites et moyennes structures. Notre produit est une alternative open source aux géants du marché ou aux offres propriétaires rigides et onéreuses.
iTop ITSM permet de gérer tous les processus ITIL, de la gestion de tickets à la gestion des changements en passant par les problèmes, tout en constituant une base de connaissances complète et interactive. iTop CMDB gère l’inventaire des actifs informatiques et grâce à l’ITSM Designer, notre composant de personnalisation graphique, les clients peuvent adapter le modèle de données (ajout de classes, ajout d’attributs/champs et modification des cycles de vie de vos différents processus), personnaliser les processus et l’interface utilisateurs. iTop s’intègre très facilement dans le SI grâce à une API ouverte, l’utilisation de Webhook et REST API, et la mise en place de collecteurs de données (type ETL).
Quant à iTop Saas, c’est l’offre idéale pour un besoin plus simple d’outil ITSM et CMDB clé en main. Combodo est un éditeur français de solutions de gestion de services IT open source, notamment sur des solutions d’inventaire d’infrastructure (CMDB) et de gestion de services IT (ITSM) Fruit de l’expérience de ses trois fondateurs, créée en 2010, Combodo s’est développé pour répondre aux besoins de gestion de service des équipes opérationnelles en charge de l’infrastructure ou de l’assistance informatique. Les principaux objectifs sont d’allier facilité, accessibilité, et efficacité en fournissant des solutions flexibles et abordables adaptées aux entreprises de toute taille, pour permettre d’élever leur niveau de service.
Combodo conseille et accompagne les entreprises dans une démarche ITIL afin d’améliorer leur offre de services et de mieux contrôler leur système d’information. Chiffre d’affaires 2022 : 3 000 000 € Euros. Nombre d’employés : 33 basés en France (Grenoble).
COMBODO est un éditeur français spécialisé dans l’ITSM/CMDB (OpenSource) avec 33 collaborateurs pour plus de 200 clients et 10 000 entreprises qui utilisent iTop en mode communautaire. Taux de satisfaction client de 97% sur nos différents services. 627 300 téléchargements depuis la création.
Présence mondiale dans 165 pays. Combodo est éditeur de la solution iTop, c’est est un outil ITSM et CMDB opensource français qui a été conçu pour optimiser le suivi et la gestion des processus informatiques. Il est riche en fonctionnalités, facile à configurer et à utiliser et est très flexible et adaptable.
Il est également conçu pour s’intégrer à d’autres systèmes existants. En outre, iTop offre un support technique de qualité (SLA) dédié pour leur client ayant une souscription, pour les clients utilisant notre outil gratuitement (client communautaire), il existe un forum d’utilisateurs actifs pour répondre aux questions et partager des connaissances. iTop est facile à utiliser et offre des fonctionnalités avancées pour l’automatisation des processus et le suivi des performances.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de COMBODO est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Aperçu des flux de travail d’administration iTop
iTop : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Capacités d’intégration
✅ Piste d’audit
✅ Support multi-locataires
✅ Gestion de projet
✅ Gestion des mises en production
✅ Alertes / Escalade
✅ Stockage de documents
✅ Gestion de la configuration Informatique
✅ CMDB
✅ Gestion des changements
✅ Gestion des actifs informatiques (ITAM)
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des problèmes
✅ ITSM
✅ Gestion des licences et contrats
✅ Analyse d’impact
✅ Portail libre-service
✅ Visualisation de la CMDB
✅ Cartographie des dépendances et relations
✅ Reporting et analyses
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Gestion des connaissances
✅ Gestion des niveaux de service (SLA)
✅ Découverte automatisée
✅ Centre de services (Service Desk)
✅ Gestion des services
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ ServiceNav
✅ ServiceNow
✅ SuiteMaster
✅ TeemIp
✅ Centreon
✅ GLPI
✅ Jira
✅ Axonius
✅ Lansweeper
✅ Odoo
✅ openITCOCKPIT
✅ VMware vSphere
iTop : tarifs des abonnements
Les tarifs de iTop débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : iTop propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir iTop ?
Points positifs de iTop
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 12 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
✅ Editeur basé en France
Points négatifs de iTop
❌ Connexion Internet nécessaireiTop : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à iTop, comme par exemple ManageEngine ServiceDesk Plus, Valuemation Analytics et Device42 mais aussi :– Canfigure
– Freshservice
– ChangeGear
– Vivantio
– GLPI
– Device42
– Canfigure
– Freshservice
– ChangeGear
– Bmc Helix
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
iTop : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 19 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant iTop.▶ Note moyenne de 4,55/5
▶ 4,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 4,00/5 pour le SAV
▶ iTop a notamment été distingué dans la catégorie best software company
▶ iTop mérite d’après nous la note de 4,2/5 !
▶ De nombreuses références clients : services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’est un outil simple (hors développement de module) qui répond au besoin des équipes de support et des utilisateurs.
Témoignage utilisateur n°2 : Nous utilisons iTop en tant que CMDB et aussi pour la gestion des changements, incident, demandes (pas de gestion des problèmes). Nous utilisons aussi iTop comme self-service, les utilisateurs saisisent via ds formulaires des demandes qui utilisent ensuite un connecteur pour lancer des API afin de réaliser l’action (gestion des enregistrements DNS, DHCP, habilitations, création de compte admin dans l’AD, création de certificat, etc.)
Témoignage utilisateur n°3 : Le principal avantage est le coût. Ceci est gratuit A utiliser. Nous utilisons la partie CMDB d’iTop. Nous n’avons pas touché aux autres modules comme Incident and Change, etc. La partie CMDB est assez bien définie et permet une personnalisation, ce qui est un aspect énorme pour nous.
Témoignage utilisateur n°4 : Nous avons entièrement personnalisé le module CMDB de iTop
