MindTouch : présentation de ce logiciel de gestion des connaissances
▶ MindTouch est un logiciel de gestion des connaissances utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ MindTouch coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
L’excellence de l’engagement client omnicanal par LiveVox
MindTouch est un logiciel de service client qui fournit aux utilisateurs des fonctionnalités de libre-service client, des outils intelligents de déviation des tickets et prend en charge la productivité des agents. La plate-forme capture les connaissances lors des instances d’interactions d’assistance afin d’améliorer le moteur en libre-service du système, est conçue pour être un système flexible et configurable afin de mieux prendre en charge les flux de travail et les processus spécifiques à l’utilisateur ou à l’organisation, et permet aux utilisateurs de concevoir et mettre en oeuvre des rapports prêts à l’emploi. Le logiciel est doté d’outils de libre-service client prédictifs conçus pour réduire l’effort client et le volume de tickets.Il permet aux utilisateurs de créer un accès CRM personnalisé en fonction de leur niveau d’agent et affiche automatiquement les connaissances pertinentes selon la situation et le rôle de l’utilisateur. De plus, la plateforme exploite les connaissances pour réduire les escalades, mesure l’utilisation du contenu afin d’optimiser les processus de support et permet aux équipes de support et aux bases de connaissances de fournir les réponses recherchées par les clients avant même qu’ils ne soumettent un ticket.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de MindTouch est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, italien, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Mindtouch pour la gestion des connaissances
MindTouch : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégrations tierces
✅ Tableau de bord
✅ Exportation/Importation de données
✅ Multi-utilisateurs
✅ Notifications
✅ Aide à la décision
✅ Chat en direct
✅ Suivi des visiteurs
✅ Auto-apprentissage
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des connaissances
✅ Gestion de contenu
✅ Contrôle d’accès/Permissions
✅ Référencement (SEO)
✅ API
✅ Recherche/Filtrage plein texte
✅ CRM
✅ Prise en charge multilingue
✅ Collaboration
✅ Catalogage/Catégorisation
✅ Aide contextuelle
✅ Rapports/Analyses
✅ Personnalisation de la marque
✅ Accessibilité mobile
✅ Gestion des modèles
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Gestion des versions
✅ Retours utilisateurs
✅ Automatisation des flux de travail
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ AI Service Desk
✅ Salesforce Sales Cloud
✅ X Twitter
✅ Google Analytics
✅ Salesforce Service Cloud
✅ Five9
✅ SAP Customer Experience
✅ ADP
✅ ServiceNow
✅ Salesforce Experience Cloud
✅ Gainsight PX
✅ Google+
MindTouch : tarifs des abonnements
Les tarifs de MindTouch débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : MindTouch propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir MindTouch ?
Points positifs de MindTouch
✅ Tarif très abordable✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Application iOS disponible
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 14 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de MindTouch
❌ Connexion Internet nécessaireMindTouch : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à MindTouch, comme par exemple Zendesk Suite, Slack et monday.com mais aussi :– Remedy Knowledge
– Breezio
– Opendecide
– Kbpublisher
– Um
– Assyst06
– Proprofs Knowledge Base
– Liveagent
– Helpconsole
– Helpndoc
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des connaissances :
MindTouch : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 782 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant MindTouch.▶ Note moyenne de 3,47/5
▶ 2,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 1,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ MindTouch a notamment été distingué dans la catégorie customers choice
▶ MindTouch mérite d’après nous la note de 4,3/5 !
▶ De nombreuses références clients : Samsung, Booz Allen Hamilton, Zuora, Blackboard, Richrelevance, Optimizely, Procore Technologies, Intuit, Paypal, Marin Software…, des services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : C’était horrible, je ne le recommande à personne.
Témoignage utilisateur n°2 : Passez directement au HTML avec un outil de création intuitif mais puissant
Témoignage utilisateur n°3 : Outil obsolète qui ne propose pas un site de documentation suffisamment utile et attrayant.
Témoignage utilisateur n°4 : Je n’aime pas du tout. Mindtouch est obsolète, son interface est laide, tant pour les rédacteurs que pour les utilisateurs finaux.
