Medallia : présentation de ce logiciel de marketing analytics
▶ Medallia est un logiciel de marketing analytics utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Medallia coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Medallia : L’excellence de l’écoute client et des enquêtes d’entreprise
Medallia Experience Cloud est une plateforme SaaS très prisée qui combine les données d’expérience client et l’apprentissage automatique pour optimiser l’engagement client en temps réel. Elle propose des services de haute qualité, plébiscités par des entreprises de renom telles que Benefit Cosmetics, Sephora, l’Association canadienne des automobilistes, Hilton et Walmart. Les marques peuvent également s’appuyer sur cette plateforme pour extraire des informations essentielles des retours clients directs et indirects et créer des services d’exception.Elle offre un système de gestion de l’expérience client basé sur l’IA, capable de détecter les tendances, d’anticiper les besoins, de prédire les comportements et de garantir une expérience client optimale via un tableau de bord unique. De plus, elle facilite la synchronisation en temps réel des équipes grâce à une intégration fluide avec de multiples systèmes CRM, ERP ou HCM. Par ailleurs, Medallia Experience Cloud est conforme aux normes de sécurité CCPA et RGPD, ainsi qu’à d’autres réglementations relatives à la protection des données.
Elle assure ainsi une gestion des processus métier simplifiée et un contrôle précis de l’accès aux données. Les indicateurs de conformité DPA inclus sont conformes aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Medallia Experience Cloud est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Suite numérique Medallia – Aperçu
Medallia : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de marketing analytics offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Modèles personnalisables
✅ Visualisation des données
✅ Import/Export de données
✅ Feedback à 360°
✅ Gestion des feedbacks négatifs
✅ Veille des médias sociaux
✅ Définition et suivi des objectifs
✅ Enquête mobile
✅ Branchement et logique de saut
✅ Branchement des questions
✅ Évaluations/Avis
✅ Collecte de réponses hors ligne
✅ Enquêtes flash
✅ Quotas de réponse
✅ Enquêtes d’interception de site
✅ Créateur d’enquêtes
✅ Personnalisation d’URL
✅ Analyse visuelle
✅ Notifications
✅ Feedback en temps réel
✅ Analyse de texte
✅ Analyse des sentiments
✅ Rapports et analyses personnalisables
✅ Collecte de données multicanal
✅ Analyse prédictive
✅ Tableau de bord d’activité
✅ API et accès API
✅ Sécurité des données
✅ Feedback en boucle fermée
✅ Gestion des enquêtes et sondages
✅ Engagement des employés
✅ Voix du client
✅ Informations exploitables
✅ Intégrations tierces
✅ Segmentation clients
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ CRM
✅ Salesforce
Medallia : tarifs des abonnements
Les tarifs de Medallia débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Mobile Service Cloud – CM.com propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Medallia ?
Points positifs de Medallia
✅ Coût calculé par utilisateur✅ Expérience utilisateur soignée
✅ Connexion directe avec les boutiques en ligne
✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 2 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Medallia
❌ Connexion Internet nécessaireMedallia : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de marketing analytics (analyse marketing) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Medallia, comme par exemple SurveySparrow, Qualtrics et LiveAgent mais aussi :| Alternatives Medallia | Prix | Essai gratuit |
| Medallia Experience Cloud | – | ❌ |
| IFTTT | 3,00 € /mois | ❌ |
| Online Check Writer | 1,00 € /mois | ✅ |
| Supermetrics | 19,00 € /mois | ✅ |
| Drag | 8,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Lokalise | 120,00 € /mois | ✅ |
| Onesaas | – | ❌ |
| Ecanvasser | – | ❌ |
| Mypos | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de marketing analytics :
Medallia : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 330 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Medallia.▶ Note moyenne de 4,36/5
▶ 3,82/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 3,47/5 pour le design
▶ 3,78/5 pour le SAV
▶ 3,20/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Medallia a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing
▶ Medallia mérite d’après nous la note de 4,4/5 !
▶ De nombreuses références clients : Pointclickcare Corp., Hyatt Hotels Corporation, Bnp Media, G6 Hospitality Llc, Kansas Star Casino…, des services Marketing …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Globalement, je suis très satisfait de Medallia. C’est l’outil idéal pour gérer les relations clients sur de nombreux sites web. Il fournit également une multitude de données utiles à l’entreprise. L’interface offre une excellente expérience utilisateur : les informations sont bien présentées et faciles à trouver. L’application est également indispensable, car elle envoie une notification après chaque avis.
Témoignage utilisateur n°2 : Très coûteux à gérer. Le modèle de Medallia repose sur la maximisation des services de conseil, même pour des tâches simples comme l’ajout de nouveaux points de contact, les demandes d’assistance ou les personnalisations mineures. Je privilégie les services cloud qui offrent un contrôle bien plus important au client.
Témoignage utilisateur n°3 : Avantages : Ils offrent des avantages dans de nombreux domaines. Ils proposent des outils formidables pour motiver nos employés. On adore ! Inconvénients : Ils ne sont pas beaucoup utilisés dans notre entreprise et ne motivent qu’une partie de nos employés. On adore !
Témoignage utilisateur n°4 : Avantages : Nectar est très facile à utiliser. Son design est simple et la navigation intuitive. La nouvelle zone de mentions propose des boutons pour ajouter des personnes, des points et des hashtags, évitant ainsi de se fier uniquement aux raccourcis clavier comme @ et +. Cela simplifie le processus, d’autant plus que la recherche par nom est possible. La présentation, semblable à celle des réseaux sociaux, qui permet aux employés de consulter les commentaires de leurs collègues et d’ajouter leurs propres points ou commentaires est un atout. Selon moi, elle encourage à rester informé des actualités, permettant ainsi à chacun de partager le succès des autres et de contribuer à leur progression. Inconvénients : Les employés ne peuvent pas choisir de publier ou non leur anniversaire. Un administrateur doit le supprimer du compte de l’employé si celui-ci ne souhaite pas sa publication le jour même. Cliquer sur une notification pour afficher une mention dans le fil d’actualité est rarement efficace. Après un certain temps, cliquer sur la notification actualise simplement la page sans afficher la mention. Si vous souhaitez lire un message plus ancien, vous devez vous connecter à votre compte et consulter votre historique d’activité. Globalement : Nectar est un excellent concept et très facile à utiliser. Encourager les retours positifs entre collègues contribue à créer un environnement de travail positif et met l’accent sur les améliorations et l’entraide plutôt que sur la critique.
