Nexthink : présentation de ce logiciel ITSM
▶ Nexthink est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Nexthink coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
Nexthink : L’avant-garde de l’expérience numérique au travail
Nexthink est une solution logicielle de surveillance de l’infrastructure informatique qui montre l’expérience de l’utilisateur final lorsqu’il travaille sur un réseau d’entreprise. La plate-forme permet aux utilisateurs de s’intégrer à tous les actifs informatiques connectés pour les cartographier et voir les ressources qu’ils consomment, et le système apprend comment l’environnement réseau fonctionne à une capacité normale. Ce logiciel offre aux entreprises des outils permettant d’envoyer des alertes aux utilisateurs en cas d’activité réseau suspecte ou anormale.De plus, la plateforme permet aux entreprises de consigner chaque action effectuée par un utilisateur et d’afficher l’impact des nouveaux équipements informatiques et des mises à jour sur le réseau. Nexthink est un logiciel d’analyse des performances et de surveillance d’environnements informatiques. Il fournit une visualisation approfondie et intuitive des données IT et des ressources informatiques en temps réel.
Il permet aux organisations d’identifier les problèmes, d’améliorer les temps de réponse et d’améliorer la satisfaction des utilisateurs. La plate-forme offre des informations détaillées sur les tendances et les performances à chaque étape du processus informatique afin de mieux communiquer les besoins des utilisateurs et de prendre des décisions plus éclairées. Ces informations sont mises en correspondance avec des recommandations basées sur l’intelligence artificielle qui guident les équipes d’assistance informatique dans l’amélioration continue des performances.
Nexthink offre une vue complète de la santé de l’environnement informatique et fournit des outils pour agir et résoudre rapidement les problèmes.
Plateforme logicielle leader de sa catégorie, Nexthink offre aux équipes informatiques une visibilité sans précédent sur l’expérience digitale des collaborateurs et les capacités d’amélioration grâce à une combinaison unique de données techniques en temps réel, du ressenti des collaborateurs et de résolution automatisée des incidents. Postes de travail, applications, réseaux … Bénéficiez d’une vue complète et centrée sur les collaborateurs.
À l’aide de tableaux de bord préconfigurés, ou grâce à une analyse détaillée et une visualisation de tous les événements, vous êtes enfin en mesure de gérer l’expérience digitale des collaborateurs de votre société de manière continue. Grâce à la plateforme Nexthink Infinity, le département IT peut enfin honorer la promesse d’un poste de travail informatique moderne, adapté à son utilisateur et est enfin en capacité de basculer d’un mode réactif à une approche proactive, de pouvoir adopter une gestion responsable de l’infrastructure IT, d’optimiser les coûts et d’offrir une expérience numérique de haut niveau à tous les collaborateurs, où qu’ils se trouvent. Nexthink est un acteur incontournable sur le marché des solutions pour la gestion de l’expérience numérique des collaborateurs.
À travers l’optimisation de l’expérience technologique des employés au quotidien, nos produits permettent aux entreprises de créer des espaces de travail numérique hautement productifs. Analytique temps réel, automatisation, collecte du ressenti sur tous les postes de travail … Nexthink agit sur tous les fronts pour aider les équipes IT à répondre aux grands enjeux des nouveaux espaces de travail numériques.
Basée à Lausanne en Suisse et à Boston, dans le Massachusetts, Nexthink compte 9 bureaux à travers le monde, dont un situé à Paris. Les collaborateurs perdent en moyenne 50 heures par an dû à des dysfonctionnements IT et 45% des incidents ne sont pas signalés. Forrester a estimé un ROI de 294% en moyenne pour les clients Nexthink qui bénéficient d’une visibilité 360° sur leur infrastructure IT leur permettant de basculer vers une gestion proactive des problèmes informatiques.
Nexthink, c’est entre autres : – Plus de 57 000 incidents évités grâce à une gestion proactive des incidents pour une entreprise pharmaceutique mondiale; – 37% de réduction du nombre de tickets au cours d’un projet de transformation pour un fournisseur américain leader en télécom; – 13M$ de frais IT économisés grâce à une gestion efficace des ressources pour un constructeur automobile suédois. De nombreuses entreprises utilisent les outils d’APM, d’ITSM, des solutions de monitoring du réseau ou des outils d’enquête pour lesquels ils n’ont pas été créés. Ces technologies n’ont pas été conçues pour fournir une vue de l’IT centrée sur les collaborateurs et sur la manière dont les services sont consommés.
Nexthink met en lumière la réalité de l’expérience des utilisateurs de l’outil informatique. Forrester a classé Nexthink au rang des leaders des solutions EUEM (End-User Experience Management ou Gestion de l’Expérience des Utilisateurs) dans son rapport Forrester Wave : End-User Experience Management, Q3 2022 publiés en août 2022. Gartner a nommé pour la deuxième année consécutive Nexthink comme Customers’Choice (Choix des Clients) dans son rapport 2022 Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’.
Nexthink est l’un des éditeurs possédant la moyenne la plus haute sur la plateforme tenue par Gartner avec une note de 4,6/5 en date de janvier 2023 basée sur 268 avis et avec, 94% des clients recommandant Nexthink. Au total, c’est plus de 1 100 clients qui font confiance en Nexthink pour plus de 15 millions de collaborateurs (janvier 2023).
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Nexthink Act est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Parfois, ça fait mal.
Nexthink : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Journal d’audit
✅ Planification de la maintenance
✅ Gestion des capacités
✅ Gestion des correctifs
✅ Tableaux de bord personnalisés
✅ Contrôles de confidentialité des données
✅ Détection des incidents
✅ Alertes et notifications
✅ Évolutivité
✅ Gestion de l’expérience numérique des employés
✅ Supervision de l’expérience numérique (DEX)
✅ Analyse en temps réel
✅ Résolution proactive des problèmes
✅ Collecte des commentaires utilisateurs
✅ Remédiation automatisée
✅ Surveillance des terminaux
✅ Évaluation de l’expérience utilisateur
✅ Analyse de l’utilisation des logiciels
✅ Analyse des causes profondes
✅ Évaluation comparative DEX
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Surveillance des performances applicatives
✅ Intégration avec les outils ITSM
✅ Surveillance du réseau
✅ Interventions à distance
✅ Gestion de la conformité
✅ Gestion des actifs
✅ Gestion des licences
✅ Inventaire matériel
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins.Nexthink : tarifs des abonnements
Les tarifs de Nexthink débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Nexthink Engage propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Nexthink ?
Points positifs de Nexthink
✅ Accélération du traitement des incidents✅ Gain d’efficacité pour les collaborateurs
✅ Certifications garanties par SCC
✅ Tarif très abordable
✅ API ouverte et documentée
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Nexthink
❌ Connexion Internet nécessaireNexthink : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Nexthink, comme par exemple Bmc Helix, Saasdesk et Nexthink Act mais aussi :– Glpi Network
– It Service
– Summit07
– Service Manager
– Fusyon
– Footprints
– GIMI
– ServiceNow
– Lansweeper
– Glpi Network
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
Nexthink : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 954 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Nexthink.▶ Note moyenne de 4,50/5
▶ Nexthink mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Nexthink nécessite des améliorations, notamment une meilleure intégration avec les outils ITSM et une prise en charge optimisée des plateformes non-Windows. Les utilisateurs soulignent le besoin d’une limite de caractères plus élevée pour les résultats A distance, d’un support client amélioré et d’une documentation plus complète. Des améliorations au niveau de l’automatisation, des fonctionnalités de sécurité et de la navigation de l’interface utilisateur sont également nécessaires. Les utilisateurs suggèrent d’intégrer des investigations plus approfondies, une collecte de métriques plus importante et un suivi plus fluide des sentiments des utilisateurs. De meilleurs rapports et une intégration au cloud, en particulier pour la configuration de l’infrastructure, sont d’autres demandes des utilisateurs. Je donnerais A Nexthink une note de 8 sur 10 car il est vraiment utile, et non plus car son intégration avec nos produits doit être améliorée, ce qui me serait bénéfique dans mon travail. Je n’ai pas constaté de retour sur investissement avec Nexthink, car je ne peux partager aucune métrique pertinente issue de mon expérience de formation ou de certification. Le support client est correct ; il est satisfaisant et je ne rencontre pas de difficultés majeures avec lui, car il est de bonne qualité.
Témoignage utilisateur n°2 : La surveillance proactive a amélioré la fiabilité des appareils et réduit les incidents ayant un impact sur les utilisateurs.
Témoignage utilisateur n°3 : Parmi les fonctionnalités les plus appréciées de Nexthink figurent les actions A distance, les campagnes et les flux de travail pour une résolution efficace des problèmes et une intégration optimale avec d’autres logiciels. Il offre des analyses avancées et une automatisation permettant d’obtenir des données en temps réel et d’identifier proactivement les problèmes. Ses tableaux de bord et visualisations facilitent la prise de décision et l’amélioration des services. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur fluide et intuitive, qui offre une visibilité accrue sur l’infrastructure informatique. Les scores DEX et le suivi de l’expérience sont essentiels pour comprendre l’expérience utilisateur et améliorer les services de support. Nexthink a eu un impact positif sur notre organisation en nous offrant un meilleur contrôle des utilisateurs, une meilleure compréhension des actions en direct et une visibilité accrue sur notre réseau. Nexthink est une solution complète permettant d’analyser en profondeur le fonctionnement des applications et de l’infrastructure informatique. Nexthink a eu un impact positif sur mon organisation en nous aidant considérablement A améliorer l’expérience utilisateur, notamment en optimisant les performances des appareils, en réduisant les pannes système et en améliorant la fiabilité des appareils.
Témoignage utilisateur n°4 : Les flux de travail proactifs ont permis de réduire les problèmes de batterie et le volume d’assistance, tout en améliorant l’expérience utilisateur.
