Samanage

Samanage : présentation de ce logiciel ITSM

▶ Samanage est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.

▶ Samanage coûte 19,00 $ par mois en version Team, 49,00 $ en version Business, et 69,00 $ en version Professionnel.

SolarWinds : L’intelligence américaine de l’ITSM et de la gestion d’actifs avec Samanage

Samanage permet aux organisations du monde entier d’offrir une expérience de service exceptionnelle. Le logiciel de gestion des services informatiques de Samanage améliore l’efficacité et la visibilité des services demandés et fournis au sein de l’organisation, facilitant ainsi l’amélioration continue des processus et l’augmentation de la productivité. La solution de centre de services et de gestion des actifs entièrement intégrée utilise une plateforme SaaS mutualisée, permettant aux prestataires de services informatiques et autres de gérer et de connecter efficacement les demandes de service aux actifs informatiques.

L’interface utilisateur révolutionnaire offre une expérience utilisateur inégalée et permet une personnalisation sans code, permettant aux clients de déployer une solution ITSM robuste en quelques jours seulement. Guide d’achat : Téléchargez le guide d’achat du logiciel de centre de services, incluant des avis et bien plus encore. Clients Samanage : SXSW, PRA Group, Fandango, Inteva Products, Amherst College, Tensator.

Vidéo Samanage

Samanage est l’un des principaux fournisseurs de véritables services informatiques basés sur le cloud et de logiciels de gestion des actifs qui aident les entreprises à gérer leur environnement informatique. Depuis 2007, Samanage offre aux organisations une plate-forme ITSM innovante qui automatise et simplifie les tâches informatiques quotidiennes.

Capture d’écran & vidéo de l’interface

L’interface graphique de Samanage est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.

Samanage : liste des fonctionnalités & intégrations

Caractéristiques principales

Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :

✅ Prise en charge multilingue
✅ Assistance technique
✅ Couche de sockets sécurisée (SSL)
✅ Assistance par chat
✅ Assistance téléphonique
✅ Portail de services
✅ Benchmarking
✅ Communauté et assistance par e-mail
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des tickets
✅ Base de connaissances
✅ Intégration de la messagerie électronique
✅ Catalogue de services
✅ Gestion des actifs
✅ Gestion des changements
✅ Gestion des utilisateurs
✅ Gestion des problèmes
✅ Accords de niveau de service (SLA)
✅ Flux de travail automatisés
✅ Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
✅ Rapports et analyses
✅ Accès mobile
✅ Gestion des tâches
✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Gestion des contrats
✅ Intégrations tierces
✅ Gestion des mises en production

Intégrations & API

Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :

✅ Zapier
✅ Jira
✅ Zendesk
✅ Google Workspace
✅ Dropbox
✅ Slack
✅ LogMeIn Pro
✅ OneLogin

Samanage : tarifs des abonnements

Les tarifs de Samanage sont compris entre 19 et 69 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :

▶ Forfait Team: 19.00 $ par mois

▶ Forfait Business: 49.00 $ par mois

▶ Forfait Professionnel: 69.00 $ par mois

▶ Notre conseil : Samanage propose une version d’essai gratuite limitée à 14 jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.

Points forts & points faibles : pourquoi choisir Samanage ?

Points positifs de Samanage

✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 9 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Essai gratuit

Points négatifs de Samanage

❌ Connexion Internet nécessaire

Samanage : alternatives & logiciels concurrents

Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Samanage, comme par exemple SecPod’s SanerNow IT Asset Management, Zendesk et Auvik mais aussi :

– Saasdesk
– Nexthink Act
– My Otm
– Iws Air Design
– Octopus39
– Landesk Service Desk
– Servicenow
– Youzer
– Client Management Suite
– Glpi Network

Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :

Samanage : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs

Nous avons identifié plus de 943 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Samanage.

▶ Note moyenne de 4,53/5
▶ 4,63/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,63/5 pour le design
▶ 4,50/5 pour le SAV
▶ 4,55/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Samanage a notamment été distingué dans la catégorie fastest growing

▶ Samanage mérite d’après nous la note de 4,6/5 !

▶ De nombreuses références clients : Dataxu, Dassault Systemes, Arthritis Foundation, Sur La Table, Sxsw, Thomas Publishing, The Mosaic Company, Groupon, Ikea, American Time…, des services IT & Cybersécurité …

▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)

▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone

▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel

Témoignage utilisateur n°1 : La configuration n’est pas simple. Elle est même assez difficile. Le système s’arrête environ une fois par mois, ce qui est frustrant.

Témoignage utilisateur n°2 : Ce système ne se contente pas de gérer les actifs et les stocks, il est également capable de fonctionner de manière transversale entre les services. Toutefois, certains indicateurs de performance pourraient être améliorés pour offrir une analyse plus détaillée.

Témoignage utilisateur n°3 : Le logiciel Samange est idéal pour les entreprises recherchant une solution de support technique plus avancée et conviviale. Il propose une solution complète de gestion des services permettant aux entreprises de répondre rapidement aux demandes d’assistance. Samange est également fourni en mode SaaS (Software as a Service), ce qui permet aux utilisateurs d’éviter les téléchargements de logiciels et les coûts liés au matériel. Cette plateforme logicielle est également accessible en mobilité depuis n’importe quel smartphone, navigateur web ou tablette.

Témoignage utilisateur n°4 : Samanage est un logiciel exceptionnel. J’ai pu constater que ses nombreuses fonctionnalités contribuent A améliorer l’engagement des utilisateurs. La gestion des réclamations, le support technique, le CRM en ligne et la gestion des connaissances permettent d’enrichir les informations pour la gestion des bases de données. Samanage offre aux utilisateurs de nombreux services susceptibles de générer de nouveaux clients et fait office de véritable logiciel de gestion des connaissances.

Vos questions sur Samanage & l’assistance technique

Découvrez nos réponses aux questions les plus couramment posées concernant le logiciel Samanage :

Qu’est-ce que Samanage ?

Samanage est un logiciel de gestion des services informatiques et des actifs de premier plan. L’application est déployée en mode SaaS (Software as a Service), hébergée dans le cloud. Aucune installation ni maintenance de matériel ou de logiciel n’est requise. Samanage est une solution mutualisée, garantissant ainsi une instance à jour en permanence pour les utilisateurs. Ce logiciel de support offre une interface intuitive ainsi que des fonctionnalités complètes d’alertes et de reporting. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes en ligne et les agents du support informatique accèdent instantanément à la configuration des actifs concernés, ce qui accélère la résolution des problèmes et améliore la productivité. Nos analyses de Samanage détaillent les avantages, les tarifs et bien plus encore.

Qu’est-ce que Samanage ?

Samanage est un logiciel ITSM.

Combien coûte Samanage ?

Les tarifs de Samanage débutent à partir de 19,00 dollars par mois et par utilisateur en version Team, 49,00 dollars en version Business, et 69,00 dollars en version Professionnel.

Puis-je essayer Samanage gratuitement ?

Oui, vous pouvez essayer Samanage gratuitement pendant 14 jours en vous inscrivant sur le site de l’éditeur.

Comment contacter le service client de Samanage ?

Le service client de l’éditeur est disponible via son site Internet (solarwinds.com) ainsi que par téléphone.

Ou sont hébergées mes données ?

Samanage dispose de centres de données aux USA, sur lesquels vos données seront stockées.

Comment utiliser Samanage ?

Samanage est un progiciel SaaS accessible depuis un ordinateur (Windows, Mac ou Linux) et depuis un smartphone / tablette (Android / iPhone). Vous n’avez besoin que d’un navigateur moderne (comme Chrome ou Firefox) pour l’utiliser.

Qui utilise Samanage ?

Entreprises et pros

Samanage est-il français ?

Non, Samanage est édité par une entreprise basée aux USA.

Dans quelles langues Samanage est-il disponible ?

Plusieurs langues sont disponibles : anglais …

Avec quelles applications Samanage peut-il s’intégrer ?

Samanage s’intègre facilement à de nombreux logiciels comme Zapier, Jira, Zendesk …

Est-ce que Samanage a une API ? Comment puis-je l’utiliser ?

Ce logiciel dispose d’une API ainsi que d’une documentation complète disponible sur son site Internet.