Shelf : présentation de ce logiciel de gestion des connaissances
▶ Shelf est un logiciel de gestion des connaissances utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Shelf coûte 119,00 $ par mois en version Team Plan, 239,00 $ en version Group Plan, et 599,00 $ en version Workplace Plan.
Avec l’automatisation des réponses, Shelf réinvente l’avenir des centres de contact, en connectant les utilisateurs de manière fiable et rapide aux informations dont ils ont besoin. Sa technologie primée et novatrice d’automatisation des connaissances transforme la manière dont les entreprises gèrent et partagent leurs connaissances, révolutionnant ainsi l’accès aux réponses. Avec Shelf, chacun a accès à plus d’informations et peut accomplir davantage.
Basé sur MerlinAI, Shelf fournit des réponses contextualisées à la demande aux employés, prospects et clients via votre centre de contact et vos solutions de libre-service. Une visibilité complète sur l’utilisation des connaissances et sur leur capacité à résoudre les problèmes garantit la fiabilité du système. Cela permet aux administrateurs d’optimiser les contenus erronés ou obsolètes, qui ralentiraient autrement les équipes.
L’architecture ouverte et extensible de Shelf offre des interfaces, des SDK et des API préconfigurés pour une intégration simple avec les applications d’entreprise. La création d’une infrastructure de connaissances est essentielle pour améliorer l’expérience client, accroître la productivité des employés et relever les défis rencontrés par les centres de contact.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Shelf.io est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Intégration Shelf Agent Assist pour Genesys Cloud
Shelf : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des connaissances offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Recherche/Filtrage
✅ Partage de fichiers
✅ Stockage des documents
✅ Archivage et conservation
✅ Modèles personnalisables
✅ Personnalisation de la marque
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Système de commentaires et d’évaluation
✅ Prise en charge multilingue
✅ Import/export de contenu
✅ Aide à la décision
✅ Bibliothèque de contenu
✅ Classification des documents
✅ Indexation documentaire
✅ Conversion de types de fichiers
✅ Intégration Active Directory
✅ Authentification unique (SSO)
✅ Notifications et alertes
✅ Archivage de documents
✅ Base de connaissances
✅ Gestion des connaissances
✅ Recherche plein texte
✅ Gestion de contenu
✅ Reconnaissance optique de caractères (OCR)
✅ Gestion documentaire
✅ API
✅ Outils de collaboration
✅ Étiquetage du contenu
✅ Intégrations tierces
✅ Contrôle d’accès utilisateur
✅ Rapports et statistiques
✅ Permissions basées sur les rôles
✅ Analyses et rapports
✅ Recommandations basées sur l’IA
✅ Accès mobile
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Kustomer
✅ Dropbox
✅ Google Drive
✅ TalkDesk
✅ Slack
✅ Five9
Shelf : tarifs des abonnements
Les tarifs de Shelf sont compris entre 119 et 599 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Team Plan: 119.00 $ par mois
▶ Forfait Group Plan: 239.00 $ par mois
▶ Forfait Workplace Plan: 599.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Shelf propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Shelf ?
Points positifs de Shelf
✅ Logiciel récompensé par plus de 7 comparateurs✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 6 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Shelf
❌ Tarif légèrement plus élevé que la moyenne du secteurShelf : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Shelf, comme par exemple Elium, Knowledge Based Support et Shelf mais aussi :| Alternatives Shelf | Prix | Essai gratuit |
| Shelf | – | ❌ |
| Slope | – | ❌ |
| Cabinet Edms | – | ✅ |
| Muck Rack | – | ❌ |
| Self Seo | 299,00 € /mois | ❌ |
| Matterial | – | ❌ |
| Openfox.Io | – | ❌ |
| Guru | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Document360 | 99,00 € /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des connaissances :
Shelf : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 345 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Shelf.▶ Note moyenne de 4,64/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Shelf a notamment été distingué dans les catégories knowledge management et knowledge base
▶ Shelf mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Shelf ? Toutes les connaissances sont intelligemment classées, mais même si vous ne savez pas où chercher une information précise, vous pouvez effectuer une recherche par mot-clé et trouver ce que vous cherchez. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Shelf ? Vous devez changer le code de langue de l’anglais au finnois pour afficher les instructions en finnois. Quels problèmes Shelf résout-il et en quoi cela vous est-il utile ? Lorsque vous avez besoin d’une réponse concernant des processus fondamentaux, vous pouvez facilement y accéder grâce à Shelf, sans avoir à consulter plusieurs plateformes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Shelf ? La collaboration, l’amélioration continue, la rapidité des réponses, l’application moderne Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Shelf ? Je n’ai trouvé aucun inconvénient jusqu’à présent. Shelf est ouvert aux suggestions d’amélioration des clients. Quels problèmes Shelf résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un système de gestion des connaissances centralisé, moderne et facile à utiliser, qui permet enfin de se débarrasser d’Internet Explorer.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Shelf ? Son outil de recherche est facile à utiliser avec différents mots-clés. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Shelf ? Son interface est un peu austère. Mais je n’ai pas grand-chose à lui reprocher. Quels problèmes Shelf résout-il et en quoi cela vous est-il utile ? Vous trouverez toutes les instructions et tous les guides sur Shelf.
Témoignage utilisateur n°4 : Globalement, notre expérience avec Shelf a été positive. Ils nous ont apporté une solution adaptée à nos besoins en matière de gestion des connaissances. Nous disposons désormais d’une source unique et fiable d’informations que nos conseillers peuvent consulter pour accompagner les clients. Leur système est facile à utiliser, tant pour les conseillers que pour les administrateurs. Nous avons constaté des améliorations sur plusieurs indicateurs depuis la mise en place de cet outil, et je suis convaincu que Shelf y a largement contribué.
