Sprinklr : présentation de ce logiciel de gestion des réseaux sociaux
▶ Sprinklr est un logiciel de gestion des réseaux sociaux utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Sprinklr coûte à partir de 299,00 $ par mois en version Advanced (Self-Service Only).
Sprinklr : Le géant américain de la gestion de l’expérience client unifiée
Sprinklr est un logiciel complet de gestion de l’expérience client (CXM) qui aide les entreprises à promouvoir, commercialiser, interagir avec leurs clients et réaliser des études de marché sur 11 canaux de messagerie, 23 réseaux sociaux, SMS, e-mails et chat. Les entreprises ont accès à quatre produits distincts pour adapter leurs services à leurs besoins. Ces produits intégrés comprennent ModeResearch, ModeCare, ModeAdvertising and Marketing, ainsi que ModeEngagement and Sales.Plus de 100 marques du monde entier font confiance à Sprinklr pour créer des expériences client exceptionnelles. La plateforme, grâce à sa fonctionnalité intégrée Sprinklr Sandbox, facilite la gestion du cycle de vie des applications et le suivi des modifications sans perturber le service client quotidien. L’intelligence artificielle déployée par la plateforme est capable d’effectuer 5 milliards de prédictions par an, permettant ainsi aux marques de comparer leurs produits aux meilleures pratiques du secteur en matière de CXM digital, et ce, en temps réel.
De plus, la plateforme est disponible en plus de 38 langues, simplifiant ainsi les opérations commerciales.
Basée à New York avec plus de 550 employés dans le monde, Sprinklr révolutionne l’engagement client pour plus de 675 grandes marques d’entreprise, notamment IHG, Intel, Microsoft, Samsung et Virgin America.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
L’interface graphique de Sprinklr est disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, français, espagnol, allemand, portugais, et est accessible depuis un ordinateur PC / Mac, un smartphone ou une tablette.Plateforme CXM unifiée de Sprinklr : Élaborez une stratégie CXM sur plus de 30 canaux numériques
Sprinklr : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de gestion des réseaux sociaux offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi de marque
✅ Influenceurs
✅ Service client
✅ Gestion de crise
✅ A/B testing
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Collecte de données multicanal
✅ Visualisation des données
✅ Application mobile
✅ Conformité et gouvernance
✅ Gestion des hashtags
✅ Calendrier éditorial
✅ Curation de contenu
✅ Tableaux de bord personnalisés
✅ Réponses standardisées
✅ Gamification
✅ Base de connaissances
✅ Sondages et enquêtes
✅ API
✅ Veille des médias sociaux (Social Listening)
✅ Gestion des médias sociaux
✅ Engagement client
✅ Analyses et rapports
✅ Ciblage d’audience
✅ Gestion de campagnes
✅ Planification et programmation des publications
✅ Boîte de réception sociale unifiée
✅ Analyse de la concurrence
✅ Publication automatisée
✅ Gestion de l’expérience client (CXM)
✅ Gestion de contenu
✅ Analyse des sentiments
✅ CRM social
✅ Publicité sur les réseaux sociaux
✅ Flux de travail personnalisables
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Freshsales
✅ MailChimp
✅ Microsoft 365
✅ Salesforce CRM
✅ Slack
✅ Stripe
✅ Google Data Studio
✅ Adobe Analytics
✅ Google Analytics
✅ YouTube
✅ WordPress
✅ Mailchimp
✅ Netomi
✅ DOMO
✅ Slack
✅ Freshsales
✅ Google Analytics
✅ HubSpot Marketing Hub
✅ Shopify
Sprinklr : tarifs des abonnements
Les tarifs de Sprinklr débutent à partir de 299 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Advanced (Self-Service Only): 299.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Sprinklr propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Sprinklr ?
Points positifs de Sprinklr
✅ Pilotage de la visibilité sur 25 plateformes sociales✅ Monitoring de plus de 350 millions de flux d’informations
✅ Intelligence Artificielle Sprinklr : 5 milliards de projections quotidiennes
✅ Logiciel récompensé par plus de 13 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 57 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Hébergement des données en Europe
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Sprinklr
❌ Logiciel assez couteux sur le long termeSprinklr : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de gestion des réseaux sociaux publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Sprinklr, comme par exemple SocialDog, Radaar et Social Champ mais aussi :| Alternatives Sprinklr | Prix | Essai gratuit |
| Sprinklr | – | ✅ |
| Qualtrics Core Xm | – | ❌ |
| Meltwater | – | ❌ |
| Khoros Marketing | – | ✅ |
| Talkwalker | 9 000,00 € /an | ❌ |
| Sprout Social | 89,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Hootsuite | – | ✅ |
| Freshworks 360 | – | ❌ |
| Google Analytics | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de gestion des réseaux sociaux :
Sprinklr : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.181 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Sprinklr.▶ Note moyenne de 4,20/5
▶ 4,25/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,30/5 pour le design
▶ 4,25/5 pour le SAV
▶ 4,25/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Sprinklr a notamment été distingué dans les catégories content marketing et advocacy
▶ Sprinklr mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : McDonald’s, Comcast, Bayer, NetFlix, Honda, Loreal, Cisco, Microsoft, Verizon, Samsung…, des services Réseaux sociaux …
▶ Un hébergement de vos données en Union Européenne (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus dans Sprinklr Social ? C’est l’un des meilleurs outils disponibles pour l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux. Il est assez facile à comprendre et à utiliser une fois la formation terminée. Répondre aux questions et demandes des clients est très simple une fois les réseaux sociaux bien intégrés. Qu’appréciez-vous le moins dans Sprinklr Social ? Il peut être un peu difficile à appréhender sans un accompagnement adéquat. Il y a tellement de fonctionnalités et d’éléments qu’on peut s’y perdre. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Sprinklr réunit l’écoute des réseaux sociaux, l’analyse e-commerce, le support client sur les réseaux sociaux et le partage de contenu sur différents canaux. Cela permet aux entreprises d’analyser leurs données en profondeur afin de prendre des décisions stratégiques. L’intégration de l’IA permet à l’outil d’identifier rapidement les tendances clés.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Sprinklr Social ? J’adore la personnalisation de Sprinklr. On peut créer ses propres tableaux de bord, rapports et même des indicateurs personnalisés pour mesurer la performance de sa marque annuellement, mensuellement, hebdomadairement et quotidiennement. Les options de personnalisation pour nos rapports KPI sont extrêmement utiles. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Sprinklr Social ? C’est un excellent outil, mais la plateforme demande un certain temps d’apprentissage et n’est pas aussi intuitive qu’on pourrait le croire. J’utilise beaucoup la fonction de recherche car je ne me souviens pas toujours quand une information est difficile à trouver. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Le gain de temps est de loin notre principal avantage ! Pouvoir regrouper tous nos KPI sur un seul tableau de bord (au lieu de devoir chercher dans plusieurs rapports) et tous les commentaires et messages privés des clients est un gain de temps considérable. Nous avons pu réduire notre temps de traitement des demandes clients de près de 90 % !
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans Sprinklr Social ? Les tableaux de bord de reporting et la possibilité d’afficher des informations beaucoup plus détaillées sur les comptes sur différentes plateformes. Qu’appréciez-vous le moins dans Sprinklr Social ? Les tableaux de bord sont parfois très lents à charger. Quels problèmes Sprinklr Social résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il nous permet de visualiser la performance globale de nos comptes en un coup d’oeil sur plusieurs plateformes, ce qui manquait à nos outils précédents.
Témoignage utilisateur n°4 : Sprinklr excelle en matière d’automatisation, de personnalisation et d’intégration. Son analyse IA facilite le multitâche sur des plateformes comme WhatsApp, les e-mails et les appels. Le moteur de routage et la gestion des cas améliorent l’efficacité opérationnelle. La prise en charge multilingue et les images animées stimulent l’engagement. Sa plateforme unifiée simplifie la gestion de contenu sur tous les canaux et s’intègre aux CRM. Elle offre une disponibilité cloud, des rapports détaillés et des capacités de prise de décision basées sur les données. Les utilisateurs apprécient la gestion complète des réseaux sociaux et le support client créatif et réactif de l’équipe Sprinklr. L’utilisation d’images animées, comme les GIF, est importante, et la prise en charge multilingue est cruciale, car elle permet de diffuser du contenu dans plusieurs langues et augmente considérablement l’engagement et les impressions. La fonction de planification est, bien sûr, essentielle pour que je puisse tout faire en une seule fois, planifier le mois et avoir une longueur d’avance. L’interface est la fonctionnalité la plus précieuse à mes yeux.
