SysAid Help Desk : présentation de ce logiciel ITSM
▶ SysAid Help Desk est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ SysAid Help Desk coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Starter.
SysAid est une solution logicielle de gestion des services informatiques (ITSM), de centre de services et d’assistance qui intègre tous les outils informatiques essentiels dans un seul produit. Son ensemble de fonctionnalités performantes comprend un centre d’assistance, la gestion des actifs informatiques et divers outils conviviaux pour analyser et optimiser les performances informatiques. Le module de gestion des actifs informatiques de SysAid gère le matériel, les logiciels et les appareils mobiles, tout en offrant les avantages d’une solution ITSM et de gestion des actifs informatiques intégrée.
Il détecte facilement les actifs sur le réseau de l’utilisateur et affiche l’état complet de ses composants matériels et logiciels. Le centre d’assistance SysAid fournit toutes les fonctionnalités essentielles : un outil performant de gestion des tickets, la gestion des actifs informatiques, la gestion des appareils mobiles, le chat, le libre-service, les applications mobiles, la réinitialisation des mots de passe, l’analyse comparative sectorielle, et bien plus encore. Il propose également divers outils d’analyse sophistiqués et intuitifs afin d’obtenir une vision plus précise et globale des performances des services informatiques de l’utilisateur.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Et si votre service d’assistance informatique se gérait tout seul ?
SysAid Help Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Tableaux de bord personnalisables
✅ Gestion des correctifs (Patch Management)
✅ Routage automatisé
✅ Chat en direct
✅ Piste d’audit
✅ Intégration Active Directory/LDAP
✅ Surveillance de la bande passante
✅ Enregistrement de session
✅ Gestion des achats
✅ Gestion des configurations
✅ Suivi de l’historique des services
✅ Macros et réponses prédéfinies
✅ Gestion des niveaux de service
✅ Orchestration des services
✅ Signalement des incidents
✅ Stockage de documents
✅ Forums communautaires
✅ Surveillance du processeur
✅ Gestion des licences
✅ Centre de services (ITIL ITSM)
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des actifs informatiques (ITAM)
✅ Base de connaissances
✅ Reporting et analyses
✅ Portail libre-service client
✅ Gestion des tickets d’assistance
✅ CMDB
✅ Application mobile
✅ Automatisation du support technique
✅ Gestion des problèmes
✅ Accès et contrôle à distance
✅ Gestion des changements
✅ Surveillance du réseau et des serveurs
✅ API et intégrations tierces
✅ Gestion des tâches et flux de travail
Automatisation des tickets : Simplifiez la création, l’attribution et la gestion des tickets d’assistance. Sa fonction d’automatisation facilite les tâches courantes telles que le routage, la priorisation et l’escalade des tickets. Elle garantit une gestion et une résolution fluides des tickets.
Automatisation des tâches : Grâce à ses fonctionnalités d’automatisation des tâches, le logiciel SysAid permet d’automatiser les tâches répétitives et manuelles. Il améliore la rapidité et l’efficacité des attributions de tâches, des notifications, des mises à jour, etc. De nombreux avis sur SysAid soulignent les gains de productivité et de temps réalisés grâce à cette fonctionnalité.
Automatisation du libre-service : Personnalisez les outils et résolvez les problèmes en toute autonomie. Ce portail libre-service permet aux utilisateurs finaux de consigner et de suivre leurs demandes d’assistance. Des options supplémentaires, telles qu’une base de connaissances, une FAQ et des solutions automatisées, sont également disponibles.
Automatisation des flux de travail : SysAid prend également en charge l’automatisation des flux de travail. Cette fonctionnalité permet aux entreprises d’automatiser leurs processus métier complexes. Grâce à son concepteur visuel intégré, elle offre la possibilité de créer des flux de travail personnalisés, adaptés à des besoins spécifiques.
Gestion des incidents : Sa fonctionnalité de gestion des incidents permet de traiter et de résoudre efficacement les incidents organisationnels et les interruptions de service. Son système centralisé facilite la documentation, le suivi et la gestion des incidents tout au long de leur cycle de vie. Bénéficiez de ses capacités de résolution et de gestion rapides.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Slack
✅ Trello
✅ Microsoft Dynamics 365
✅ DocuSign
✅ Jira
✅ Zapier
✅ Nagios XI
✅ Zapier
✅ Asterisk
✅ Axonius
✅ Help Desk Migration
✅ Jira
✅ Jira
✅ Slack
✅ Microsoft Power BI
✅ TeamViewer
✅ Microsoft Teams
✅ LogMeIn Rescue by GoTo
✅ Nagios XI
✅ Microsoft 365
SysAid Help Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de SysAid Help Desk débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : SysAid Help Desk propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir SysAid Help Desk ?
Points positifs de SysAid Help Desk
✅ Certifications de sécurité des données ISO 27001 et ISO 27018✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 21 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 55 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de SysAid Help Desk
❌ Connexion Internet nécessaireSysAid Help Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à SysAid Help Desk, comme par exemple Pulseway, seventhings et Hexnode UEM mais aussi :| Alternatives SysAid Help Desk | Prix | Essai gratuit |
| Sysaid | – | ✅ |
| Spiceworks Network Monitor | – | ❌ |
| Manageengine Analytics Plus | 2 395,00 € /an | ✅ |
| Solarwinds Backup And Recovery | – | ✅ |
| Freshdesk | 15,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jira | 6,25 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshservice | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Zoho Desk | 14,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
SysAid Help Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 2.243 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant SysAid Help Desk.▶ Note moyenne de 4,41/5
▶ 4,59/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,77/5 pour le design
▶ 4,73/5 pour le SAV
▶ 4,58/5 pour le rapport qualité-prix
▶ SysAid Help Desk a notamment été distingué dans les catégories help desk et itsm
▶ SysAid Help Desk mérite d’après nous la note de 4,8/5 !
▶ De nombreuses références clients : Contour Data Solutions, United Response, Edgewood College, Marcus Evans Inc., Dataprise…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez SysAid ? La base de connaissances et la facilité d’attribution des tickets. Qu’appréciez-vous le moins chez SysAid ? Je reçois parfois l’erreur 504 lors de la génération des rapports. Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? SysAid facilite et accélère la création de rapports sur les difficultés rencontrées et les demandes.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez SysAid ? SysAid centralise tout : la billetterie, l’automatisation, la gestion des actifs et désormais l’IA avec Copilot. Qu’appréciez-vous le moins chez SysAid ? Un excellent service client. Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser SysAid ? Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? SysAid est puissant, mais son interface peut paraître un peu lourde et obsolète, surtout pour les nouveaux utilisateurs.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus dans SysAid ? Les options de personnalisation, les règles d’automatisation des flux de travail et les rapports. Qu’appréciez-vous le moins dans SysAid ? L’interface peut paraître un peu vieillotte par endroits, mais elle est améliorée grâce aux mises A jour régulières. Quels problèmes SysAid résout-il et quels avantages en retirez-vous ? La gestion des demandes d’assistance informatique entrantes.
Témoignage utilisateur n°4 : Les utilisateurs de SysAid soulignent sa personnalisation, permettant des configurations front-end et back-end sur mesure. Le module d’analyse décisionnelle offre des informations précieuses. Les flux de travail de gestion des changements et les processus d’approbation sont rationalisés. Son interface conviviale et son portail libre-service simplifient la soumission des tickets. SysAid excelle dans la gestion des actifs, le suivi des stocks et la géolocalisation des utilisateurs. La fonctionnalité et la simplicité d’utilisation des rapports sont plébiscitées. L’intégration avec d’autres applications et les fonctionnalités automatisées telles qu’Automate Joe sont avantageuses, améliorant l’efficacité et réduisant la charge de travail. SysAid est plus convivial et sa configuration est plus simple que celle d’autres outils. Je dirais que la flexibilité globale du produit est son atout majeur. La solution est évolutive.
