Mint Service Desk : présentation de ce logiciel ITSM
▶ Mint Service Desk est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Mint Service Desk coûte à partir de 0,00 $ par mois en version Free Mintsd.
OPGK Rzeszow SA : L’expertise polonaise de l’ITSM avec Mint Service Desk
Mint Service Desk est un logiciel de gestion de services et d’actifs destiné aux entreprises informatiques. Il leur permet d’améliorer l’expérience client et de gérer efficacement leurs actifs. La plateforme offre diverses fonctionnalités liées à la gestion des incidents, des actifs, des demandes de service, à une base de connaissances, à des formulaires personnalisés et à des SLA avancés.De plus, le logiciel permet aux agents de partager leurs connaissances et de s’entraider. Mint Service Desk propose un large éventail d’options pour créer des formulaires personnalisés et permet aux utilisateurs de collecter toutes les informations nécessaires aux analystes. Cette plateforme s’intègre aux réseaux sociaux, permettant ainsi aux entreprises d’atteindre un maximum de clients.
Les marques peuvent également interagir avec leurs clients par chat en direct pour une communication optimale. L’API avancée de Mint Service Desk facilite l’intégration avec des plateformes tierces, renforce la relation client et augmente le chiffre d’affaires. La société exploitante de Mint Service Desk possède des filiales en Malaisie, en Pologne, au Mexique, au Canada et en Afrique du Sud.
OPGK Rzeszów S.A., via sa plateforme Mint Service Desk, propose une gamme complète de solutions ITSM/ESM conçues pour les besoins spécifiques des organisations publiques. La solution principale, Mint Service Desk, permet une gestion centralisée des services, facilitant le traitement des incidents, des demandes et des problèmes tout en garantissant la conformité avec les normes ITIL. Grâce à son interface intuitive et ses modules modulables, la plateforme s’adapte aux structures publiques de toute taille.
Les principaux modules incluent : Gestion des tickets avec règles d’automatisation Base de connaissances pour favoriser l’auto-assistance CMDB pour cartographier les relations entre actifs et services SLA & contrats pour le suivi des engagements Asset Management pour gérer efficacement les équipements Avantages clés pour les clients publics : Déploiement en mode cloud ou local selon les politiques IT Personnalisation selon les procédures internes Interopérabilité avec des systèmes tiers (SAP, baramundi, SIG) Respect des exigences RGPD et sécurité informatique Mint Service Desk permet aux entités publiques d’améliorer la qualité de service, la traçabilité, et l’efficacité opérationnelle, tout en maîtrisant leurs coûts. Mint Service Desk est un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) et de support technique. Il est conçu pour aider les organisations à gérer et optimiser leurs processus de support, le suivi des incidents et des demandes, la gestion des accords de niveau de service (SLA), la gestion des actifs et d’autres opérations de services informatiques.
Ce système est compatible avec les déploiements cloud et sur site. Voici les chiffres clés de la société OPGK Rzeszów S.A., éditrice de la solution Mint Service Desk, en lien avec ses performances, sa base utilisateurs et la satisfaction client : Performance & Statistiques Chiffre d’affaires 2023 : ~24,7 M PLN (~5,7 M €) Effectif : entre 51 et 200 employés, dont plus de 70 développeurs spécialisés en.NET, PHP, React Native, etc. Année de création : 1994 Siège : Rzeszów, Pologne Utilisateurs & Clients Présence dans les secteurs publics, industriels et IT Utilisation dans des structures de tailles variées, avec des clients allant de PME à grandes administrations Modèle de distribution : SaaS et On-Premise, avec une version gratuite jusqu’à 3 agents Satisfaction & Avis Note moyenne : 4.8/5 sur G2 (16 avis) Note maximale : 5/5 sur Gartner Peer Insights (100% d’avis positifs) Points forts cités : interface intuitive, support réactif, facilité d’intégration et modularité Avantages reconnus Forte capacité de personnalisation Intégration avec des outils tiers (SAP, baramundi, SIG) Adapté aux exigences RGPD et aux politiques IT des clients publics Faire confiance à OPGK RZESZÓW SA, éditeur de Mint Service Desk, c’est s’appuyer sur une expertise reconnue dans le développement de solutions ITSM (gestion des services informatiques) performantes et flexibles.
Fort de plusieurs années d’expérience, l’éditeur accompagne des entreprises de toutes tailles, en Europe et au-delà, dans la modernisation de leur gestion de services informatiques. Plus de 250 organisations – dans des secteurs variés comme les collectivités locales, la santé, la logistique ou l’industrie – utilisent Mint Service Desk au quotidien. Parmi elles, une grande régie de transport public, un réseau hospitalier international, et plusieurs administrations régionales (clients anonymisés).
Ce succès repose sur : une maîtrise technique éprouvée (SaaS & on-premise), une écoute active des besoins métiers, et une réactivité exemplaire en support et développement. Mint se distingue par sa capacité à s’adapter à chaque environnement, avec des workflows personnalisés, une interface intuitive, et une mise en oeuvre rapide – même sans équipe IT (technologie de l’information) dédiée.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Présentation du portail client du service d’assistance Mint
Mint Service Desk : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Alertes/Escalade
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Routage automatisé
✅ Gestion des actifs numériques
✅ Catégorisation des actifs
✅ Bibliothèque d’actifs
✅ Portail client
✅ Historique client
✅ Champs personnalisables
✅ Modèles d’e-mails
✅ Piste d’audit
✅ Actions correctives (CAPA)
✅ Centre de services
✅ Gestion de la configuration
✅ Gestion des contrats/licences
✅ Suivi des coûts
✅ ITSM
✅ Contrôle à distance
✅ Signalement des incidents
✅ Gestion des incidents
✅ Gestion des tickets
✅ Portail libre-service
✅ Gestion des actifs informatiques
✅ Gestion des problèmes
✅ Base de connaissances
✅ Rapports et analyses
✅ Gestion des changements
✅ Prise en charge multilingue
✅ Accords de niveau de service (SLA)
✅ API
✅ Intégrations tierces
✅ Communication multicanale
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Accès mobile
✅ CMDB
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Docker
✅ Microsoft Azure
Mint Service Desk : tarifs des abonnements
Les tarifs de Mint Service Desk débutent à partir de 0 dollar en fonction de son utilisation et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free Mintsd: 0.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Mint Service Desk propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Mint Service Desk ?
Points positifs de Mint Service Desk
✅ Tarif très abordable✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 3 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Mint Service Desk
❌ Connexion Internet nécessaireMint Service Desk : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Mint Service Desk, comme par exemple Jira Service Desk, IBM Control Desk et Symantec ServiceDesk mais aussi :| Alternatives Mint Service Desk | Prix | Essai gratuit |
| Mint Service Desk | – | ❌ |
| Jira Service Desk | 10,00 € /mois | ✅ |
| Ivanti Service Manager | – | ✅ |
| Incident Iq | – | ❌ |
| Vivantio | 42,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Sunview Changegear | – | ❌ |
| Atspoke | 5,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Halo Service Desk | 40,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
Mint Service Desk : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 40 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Mint Service Desk.▶ Note moyenne de 4,80/5
▶ 4,80/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,80/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Mint Service Desk mérite d’après nous la note de 4,9/5 !
▶ De nombreuses références clients : services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : J’ai utilisé Mint par le passé pour suivre mes dépenses et mes comptes. J’ai trouvé le service facile d’utilisation, notamment pour la configuration et l’importation des informations. Cependant, je n’ai pas pu lier certains comptes, ce qui compliquait le suivi des montants dus. Si je devais continuer à utiliser Mint, j’aimerais qu’il soit possible de lier davantage de comptes. J’ai apprécié les notifications par e-mail concernant les factures à payer, les totaux des comptes, etc. Je le recommanderais pour son ergonomie et son interface.
Témoignage utilisateur n°2 : Basé sur une plateforme développée par Intuit (éditeur de TurboTax), Mint propose des fonctionnalités basiques de gestion budgétaire et de suivi des dépenses. En contrepartie, vous autorisez les annonceurs à vous afficher des offres personnalisées. Un inconvénient majeur : l’impossibilité d’ajouter ses propres catégories de transactions. Globalement facile à utiliser, Mint ne remplace cependant pas un logiciel de comptabilité dédié pour une gestion rigoureuse.
Témoignage utilisateur n°3 : J’ai remplacé l’ancien logiciel OTRS par MINT. Cela nous a permis de mieux gérer les tickets. J’apprécie sa simplicité d’utilisation et son ergonomie.
Témoignage utilisateur n°4 : J’espère qu’ils amélioreront et moderniseront l’interface utilisateur.
