Freshchat : présentation de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat
▶ Freshchat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Freshchat coûte 0,00 $ par mois en version Free (Messaging), 15,00 $ en version Growth (Messaging), 39,00 $ en version Pro (Messaging), et 69,00 $ en version Enterprise (Messaging).
Freshworks Inc : L’excellence américaine des solutions SaaS multi-produits
Freshchat est un outil de messagerie avancé conçu spécifiquement pour les équipes commerciales et de relation client. Il leur permet de communiquer directement avec leurs clients potentiels et existants sur leur site web, leur application mobile ou leurs réseaux sociaux. Il se distingue des solutions de chat en direct traditionnelles par une expérience de messagerie fluide et personnalisée.Grâce à des fonctionnalités telles que la gestion de campagnes, les chatbots de vente basés sur l’IA, les options de libre-service intégrées et le routage intelligent des messages, Freshchat permet aux entreprises de dépasser les attentes de leurs clients et de répondre rapidement et efficacement à leurs demandes. Les applications iOS et Android, pratiques et intuitives, permettent aux équipes d’échanger avec les clients où qu’elles soient. Intégré à la suite Freshworks, qui comprend des logiciels populaires comme Freshdesk Customer Support, Freshservice IT Service Management et Freshsales CRM, Freshchat est présent dans le monde entier et compte plus de 100 000 clients satisfaits, parmi lesquels des entreprises de renom telles que Hugo Boss, Toshiba, Cisco, Honda, The Atlantic et QuizUp.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Créateur de bots unifié de Freshchat
Freshchat : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de messagerie instantanée / live chat offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Détection d’intention
✅ Suivi des visiteurs du site
✅ Historique des conversations
✅ Messages d’accueil personnalisés
✅ Notifications en temps réel
✅ Navigation partagée
✅ Enquêtes de satisfaction (CSAT)
✅ Planification des agents
✅ Attribution automatique
✅ Authentification utilisateur (JWT)
✅ IP et domaines autorisés
✅ Gestion des fichiers et transferts
✅ Recherche et filtres
✅ Stats de frappe
✅ Heures de bureau mondiales
✅ Support multilingue
✅ Traitement du langage naturel (NLP)
✅ Développement sans code
✅ Chatbot Analytics
✅ Chatbots IA (Freddy)
✅ Chat en direct (Live Chat)
✅ Communication multicanal (WhatsApp, Apple Business, Facebook)
✅ Campagnes automatisées
✅ Widgets de chat personnalisables
✅ Messagerie proactive
✅ Segmentation des utilisateurs
✅ Traduction automatique des conversations
✅ Boîte de réception d’équipe
✅ Réponses prédéfinies (Canned responses)
✅ Co-navigation et partage d’écran
✅ Bot Builder (Sans code)
✅ Tableau de bord en temps réel
✅ Routage des conversations (IntelliAssign)
✅ Application mobile (iOS/Android/SDK)
✅ IA conversationnelle
Canaux de messagerie : Cette fonctionnalité facilite les interactions entre les utilisateurs et les clients via le web, les appareils mobiles, WhatsApp et Facebook Messenger. Cette connectivité fluide permet aux entreprises d’offrir une expérience plus personnalisée et garantit une communication sans faille, contribuant ainsi à une meilleure satisfaction client.
Chatbots : Ce logiciel permet aux entreprises d’offrir une assistance 24 h/24 et 7 j/7 grâce à des chatbots contextuels. Ces chatbots, basés sur l’intelligence artificielle, fournissent des réponses instantanées et précises. Ils réduisent les temps d’attente et permettent aux clients d’accéder aux informations dont ils ont besoin, au moment où ils en ont besoin.
Assistance multilingue : Les entreprises ciblant des clientèles aux profils variés peuvent tirer profit de Freshchat grâce à ses outils de prise en charge multilingues. Ces outils permettent aux utilisateurs de personnaliser leur expérience de messagerie dans un large éventail de langues, ce qui les aide considérablement à toucher une clientèle internationale et à améliorer la communication avec des publics divers.
Voyages : Freshchat permet d’envoyer des messages ciblés et personnalisés aux clients. Il facilite l’engagement proactif des clients grâce à un contenu pertinent et optimise les conversions, en atteignant la bonne audience au bon moment. À cet égard, le logiciel propose plusieurs modèles et des analyses de données clés pour un engagement personnalisé.
Boîte de réception de l’équipe : Cette fonctionnalité vous aide à gérer les conversations entrantes en permettant à votre équipe d’accéder aux informations clients via des applications tierces et de répondre rapidement. Les utilisateurs bénéficient d’outils tels que la messagerie prioritaire et les réponses automatiques aux SMS. Elle facilite un service client plus rapide, organisé et centralisé.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Freshdesk
✅ Zendesk
✅ Meta Business Suite
✅ Freshservice
✅ WooCommerce
✅ Klaviyo
✅ Landingi
✅ ToucanTech
✅ MessageBird
✅ Acadle
✅ StoryXpress
✅ Upscope
✅ LearnWorlds
✅ Paperflite
✅ Workato
✅ elevio
✅ Boost.AI
✅ Freshdesk
✅ Freshsales
✅ Slack
Freshchat : tarifs des abonnements
Les tarifs de Freshchat sont compris entre 0 et 69 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Free (Messaging): 0.00 $ par mois
▶ Forfait Growth (Messaging): 15.00 $ par mois
▶ Forfait Pro (Messaging): 39.00 $ par mois
▶ Forfait Enterprise (Messaging): 69.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Freshchat propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Freshchat ?
Points positifs de Freshchat
✅ Modèles de conversation pré-établis✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par plus de 11 comparateurs
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 72 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Freshchat
❌ Lacunes dans les outils de diagnostic pour mesurer l’intérêt des clients❌ Pilotage des conversations ardu sans une planification rigoureuse des flux
Freshchat : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée / live chat publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Freshchat, comme par exemple Twilio, CometChat et Intercom mais aussi :| Alternatives Freshchat | Prix | Essai gratuit |
| Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Intercom | 59,00 € /mois | ❌ |
| Zendesk Chat | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Tawk.To | – | ❌ |
| Livechat | 16,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Jivochat | 13,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Crisp | 25,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Olark | – | ✅ |
| Smartsupp | 10,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de messagerie instantanée / live chat :
Freshchat : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 1.051 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Freshchat.▶ Note moyenne de 4,39/5
▶ 4,44/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 4,87/5 pour le design
▶ 4,52/5 pour le SAV
▶ 4,53/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Freshchat a notamment été distingué dans les catégories chatbot et best support
▶ Freshchat mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : Teampenta, Make My Trip, Chargebee, Ufathom Bpo, Proctrix, Naturalmantra.Com, Employwise, Aljammaz Group, Adjutas, Lenspick…, des services Collaboration …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshchat ? C’est un outil performant, rapide et fluide qui répond aux besoins de résolution des problèmes clients via les différents canaux de communication internes A l’entreprise. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshchat ? Freshchat ne dispose pas de mécanisme de résolution automatique. Par exemple, lorsque nous gérons un client spécifique, nos conseillers sont occupés A répondre aux questions des clients déjA connectés. Il est important que les clients en attente soient pris en charge. Freshchat devrait donc commencer A résoudre leurs problèmes, au moins dans un premier temps, afin de maintenir leur intérêt. Cela contribuera A fidéliser la clientèle et A éviter les avis négatifs sur les produits et le service client. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Freshchat est un outil de communication avec les clients. Je l’utilise pour répondre aux questions des médecins et des responsables du développement commercial par chat. C’est un outil précieux pour mon travail : fluide, rapide et fiable.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshchat ? L’assistance par chat en temps réel offerte par Freshchat est tout simplement excellente et l’interface est très simple A comprendre, ce qui la rend très fiable. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshchat ? Je n’apprécie rien chez Freshchat, mais je pense qu’il serait utile d’ajouter une option permettant de supprimer les tests envoyés par erreur aux clients. Cela pourrait être considéré comme un retour d’information. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Freshchat nous permet de communiquer avec plusieurs utilisateurs simultanément, ce qui nous fait gagner du temps et augmente notre productivité.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans Freshchat ? Des fonctionnalités comme la création de tickets directement depuis les conversations avec les clients, et l’outil de réponses prédéfinies qui permet de gagner du temps lors de la rédaction des réponses. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans Freshchat ? Il n’existe aucun autre logiciel comme Freshchat, et jusqu’A présent, je n’ai rien trouvé A redire. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il facilite les échanges directs avec les clients grâce A des outils qui rendent les conversations rapides et productives.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’appréciez-vous le plus chez Freshchat ? Assistance omnicanale en temps réel pour les canaux clients numériques. Prise en main facile, compatibilité avec leurs autres offres et excellente intégration avec les produits Freshworks. L’intégration WhatsApp fonctionne parfaitement. Le créateur de bots simplifie la collecte de données récurrentes. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshchat ? Le prix peut devenir élevé pour les grandes entreprises. Certaines fonctionnalités sont limitées selon les niveaux de prix. Quels problèmes Freshchat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Assistance utilisateur en temps réel et marketing conversationnel via l’API WhatsApp.
