Custify : présentation de ce logiciel de réussite client
▶ Custify est un logiciel de réussite client utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ Custify coûte à partir de 199,00 $ par mois en version Starter.
Custify est un logiciel de gestion de la réussite client (CRM) basé sur le cloud qui aide les entreprises à collecter des données provenant de sources multiples afin de fidéliser leurs clients, réduire le taux d’attrition et améliorer leurs revenus, le renouvellement des contrats, l’adoption des produits, etc. La plateforme permet aux organisations de suivre l’utilisation des licences et de recevoir des notifications d’expiration de contrat/d’essai pour optimiser les abonnements payants et les opportunités de vente additionnelle. Custify inclut des playbooks personnalisés, permettant aux équipes de créer des flux de travail sur mesure pour diverses tâches récurrentes telles que les procédures de renouvellement, l’envoi d’e-mails d’accueil et l’affectation des membres de l’équipe aux comptes.
Elle offre de nombreuses fonctionnalités telles que l’évaluation des CSM, une vue à 360°, le suivi du cycle de vie client, l’historique des interactions, etc. De plus, les responsables peuvent recevoir des notifications clients …
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Témoignages clients : Woodpecker
Custify : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de réussite client offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Suivi de l’engagement
✅ Indicateurs de performance (KPI)
✅ Feedback à 360°
✅ Outils de collaboration
✅ Personnalisation de la marque
✅ Champs personnalisables
✅ Historique client
✅ Visualisation des données
✅ Actions déclenchées par des événements
✅ Évaluations/Avis
✅ Recherche/Filtre
✅ Analyse des sentiments
✅ Gestion des prospects
✅ Multi-utilisateurs
✅ Support spécial et SLA
✅ Gestionnaire de réussite dédié
✅ Vue client à 360°
✅ Score de santé client (Health Score)
✅ Succès client (Customer Success)
✅ Parcours client (Customer Journey)
✅ Gestion des renouvellements
✅ Segmentation client
✅ Prédiction du taux de désabonnement (Churn)
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Messagerie intégrée
✅ Suivi de l’utilisation
✅ Analyses et reporting en temps réel
✅ Scénarios automatisés (Playbooks)
✅ Gestion des tâches
✅ Alertes de compte
✅ Gestion de l’intégration (Onboarding)
✅ Intégrations tierces
✅ Enquêtes NPS et CSAT
✅ Campagnes e-mail
✅ API
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ HubSpot CRM
✅ Zoho CRM
✅ Pipedrive
✅ Freshdesk
✅ Chargebee
✅ Freshdesk
✅ Lunatap for Stripe
✅ Zoho CRM
✅ Slack
✅ Segment
✅ Intercom
✅ Pipedrive
✅ Recurly
✅ Segment
✅ Zapier
✅ Zapier
✅ Xero
✅ Slack
✅ Freshsales
✅ Salesforce CRM
Custify : tarifs des abonnements
Les tarifs de Custify débutent à partir de 199 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Starter: 199.00 $ par mois
▶ Notre conseil : Custify propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir Custify ?
Points positifs de Custify
✅ Tarif abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 6 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 22 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de Custify
❌ Connexion Internet nécessaireCustify : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de réussite client (customer success) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à Custify, comme par exemple Froged, Upland Rant & Rave et OnRamp mais aussi :| Alternatives Custify | Prix | Essai gratuit |
| Custify | 199,00 € /mois | ✅ |
| Churnzero | – | ✅ |
| Smartkarrot | 499,00 € /mois | ✅ |
| Akita | 160,00 € /mois | ❌ |
| Retentionengine | 19,00 € /mois | ✅ |
| Crewcharge | 49,00 € /mois | ✅ |
| Amity | – | ❌ |
| Clientsuccess | – | ❌ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de réussite client :
Custify : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 313 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant Custify.▶ Note moyenne de 4,83/5
▶ 5,00/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le rapport qualité-prix
▶ Custify a notamment été distingué dans les catégories customer success et customers choice
▶ Custify mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Relation client & Ventes …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Qu’appréciez-vous le plus chez Custify ? La possibilité d’ajouter des informations pertinentes pour une vérification rapide, la possibilité de consulter les communications par e-mail. Qu’appréciez-vous le moins chez Custify ? Rien de particulier. Un peu plus d’intuitivité et d’innovation seraient toujours appréciés. Quels problèmes Custify résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Ne plus avoir à consulter les données à plusieurs endroits. La possibilité de réduire la documentation et de centraliser toutes les informations.
Témoignage utilisateur n°2 : Qu’appréciez-vous le plus dans Custify ? Les champs de données personnalisables et le fait que tout soit centralisé ! C’est très facile de l’adapter aux besoins spécifiques de notre organisation. La navigation et la recherche d’informations sont également très simples. Qu’appréciez-vous le moins dans Custify ? Il est actuellement impossible de créer des filtres dans la vue de données personnalisée ou de télécharger les données pour un filtrage/tri supplémentaire dans Excel/Sheets. De plus, le défilement dans la vue de données personnalisée est difficile pour afficher toutes les informations. Quels problèmes Custify résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Une vue d’ensemble des comptes personnalisés permet à la direction et aux responsables de la réussite client d’avoir une vision stratégique de tous les comptes, avec la possibilité d’analyser chaque compte en détail. La navigation et la mise à jour des colonnes sont très simples dans chaque vue.
Témoignage utilisateur n°3 : Qu’appréciez-vous le plus chez Custify ? Score d’ingénierie. Capacité d’intégration avec plusieurs CRM/API. Qu’appréciez-vous le moins chez Custify ? La configuration initiale a été difficile à mettre en place. Quels problèmes Custify résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Custify permet une analyse approfondie des clients grâce au score d’ingénierie et automatise les revues trimestrielles d’activité (QBR) et autres suivis.
Témoignage utilisateur n°4 : Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Custify ? La fonctionnalité que j’apprécie le plus chez Custify, ce sont les notifications en temps réel qui permettent de rester informé sur les comptes. Pour gérer plusieurs clients, les analyses de données pertinentes accompagnées d’appels à l’action sont un atout précieux pour l’équipe de réussite client. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Custify ? Rien pour le moment. Custify m’aide énormément à gérer mes comptes. Quels problèmes Custify résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il me permet d’accéder aux informations importantes, à l’état actuel et aux tâches en cours sur mes comptes. Pour optimiser le processus et être informé grâce aux appels à l’action, il est essentiel d’accéder à ses comptes en un clic, et c’est là que Custify intervient. Les différentes sections, comme les clients, les tâches et les notifications par e-mail (qui permettent de voir le dernier e-mail traité au sein de l’organisation), m’aident à rester à jour.
