HaloITSM : présentation de ce logiciel ITSM
▶ HaloITSM est un logiciel ITSM utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ HaloITSM coûte à partir de 49,00 $ par mois en version The Itsm System.
Halo Service Solutions : La clarté britannique au service de l’ITSM
HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à optimiser le cycle de vie complet des incidents, de la création des tickets à leur résolution. Elle permet aux professionnels de mettre à jour le statut des incidents et d’en consulter les détails, notamment l’identifiant, le niveau de priorité, le résumé et la date de création. HaloITSM permet aux organisations de lier les nouveaux incidents aux demandes existantes et de partager des solutions potentielles avec les membres de l’équipe ou les utilisateurs finaux via la base de connaissances.Les responsables peuvent définir des valeurs par défaut telles que les catégories, la priorité, les accords de niveau de service (SLA) ou les boîtes aux lettres avant de créer des demandes. Les agents du service client peuvent consulter les tâches à venir dans un calendrier et simplifier les processus d’approbation en demandant une validation lors de la création ou de la modification des tickets. HaloITSM facilite l’intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter, etc.
Parmi ses autres fonctionnalités, on retrouve la génération de rapports, la gestion de la conformité, le suivi du statut, un portail libre-service, la collaboration et l’audit. Elle aide également les entreprises à générer des demandes de maintenance, à stocker les informations sur les actifs et à définir des règles de validation pour les champs de configuration à l’aide d’adresses IP ou de mots de passe numériques.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Chat en direct dans HaloITSM
HaloITSM : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel ITSM offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Intégrations tierces
✅ Piste d’audit
✅ Gestion des tâches
✅ Enquêtes de satisfaction client
✅ Routage automatisé
✅ Inventaire logiciel
✅ Gestion des contrats
✅ Gestion de la maintenance
✅ Communication multicanal
✅ Visualisation des données
✅ Signature électronique
✅ Prise en charge multi-utilisateurs
✅ Authentification à deux facteurs
✅ Gestion du calendrier
✅ Suivi des coûts
✅ Historique client
✅ Macros/Réponses prédéfinies
✅ Signalement des incidents
✅ Gestion des inspections
✅ Gestion des changements
✅ Gestion des incidents
✅ Base de données de gestion de la configuration (CMDB)
✅ Gestion des problèmes
✅ Gestion des demandes de service
✅ Portail libre-service
✅ Catalogue de services ITIL
✅ Gestion des niveaux de service (SLA)
✅ Surveillance du réseau
✅ Gestion des actifs informatiques (ITAM)
✅ Automatisation des flux de travail
✅ Tableau de bord d’activité
✅ Reporting/Analyse
✅ Base de connaissances
✅ Contrôle d’accès basé sur les rôles
✅ Accès mobile
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Jamf Pro
✅ Quickbooks
✅ AnyDesk
✅ Microsoft Azure
✅ Jira
✅ Jira
✅ Kaseya BMS
✅ Slack
✅ IT Glue
✅ LogMeIn Rescue
✅ Microsoft Teams
✅ KashFlow
✅ Outlook
✅ Okta
✅ QuickBooks
✅ RingCentral MVP
✅ Sage Business Cloud Accounting
✅ Salesforce Marketing Cloud
✅ Skype
✅ BeyondTrust Remote Support
HaloITSM : tarifs des abonnements
Les tarifs de HaloITSM débutent à partir de 49 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait The Itsm System: 49.00 $ par mois
▶ Notre conseil : HaloITSM propose une version d’essai gratuite limitée à 1 mois vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir HaloITSM ?
Points positifs de HaloITSM
✅ Reconnu conforme à la norme de sécurité ISO 27001✅ Tarif très abordable
✅ Logiciel récompensé par au moins 1 comparateur
✅ Applications Android & iOS disponibles
✅ API ouverte et documentée
✅ Plus de 48 intégrations possibles avec des applications tierces
✅ Logiciel en français
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de HaloITSM
❌ Connexion Internet nécessaireHaloITSM : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à HaloITSM, comme par exemple IBM Control Desk, JIRA Service Management et Virima mais aussi :| Alternatives HaloITSM | Prix | Essai gratuit |
| Haloitsm | – | ✅ |
| Zendesk Talk | 9,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Freshservice | 19,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| IFTTT | 3,00 € /mois | ❌ |
| Online Check Writer | 1,00 € /mois | ✅ |
| Supermetrics | 19,00 € /mois | ✅ |
| Drag | 8,00 € /utilisateur /mois | ❌ |
| Lokalise | 120,00 € /mois | ✅ |
| Onesaas | – | ❌ |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels ITSM :
HaloITSM : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 214 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant HaloITSM.▶ Note moyenne de 4,73/5
▶ 4,85/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,60/5 pour le rapport qualité-prix
▶ HaloITSM a notamment été distingué dans la catégorie it service management (itsm)
▶ HaloITSM mérite d’après nous la note de 5,0/5 !
▶ De nombreuses références clients : TRUMPF, SEPA, Britax, Liberty Steel, AtoS, Sony Music, Network Homes, University of Cambridge, AkzoNobel, Goodwill…, des services IT & Cybersécurité …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : Résolution, réduction et élimination des problèmes rencontrés au quotidien. Recherche de solutions durables aux problèmes informatiques et de maintenance fréquents de l’entreprise.
Témoignage utilisateur n°2 : Le meilleur logiciel de support technique à ce jour ! Fantastique ! Solution web. Intégration téléphonique 3CX et SCCM pour le suivi des actifs. Hautement personnalisable, avec de nouvelles fonctionnalités régulièrement ajoutées. Un tableau de bord clair affichant les statistiques du support technique. Bien moins cher que la concurrence pour un produit nettement supérieur.
Témoignage utilisateur n°3 : Nous avons abandonné un autre système de gestion des tickets qui offrait trop de fonctionnalités pour nos besoins et était davantage orienté CRM. Compte tenu de son prix, HaloITSM s’avère très productif pour notre entreprise. Son principal atout réside dans la facilité de génération de rapports et l’exportation des données dans des formats clairs et lisibles. Le système que nous utilisions auparavant était extrêmement complexe. Leurs ingénieurs de support sont extrêmement efficaces et professionnels ; ils sont toujours disponibles et prêts à aider.
Témoignage utilisateur n°4 : HaloITSM, où étiez-vous passés ? L’équipe de HaloITSM est à votre écoute et adapte son approche à votre entreprise de manière personnalisée, en fonction de vos besoins et attentes. Elle maîtrise parfaitement son produit et son assistance est extrêmement efficace, avec une interruption de service minimale, voire nulle. Je recommande vivement ce produit – à tel point que je l’ai déjà déployé dans deux organisations différentes. Ce produit est tout simplement exceptionnel ; le logiciel a fait des progrès considérables depuis que je l’utilise. L’amélioration la plus notable est sans doute l’interface web élégante et intuitive, facile à utiliser, rapide et entièrement personnalisable à votre marque, couleurs, etc. La simplicité de l’application est également remarquable et améliore considérablement l’expérience utilisateur et administrateur.
