CallShaper : présentation de ce logiciel de numérotation automatique / prédictive
▶ CallShaper est un logiciel de numérotation automatique / prédictive utilisé par de nombreuses entreprises et professionnels en France et dans le monde.▶ CallShaper coûte à partir de 75,00 $ par mois en version Callshaper Pricing.
CallShaper est une solution de gestion de centre d’appels basée sur le cloud, idéale pour les PME. Ses principales fonctionnalités incluent la gestion des leads, le reporting en temps réel, la supervision des agents et la compatibilité avec les tablettes. CallShaper permet de créer des formulaires cliquer pour appeler pour les sites web ou d’intégrer des flux de leads en temps réel provenant de fournisseurs.
Les leads ajoutés en temps réel sont immédiatement disponibles et chaque source peut être suivie individuellement. Les utilisateurs peuvent importer des leads depuis une base de données ou des fichiers fournisseurs. CallShaper propose un reporting en temps réel permettant de mesurer les performances des agents, des campagnes et des leads.
Il est possible de générer des rapports pour consulter l’historique des données ou d’appliquer des filtres pour analyser des données de campagne spécifiques. Parmi les autres fonctionnalités, on retrouve la numérotation prédictive et la gestion des répondeurs automatiques.
Capture d’écran & vidéo de l’interface
Rapport : Plateforme d’appel hébergée de CallShaper (basée sur le cloud) – Solutions de contact client
CallShaper : liste des fonctionnalités & intégrations
Caractéristiques principales
Ce logiciel de numérotation automatique / prédictive offre de nombreuses fonctionnalités :✅ Gestion des campagnes
✅ Gestion des contacts
✅ Base de données clients
✅ Communication multicanal
✅ Messagerie instantanée
✅ Chatbot
✅ Détection de répondeur automatique
✅ Numérotation locale (DID)
✅ Gestion des fuseaux horaires
✅ Mise en file d’attente des appels
✅ Automatisation des processus/flux de travail
✅ Gestion de la qualité
✅ Gestion des effectifs
✅ Capture de prospects
✅ Distribution des prospects
✅ Gestion des listes
✅ Surveillance en temps réel
✅ Interface agent
✅ Planification des rappels
✅ Numéroteur progressif
✅ Numéroteur prédictif
✅ Numéroteur avec prévisualisation
✅ Enregistrement des appels
✅ API
✅ Gestion de centre d’appels
✅ Rapports en temps réel
✅ Intégration CRM
✅ Routage des appels
✅ Scripts d’appel
✅ Gestion des prospects
✅ Surveillance des appels
✅ Distribution automatique des appels (ACD)
✅ Rapports et statistiques
✅ Accès API
✅ Disposition des appels personnalisable
Scripting dynamique : Grâce à la programmation dynamique, les utilisateurs personnalisent les scripts des agents pour qu’ils correspondent parfaitement aux besoins de leurs clients et s’intègrent de manière transparente à leurs systèmes de commande pour une expérience CallShaper optimisée.
Gestion des leads : CallShaper permet aux utilisateurs d’optimiser leur entonnoir de vente grâce à la publication de prospects en temps réel et au téléchargement de fichiers en masse. Ils peuvent prioriser et tester leurs sources de prospects de manière flexible, tout en suivant leurs performances grâce aux rapports détaillés du système.
Signalement en temps réel : Grâce à la fonction de reporting en temps réel, les utilisateurs peuvent évaluer les performances des agents et des prospects, suivre l’activité des campagnes, analyser l’efficacité des médias et évaluer la qualité des prospects. Les rapports personnalisables permettent d’obtenir des informations ciblées pour optimiser la stratégie et la prise de décision.
Assurance qualité : Les mécanismes d’assurance qualité intégrés à CallShaper contribuent à éliminer les problèmes tels que les erreurs de saisie de données et les ventes mal déclarées. Le tableau de bord gratuit permet une notation personnalisée selon les normes de l’entreprise, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des clients.
Réponse vocale interactive (RVI) : Grâce à l’éditeur IVR par glisser-déposer, les utilisateurs peuvent acheminer efficacement les appels, les envoyer vers la messagerie vocale ou les transférer en fonction de la disponibilité des agents et d’autres critères, optimisant ainsi la gestion des appels entrants.
Intégrations & API
Cette application offre une API et plusieurs intégrations avec d’autres logiciels pour le personnaliser selon vos besoins :✅ Zapier
CallShaper : tarifs des abonnements
Les tarifs de CallShaper débutent à partir de 75 dollars par mois, en fonction de l’abonnement et des options que vous choisirez :▶ Forfait Callshaper Pricing: 75.00 $ par mois
▶ Notre conseil : CallShaper propose une version d’essai gratuite limitée à quelques jours vous permettant de tester la plupart de ses fonctionnalités avant de vous engager ! Consultez le site de l’éditeur pour l’obtenir.
Points forts & points faibles : pourquoi choisir CallShaper ?
Points positifs de CallShaper
✅ Tarif abordable✅ Logiciel récompensé par plus de 2 comparateurs
✅ API ouverte et documentée
✅ Intégration possible avec des applications tierces
✅ Assistance technique étendue
✅ Formation possible
✅ Existe en version gratuite
✅ Essai gratuit
Points négatifs de CallShaper
❌ Connexion Internet nécessaireCallShaper : alternatives & logiciels concurrents
Consultez le comparateur Logiciels de numérotation automatique / prédictive publié par Logiciels.Pro pour découvrir de nombreuses alternatives à CallShaper, comme par exemple 3CX Power Dialer, PhoneBurner et Close mais aussi :| Alternatives CallShaper | Prix | Essai gratuit |
| Callshaper | – | ❌ |
| Dialpad Sell | 95,00 € /utilisateur /mois | ✅ |
| Callback Tracker | 14,00 € /mois | ✅ |
| Orum | – | ❌ |
| Ringcentral Contact Center | – | ❌ |
| Sales Sling | – | ✅ |
| Readymode (Formerly Xencall) | – | ❌ |
| Adversus | – | ✅ |
| – | – | – |
Vous pouvez aussi consulter nos autres comparatifs de logiciels de numérotation automatique / prédictive :
CallShaper : notre avis d’expert & témoignages des utilisateurs
Nous avons identifié plus de 50 critiques et commentaires d’utilisateurs déposés sur les principaux comparateurs d’avis logiciels concernant CallShaper.▶ Note moyenne de 4,92/5
▶ 4,70/5 pour la richesse fonctionnelle
▶ 5,00/5 pour le design
▶ 5,00/5 pour le SAV
▶ 4,90/5 pour le rapport qualité-prix
▶ CallShaper a notamment été distingué dans la catégorie most popular
▶ CallShaper mérite d’après nous la note de 4,5/5 !
▶ De nombreuses références clients : services Communication …
▶ Un hébergement de vos données aux USA (RGPD compatible)
▶ Une assistance technique complète et réactive : Documentation en ligne / SAV par email / SAV par téléphone
▶ De nombreux tutos et formations gratuites sur le site de l’éditeur pour aider à la prise en main du progiciel
Témoignage utilisateur n°1 : CallShaper est vraiment génial ! Le support, l’accès aux statistiques et l’interface générale sont excellents. C’est un système formidable, et l’une de ses meilleures fonctionnalités est la personnalisation A la volée des scripts, ce qui facilite grandement la modification des scripts existants. De plus, la logique est facile A comprendre.
Témoignage utilisateur n°2 : Lors de la gestion d’une campagne, la disponibilité est primordiale. A ce jour, nous n’avons jamais connu d’interruption de service. L’interface, simple et intuitive, est facile A déployer pour nos agents virtuels, et nos superviseurs disposent de nombreux outils pour perfectionner leurs compétences. L’importation des prospects est aisée et l’équipe en charge du système semble constamment l’améliorer, ce qui en fait déjA un système performant.
Témoignage utilisateur n°3 : Le logiciel regorge de fonctionnalités et offre une accessibilité optimale pour tous les niveaux d’opérations sur le numéroteur lui-même !
Témoignage utilisateur n°4 : J’adore utiliser ce numéroteur ! Le service client est toujours réactif et nous l’utilisons quotidiennement, aussi bien dans notre centre d’appels que pour nos équipes en télétravail. L’expérience est fluide, que l’on interagisse avec un client A l’autre bout du pays ou avec un représentant au bureau !
