Quel CRM pour les PME & ETI ?

Quel CRM pour votre PME ? Quel CRM pour votre ETI ? Nous allons passer en revue les avantages des logiciels CRM puis vous présenter la solution HubSpot.

 

Qu’est-ce qu’un CRM ?

Un CRM, Customer Relationship Management en anglais, ou Gestion de la Relation Client en français (GRC) est un logiciel doté d’une base de données unique qui va stocker toutes les informations sur les prospects et clients d’une entreprises.

Un CRM permet notamment d’améliorer sa connaissance des clients, d’organiser sa force de vente, et d’améliorer sa performance commerciale.

 

Un CRM peut comprendre de nombreux modules :

– Une base de données des clients
– Un pipeline des ventes
– Un gestionnaire de devis & pricing
– Un gestionnaire de factures
– Des outils marketing & webmarketing
– Des outils de reporting & tableaux de bord
– Un gestionnaire de projets & taches
– Un espace de stockage de documents
– Un outil de signature électronique
– Des outils de support après-vente
– CRM mobile

Un CRM permet de partager de nombreuses données sur les prospects et les clients, et permet donc à ce titre d’améliorer la collaboration entre les différentes équipes d’une entreprise : marketing, force de vente, communication, service client …

quel crm pme eti 1 contacts

Un CRM gère les contacts de votre entreprise

 

Quels sont les avantages d’un CRM ?

Les avantages d’un logiciel de Gestion de la Relation Client (CRM) sont les suivants :

– Générer des listes de clients et de prospects
– Comprendre les besoins des clients et des prospects
– Segmenter les leads
– Fidéliser les clients existants
– Automatiser certaines taches marketing
– Conserver un historique de vos actions marketing

 

quel crm pme eti 2 pipeline

Un CRM offre une vue en pipeline des transactions de votre entreprise

 

Quel CRM choisir ?

Si les CRM les plus connus et les plus utilisés dans le monde sont SAP et Salesforce, ils ont avant tout été conçu pour les grandes entreprises … et ne sont donc pas vraiment adaptés aux besoins des PME et des ETI.

 

Développé depuis plus de dix ans, HubSpot est un logiciel CRM évolutif qui comprend plusieurs modules distincts :

Sales Hub

Le CRM en lui-même, avec sa base de données sur les contacts de l’entreprise, son pipeline des ventes, son gestionnaire de devis … Sales Hub est la brique de base à laquelle vous pourrez greffer d’autres modules pour déployer de nouvelles fonctionnalités.

Marketing Hub

Le Marketing Hub vous permettra de gérer toutes vos campagnes webmarketing, qu’il s’agisse d’emailing, de réseaux sociaux, de bannières publicitaires …

Service Hub

Le Service Hub offre un système de ticketing pour votre service après vente, mais aussi une base de connaissance, la possibilité d’envoyer des enquêtes de feedback …

Operations Hub

Operations Hub propose des outils de synchronisation des données et des automatisations programmables.

CMS Hub

CMS Hub permet de créer un site Internet professionnel.

quel crm pme eti 4 hubspot sales

 

Différentes formules

Sales Hub est disponible en plusieurs formules. La version Starter peut convenir à une petite PME mais ne comprend que deux utilisateurs (41 euros par mois). La version Pro, disponible à partir de 414 euros par mois, comprend cinq utilisateurs et de nombreuses fonctionnalités en plus (analytics des ventes, outils ABM, gestion de la signature électronique …). La version Entreprise quant à elle, facturée 1104 euros par mois, compte 10 utilisateurs (et aussi de nouvelles fonctionnalités).

 

quel crm pme eti 3 hubspot

Ressources en ligne

Cet article sponsorisé par HubSpot a été rédigé par la rédaction de Logiciels.Pro. Découvrez plus d’informations sur ce logiciel en consultant les vidéos, livres blancs et formations proposées par cet éditeur.

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Comment accélérer la croissance de votre entreprise avec un CRM ?

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