Un logiciel de gestion des incidents est une solution numérique conçue pour enregistrer, suivre, et résoudre les incidents ou problèmes qui surviennent au sein d’une organisation, qu’il s’agisse de pannes techniques, de dysfonctionnements opérationnels, ou d’autres types de perturbations. Il aide à améliorer la réactivité et la gestion des incidents pour minimiser leur impact sur les opérations.
Quels sont les Meilleurs Logiciels de gestion des incidents gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels de gestion des incidents gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel de gestion des incidents qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Zoho Site24X7 est un logiciel de gestion informatique. Logiciel de surveillance des réseaux critiques basé sur le cloud
Essai gratuit sans CB pendant 30 jours
★★★★★
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9,00 €
Zoho Site24X7: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Site24X7 est un logiciel de monitoring de site web reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Site24X7 est une application de monitoring de site web reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, Gestion des ressources, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
En confiant ses données à un éditeur d'application SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Better Uptime est un logiciel de sécurité informatique. Service de surveillance Web gratuit
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
Better Uptime: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Better Uptime est un logiciel de monitoring de site web qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Better Uptime est une application de monitoring de site web reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Archivage et conservation, Test de disponibilité ...
Points faibles
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
Freshstatus est un logiciel de gestion des incidents. Page de statut gratuite pour toujours pour les sites Web
Essai gratuit sans CB
★★★★★
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Gratuit
Freshstatus: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Freshstatus est un logiciel de gestion des opérations qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Freshstatus est une application de gestion des opérations qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Alertes - notifications - rappels, Rapports d'incidents, Alertes/Notifications ...
Points faibles
En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, l'application SaaS devient inutilisable.
AutoDesk Recap est un logiciel de gestion des opérations.
Essai gratuit
★★★★★
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48,00 €
AutoDesk Recap: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, AutoDesk Recap est un logiciel CAO / CAD que vous devriez essayer.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
AutoDesk Recap est une application CAO / CAD qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Import / Export des données, Alertes/Notifications, Intégrations tierces ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Site24x7 StatusIQ est un logiciel de gestion des incidents. Site24x7 StatusIQ est une puissante plateforme de communication d'incidents. Créez et hébergez une page d'état entièrement fonctionnelle pour votre service, application ou entreprise SaaS en quelques minutes. Inscrivez-vous maintenant
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Site24x7 StatusIQ: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, Site24x7 StatusIQ est un logiciel de gestion des opérations reconnu sur le marché.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
Site24x7 StatusIQ est une application de gestion des opérations qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel de gestion informatique. Logiciel flexible pour renforcer le service d'assistance informatique
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
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8,00 €
ManageEngine Service Desk Plus: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
ManageEngine Service Desk Plus est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des bons de commande, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
L'utilisation d'une application SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Effivity est un logiciel de gestion des opérations. Effivity est le seul logiciel ISO complet et complet au monde permettant aux organisations d'atteindre une conformité à 100 % avec les normes ISO 9001 14001 45001 22000 27001 Haccp.
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
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29,00 €
Effivity: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Effivity est un logiciel de gestion de projet que vous devriez juger.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Effivity est une application de gestion de projet reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des documents, Gestion des prospects, API disponible, Exportation de données ...
Points faibles
Les frais d'abonnement peuvent être importants sur le long terme.
Squadcast est un logiciel de gestion des incidents. Une solution pour exceller vos expériences client
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
Squadcast: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Squadcast est un logiciel de communications unifiées qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Squadcast est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gamification, Gestion des contacts, Piste d'audit, Rapports d'incidents ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
HaloITSM est un logiciel de gestion informatique. De meilleures expériences client avec les services informatiques
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
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49,00 €
HaloITSM: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, HaloITSM est un logiciel ITSM que vous devriez considérer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
HaloITSM est une application ITSM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, API disponible, Intégration Active Directory ...
Points faibles
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre applications SaaS.
Alert Media est un logiciel QHSE. Alertmedia est la société de communications d'urgence à la croissance la plus rapide au monde, perturbant l'industrie avec une solution plus centrée sur l'utilisateur.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Alert Media: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Alert Media est un logiciel de communications unifiées reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Alert Media est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, API disponible, Intégration Active Directory ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
Dataminr est un logiciel de gestion des risques. Les clients de Dataminr sont les premiers informés des événements critiques et des dernières informations, ce qui leur permet d'agir plus rapidement et de garder une longueur d'avance.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Dataminr: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Dataminr est un logiciel de communications unifiées que vous devriez explorer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Dataminr est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, API disponible, Alertes / Escalade ...
Jira Service Desk est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Logiciel de centre de services informatiques et de service client par Jira Service Desk. Système de billetterie puissant utilisé par plus de 25 000 organisations. Essayez-le gratuitement aujourd'hui.
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
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Gratuit
Jira Service Desk: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Jira Service Desk est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Jira Service Desk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Workflow, Authentification à 2 facteurs, Gestion des contacts ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Squirro est un logiciel d'intelligence artificielle. L'IA pour le service client
Essai gratuit
★★★★★
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40,00 €
Squirro: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Squirro est un logiciel de business intelligence que vous devriez envisager.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Squirro est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Gestion des contacts, IA/apprentissage automatique, Tableau de bord ...
Points faibles
Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Regroup est un logiciel de gestion des risques. Regroup est un système de communication de masse pour la préparation aux situations d'urgence et une communication efficace au quotidien.
Essai gratuit
★★★★★
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500,00 €
Regroup: les avis utilisateurs
Noté 9 sur 10, Regroup est un logiciel de communications unifiées reconnu sur le marché.
Fonctions
9
Simplicité d'utilisation
9
Ergonomie de l'interface
9
Support SAV
8.8
API & Intégrations
8.9
Points forts
Regroup est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des formulaires, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
EthicsPoint est un logiciel de comptabilité. Capturez et enquêtez sur l'éthique et la conformité.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
EthicsPoint: les avis utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, EthicsPoint est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire que vous devriez examiner.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Points forts
EthicsPoint est une application d'enquête / sondage / questionnaire qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des risques, Contrôles d'accès/Autorisations, La gestion de cas ...
Points faibles
S'équiper d'application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.
Elastic Kibana est un logiciel de gestion des incidents. Votre fenêtre sur la Suite Elastic
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
Elastic Kibana: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Elastic Kibana est un logiciel de business intelligence qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Elastic Kibana est une application de business intelligence reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des ressources, Tableaux de bord, Rapports ad hoc, Rapports personnalisables ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
StatusGator est un logiciel de gestion des incidents. Surveillez toutes vos applications hébergées, fournisseurs et sites Web et tenez votre équipe informée des pannes. StatusGator est le premier agrégateur de statuts, page de statut et outil de surveillance de sites Web au monde.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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Gratuit
StatusGator: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, StatusGator est un logiciel de sécurité informatique que vous devriez examiner.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
StatusGator est une application de sécurité informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Tableau de bord d'activité, Surveillance ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Mint Service Desk est un logiciel ITSM. ITSM - réinventé.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Mint Service Desk: les avis utilisateurs
Noté 9,3 sur 10, Mint Service Desk est un logiciel de service client que vous devriez juger.
Fonctions
9.3
Simplicité d'utilisation
9.3
Ergonomie de l'interface
9.3
Support SAV
9.1
API & Intégrations
9.2
Points forts
Mint Service Desk est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Historique, API disponible, Intégration Active Directory ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
STORM est un logiciel de gestion des incidents. STORM est un système de gestion de la sécurité informatique basé sur le cloud, conçu pour aider les équipes de cybersécurité des organisations à suivre et à gérer...
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
STORM: les avis utilisateurs
Noté 8,2 sur 10, STORM est un logiciel de sécurité informatique que vous devriez tester.
Fonctions
8.2
Simplicité d'utilisation
8.2
Ergonomie de l'interface
8.2
Support SAV
8
API & Intégrations
8.1
Points forts
STORM est une application de sécurité informatique qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Suivi d'activité, Suivi d'activité, Alertes / Escalade ...
Points faibles
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Kianda est un logiciel de gestion des risques. Plateforme de développement d'applications low-code
Essai gratuit sans CB
★★★★★
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9,00 €
Kianda: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Kianda est un logiciel e-Commerce que vous devriez analyser.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Kianda est une application e-Commerce reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des formulaires, Contrôle d'accès, Contrôle de version ...
Instatus est un logiciel de gestion des incidents. Une solution moderne pour l'entreprise moderne
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
Instatus: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Instatus est un logiciel de service client que vous devriez connaître.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Instatus est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Rapports d'incidents, Rapports/Analyses ...
Points faibles
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Ontic est un logiciel de gestion des risques. Faisons en sorte que rien n'arrive ensemble
Essai gratuit
★★★★★
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Ontic: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Ontic est un logiciel de marketing que vous devriez étudier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Ontic est une application de marketing qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Sécurité SSL, Gestion de @mentions, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'éditeur d'une application SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel de gestion des incidents ?
Les principales fonctionnalités incluent l'enregistrement des incidents, la catégorisation et la priorisation des problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact. Le logiciel facilite le suivi des incidents à travers les différentes étapes de résolution, de la déclaration à la résolution finale, en passant par l'analyse et la communication avec les parties prenantes.
Il permet également de gérer les ressources affectées à chaque incident, de suivre les temps de réponse et de résolution, et de générer des rapports sur les tendances des incidents, les temps de résolution, et les performances du support. Des outils de collaboration intégrés facilitent la communication entre les équipes impliquées.
En résumé, un logiciel de gestion des incidents optimise la gestion des problèmes en centralisant les informations, en suivant les résolutions, et en fournissant des outils pour améliorer la réactivité, la communication, et l'analyse des incidents au sein de l'organisation.
