Meilleur Logiciel d'assistance à distance (remote support)
Un logiciel d’assistance à distance, ou remote support, permet à des techniciens ou à des agents de support de prendre le contrôle à distance d’un ordinateur ou d’un appareil pour fournir une assistance technique. Ce type de logiciel est couramment utilisé pour résoudre des problèmes techniques, effectuer des dépannages ou fournir une formation, sans nécessiter la présence physique de l’assistant.
Quels sont les Meilleurs Logiciels d’assistance à distance gratuits et payants ?
Comparez les points forts et points faibles, les tarifs, les avis des clients ainsi que les fonctionnalités des Logiciels d’assistance à distance gratuits et payants afin de sélectionner le Logiciel d’assistance à distance (remote support) qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins.
Zoho Assist est un logiciel de productivité. Solution unique d'accès à distance et d'assistance en ligne
Essai gratuit sans CB pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Zoho Assist: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, Zoho Assist est un logiciel RMM reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
Zoho Assist est une application RMM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Sauvegarde des données, CRM, Chat en direct, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
AnyDesk est un logiciel de productivité. Application de bureau à distance pour le partage d'écrans et le partage de fichiers sur la plupart des appareils en mettant l'accent sur la vitesse et la sécurité.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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10,00 €
AnyDesk: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, AnyDesk est un logiciel RMM reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
AnyDesk est une application RMM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Reporting, Chat en direct, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
GoToMyPC est un logiciel de service client. Accéder à distance, gérer et prendre en charge les systèmes
Essai gratuit pendant 7 jours
★★★★★
+ Infos
35,00 €
GoToMyPC: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, GoToMyPC est un logiciel RMM reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
GoToMyPC est une application RMM reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Reporting, Chat en direct, Authentification ...
Points faibles
La personnalisation d'une application SaaS est parfois compliquée.
TSplus Remote Support est un logiciel de travail à distance. Tsplus est l'alternative la plus facile à utiliser pour Windows Terminal Server (Tse), Remote Desktop Service (Rds) et Citrix. Accédez à distance à votre bureau et à vos applications sur n'importe quel appareil.
Essai gratuit
★★★★★
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Gratuit
TSplus Remote Support: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, TSplus Remote Support est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
TSplus Remote Support est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Historique, Authentification à 2 facteurs, Transfert de fichier ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
LogMeIn Central est un logiciel de gestion des actifs informatiques. iPlotz vous permet de créer rapidement des maquettes et des wireframes cliquables et navigables pour le prototypage de sites Web et d'applications logicielles. Créez un projet, ajoutez des pages filaires avec des composants de conception et discutez de vos créations avec d'autres.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
LogMeIn Central: les avis utilisateurs
Noté 9,8 sur 10, LogMeIn Central est un logiciel de gestion informatique qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.8
Simplicité d'utilisation
9.8
Ergonomie de l'interface
9.8
Support SAV
9.6
API & Intégrations
9.7
Points forts
LogMeIn Central est une application de gestion informatique reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contrats, Contrôles d'accès/Autorisations, Suivi d'activité ...
Points faibles
Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.
RemotelyAnywhere est un logiciel d'assistance à distance. RemotelyAnywhere est une administration système rapide et sécurisée, où que vous soyez.
Démo sur demande
★★★★★
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199,00 €
RemotelyAnywhere: les avis utilisateurs
Noté 9,7 sur 10, RemotelyAnywhere est un logiciel de service client que vous devriez regarder.
Fonctions
9.7
Simplicité d'utilisation
9.7
Ergonomie de l'interface
9.7
Support SAV
9.5
API & Intégrations
9.6
Points forts
RemotelyAnywhere est une application de service client qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Alertes / Escalade, Surveillance de la bande passante ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
TeamViewer est un logiciel de productivité. Solutions pour un lieu de travail sécurisé et connecté
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
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30,00 €
TeamViewer: les avis utilisateurs
Noté 9,9 sur 10, TeamViewer est un logiciel de webinar reconnu qui compte plus de 10.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.9
Simplicité d'utilisation
9.9
Ergonomie de l'interface
9.9
Support SAV
9.9
API & Intégrations
9.9
Points forts
TeamViewer est une application de webinar reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des utilisateurs, Chat en direct, Contrôles d'accès/Autorisations ...
Points faibles
L'intégration d'application SaaS peuvent se révéler délicate.
CloudApp est un logiciel d'enregistrement d'écran. Capturez et partagez l'écran instantanément sur le cloud
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
CloudApp: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, CloudApp est un logiciel de productivité qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
CloudApp est une application de productivité reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Gestion de contenu, Gestion de territoire ...
Points faibles
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Helpshift est un logiciel de centre de contact. SERVICE CLIENT MOBILE PREMIER
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Helpshift: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Helpshift est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 1.000 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
Helpshift est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Authentification, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Points faibles
Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Techinline Remote Desktop est un logiciel d'assistance à distance. Un logiciel de bureau à distance qui fonctionne toujours
Essai gratuit pendant 15 jours
★★★★★
+ Infos
30,00 €
Techinline Remote Desktop: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Techinline Remote Desktop est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
Techinline Remote Desktop est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Chat en direct, Image de marque personnalisable ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
AirDroid est un logiciel d'assistance à distance. Gestion facile des appareils mobiles
Essai gratuit sans CB pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
AirDroid: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, AirDroid est un logiciel de communications unifiées que vous devriez essayer.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
AirDroid est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des utilisateurs, Contrôles d'accès/Autorisations, Suivi d'activité ...
Points faibles
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Brosix est un logiciel collaboratif. Un outil de messagerie instantanée pour les équipes
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Brosix: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, Brosix est un logiciel de communications unifiées reconnu sur le marché.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
Brosix est une application de communications unifiées reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des réunions, API disponible, Activité/fil d'actualité ...
Points faibles
Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.
Acquire est un logiciel d'engagement client. L'engagement client et la croissance de l'entreprise facilités
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Acquire: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Acquire est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Acquire est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Help Desk, Ciblage des visiteurs, Co-navigation ...
Getscreen est un logiciel de travail à distance. Accès au bureau à distance. Instantané. Depuis un navigateur Web.
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Getscreen: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Getscreen est un logiciel de service client reconnu qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Getscreen est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Marque blanche, Contrôles d'accès/Autorisations, Outils de collaboration ...
Points faibles
Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.
RemoteToPC est un logiciel d'assistance à distance. Effectuez tout votre travail à distance, à tout moment et en tout lieu
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
99,00 €
RemoteToPC: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, RemoteToPC est un logiciel de service client que vous devriez tester.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
RemoteToPC est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Reporting, Chat en direct, Tableau de bord ...
Points faibles
Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Loop Email est un logiciel collaboratif. Transformez vos solutions d'entreprise avec l'e-mail
Essai gratuit pendant 14 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Loop Email: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Loop Email est un logiciel de service client que vous devriez interroger.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Loop Email est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des rendez-vous, Gestion de @mentions, Alertes/Notifications ...
Points faibles
Les utilisateurs d'applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Realvnc est un logiciel d'assistance à distance. Accès et assistance à distance simples et sécurisés
Essai gratuit pendant 30 jours
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Realvnc: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, Realvnc est un logiciel de service client reconnu sur le marché.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
Realvnc est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Partage de dossiers, Chat en direct, Chat/Messagerie ...
SightCall est un logiciel pour centre d'appel. SightCall propose des API vidéo en temps réel complètes et des SDK mobiles qui simplifient l'intégration des appels vidéo et de la vidéoconférence dans n'importe quelle application.
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
SightCall: les avis utilisateurs
Noté 8,8 sur 10, SightCall est un logiciel de service client que vous devriez passer en revue.
Fonctions
8.8
Simplicité d'utilisation
8.8
Ergonomie de l'interface
8.8
Support SAV
8.6
API & Intégrations
8.7
Points forts
SightCall est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Reporting, API disponible, Alertes / Escalade ...
Points faibles
L'achat d'une application avec licence est souvent moins couteux qu'une application SaaS.
Apizee est un logiciel de service client. Interactions clients en temps réel et plateforme de collaboration d'entreprise.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
Apizee: les avis utilisateurs
Noté 9,1 sur 10, Apizee est un logiciel de chatbot que vous devriez interroger.
Fonctions
9.1
Simplicité d'utilisation
9.1
Ergonomie de l'interface
9.1
Support SAV
8.9
API & Intégrations
9
Points forts
Apizee est une application de chatbot reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Partage de dossiers, Travail collaboratif, Gestion du calendrier, Multi-utilisateur ...
Points faibles
Changer d'application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
NetSupport est un logiciel de gestion commerciale et ventes. Solutions d'entreprise
Essai gratuit sans CB
★★★★★
+ Infos
Gratuit
NetSupport: les avis utilisateurs
Noté 8,5 sur 10, NetSupport est un logiciel de service client que vous devriez connaître.
Fonctions
8.5
Simplicité d'utilisation
8.5
Ergonomie de l'interface
8.5
Support SAV
8.3
API & Intégrations
8.4
Points forts
NetSupport est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Contrôles d'accès/Autorisations, Remarques ...
Points faibles
Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
SecureLink est un logiciel de gestion des fournisseurs. Accès à distance tiers basé sur le cloud rendu transparent
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
Gratuit
SecureLink: les avis utilisateurs
Noté 8,9 sur 10, SecureLink est un logiciel de service client qui compte plus de 100 avis et commentaires positifs.
Fonctions
8.9
Simplicité d'utilisation
8.9
Ergonomie de l'interface
8.9
Support SAV
8.7
API & Intégrations
8.8
Points forts
SecureLink est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des mots de passe, Planification d'événements, Contrôles d'accès/Autorisations, Contrôle d'accès aux applications ...
Points faibles
Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d'un maximum de clients.
Remote Utilities est un logiciel d'assistance à distance. Remote Utilities est un programme d'accès PC à distance permettant de se connecter à un PC distant via LAN ou via Internet.
Essai gratuit
★★★★★
+ Infos
99,00 €
Remote Utilities: les avis utilisateurs
Noté 9,5 sur 10, Remote Utilities est un logiciel de service client que vous devriez étudier.
Fonctions
9.5
Simplicité d'utilisation
9.5
Ergonomie de l'interface
9.5
Support SAV
9.3
API & Intégrations
9.4
Points forts
Remote Utilities est une application de service client reconnue qui dispose de nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Tableaux de bord, Contrôles d'accès/Autorisations, Tableau de bord ...
Points faibles
Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.
Quelles sont les principales fonctionnalités d'un Logiciel d'assistance à distance (remote support) ?
Les principales fonctionnalités incluent :
Prise de contrôle à distance : Permet au support technique de se connecter à l'ordinateur ou à l'appareil du client et d'interagir avec lui comme s'il était physiquement présent.
Accès sécurisé : Utilise des protocoles de sécurité, tels que le cryptage, pour garantir que la connexion est sécurisée et que les données sont protégées contre les accès non autorisés.
Transfert de fichiers : Offre des options pour envoyer et recevoir des fichiers entre l'ordinateur du client et celui du technicien, facilitant la résolution de problèmes ou l'installation de logiciels.
Chat et communication : Intègre des outils de communication en temps réel, tels que le chat en ligne ou la visioconférence, pour une assistance plus interactive.
Session enregistrée : Permet d'enregistrer les sessions pour la formation, la documentation ou le suivi des problèmes résolus.
En résumé, un logiciel d'assistance à distance simplifie la résolution des problèmes techniques en permettant un accès et une intervention rapides à distance, tout en assurant la sécurité et la confidentialité des données.
Meilleur Logiciel d'assistance à distance (remote support)
